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INtess®呼叫中心介紹

豐富的經(jīng)驗:

近年來,呼叫中心受到越來越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。作為先進的CTI技術(shù)的典型代表,呼叫中心以便捷的接入方式,人性化的服務(wù)和高效的客戶信息管理,在統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)形象,提升服務(wù)質(zhì)量,輔助決策,優(yōu)化管理等方面發(fā)揮著日益重要的作用。

一種概念的普及可能會在一夜之間,但是這種概念的技術(shù)基礎(chǔ)卻需要時間、經(jīng)驗的積累,而呼叫中心技術(shù)的復(fù)雜性,使得這種積累尤為重要。作為中國擁有自主核心技術(shù)的主要電信設(shè)備供應(yīng)商,華為公司長期耕耘于CTI技術(shù)領(lǐng)域。自90年代初,華為公司就以較大的投入進入客戶服務(wù)領(lǐng)域,在充分考慮中國用戶使用習(xí)慣和企業(yè)管理特點的基礎(chǔ)上,秉承多年應(yīng)用經(jīng)驗和強大的開發(fā)實力,研制出的新一代INtess®呼叫中心系統(tǒng)。隨著呼叫中心系統(tǒng)向“大型化”、“全方位”、“整體化”、“統(tǒng)一化”的迅速發(fā)展,華為INtess®呼叫中心一馬當(dāng)先,在電信客戶服務(wù)中心、移動客戶服務(wù)中心、金融呼叫中心、郵政呼叫中心、短消息中心以及商業(yè)呼叫中心等廣泛的領(lǐng)域中得到了大量的應(yīng)用。目前已有800多套INtess®產(chǎn)品在網(wǎng)上運行,累積超過30000個座席,華為公司成為國內(nèi)最大的呼叫中心供應(yīng)商。

優(yōu)異的品質(zhì):

INtess®(Integrated Telecommunication Service System)是以C&C08-Q智能排隊機作為呼叫前端接入設(shè)備,集計算機、交換、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體,以靈活的人工、自動服務(wù)方式,提供各種智能增值特服業(yè)務(wù)并可在線生成業(yè)務(wù)的呼叫中心平臺。系統(tǒng)本著“網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性、客戶設(shè)計性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性”的設(shè)計思想,在設(shè)計和開發(fā)中致力堅持“業(yè)務(wù)服務(wù)人性化、開發(fā)應(yīng)用接口開放化、管理工具實用化、設(shè)備配置系列化”等方面的原則,融各種數(shù)據(jù)接口于一體。 系統(tǒng)提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化方案,系統(tǒng)模塊間冗余度小,模塊間有機結(jié)合,最大限度地實現(xiàn)了軟硬件資源共享。

INtess®系統(tǒng)的強大的業(yè)務(wù)生成能力使得運營者甚至用戶可按照自己的需求生成業(yè)務(wù)、修改或調(diào)整業(yè)務(wù)。 就象一個“業(yè)務(wù)超市”,所有業(yè)務(wù)構(gòu)成業(yè)務(wù)組件集(而且是一個不斷增大的集合),客戶根據(jù)具體現(xiàn)實需求可挑選、組合、編輯業(yè)務(wù)組件,設(shè)計出滿足客戶服務(wù)中心所需的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。INtess®系統(tǒng)的“客戶可設(shè)計性”使運營者可摒棄過去增開一項業(yè)務(wù)就必須建立一個業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)做法,既保護投資又省去設(shè)備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來的困擾。

INtess®呼叫中心注重業(yè)務(wù)的靈活性、拓展性、開放性和對國情的適應(yīng)性,提供了豐富多樣的、全中文維護管理工具,為企業(yè)決策者和呼叫中心相關(guān)的維護人員、管理人員提供了有力的支持。通過提供人性化的服務(wù),全面的話務(wù)員管理,實現(xiàn)全員服務(wù),并及時滿足新的服務(wù)功能,為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌提供先進的解決方案。

嶄新的未來:

呼叫中心在我國的應(yīng)用方興未艾,同時也將產(chǎn)生巨大的帶動作用。面向日益廣泛的服務(wù)和增值需求,各應(yīng)用領(lǐng)域?qū)艚兄行慕鉀Q方案提出更高的要求,客戶需求的不斷提高,信息技術(shù)的持續(xù)推動,呼叫中心產(chǎn)品必將會迎來一個又一個飛躍。

在華為公司強大的綜合產(chǎn)品技術(shù)的支撐下,INtess®呼叫中心系統(tǒng)將適應(yīng)通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢,密切關(guān)注客戶需求的發(fā)展,提供集成語音、傳真、IP、Web、E-mail、視頻等多種媒體接入的全方位解決方案,融合客戶關(guān)系管理(CRM)技術(shù),提升用戶業(yè)務(wù)競爭力,與各領(lǐng)域的客戶一起共迎嶄新未來!

INtess®呼叫中心,應(yīng)用領(lǐng)先

華為INtess®系列產(chǎn)品進入北京、上海、天津、重慶四大直轄市及廣州、武漢、南京等上百個大中城市,網(wǎng)上運行800多套,累積超過30000個座席; 豐富的應(yīng)用經(jīng)驗,助廣大電信運營商構(gòu)建完善的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。