北京五岳鑫與電信增值業(yè)共同成長

2005/12/14

• 對客戶進行細分化、個性化區(qū)別意識不強�，F(xiàn)在的語音增值業(yè)務都打著時尚，新奇的大旗，畫地為牢也沒有能圈住善變的年輕人。反而縮小了目標人群，背離了語音增值業(yè)務滲透性高，目標客戶廣泛的特點，真可謂只見樹木而不見森林！


• 語音增值業(yè)務的內(nèi)容嚴重同質(zhì)化，創(chuàng)新意識不強。大多數(shù)的增值服務商只提供娛樂性的業(yè)務，且內(nèi)容大同小異，有的完全一樣。其中不乏成人、兩性的東西。這是部分SP為了追求短線利益而未關注用戶真正需要的結(jié)果。一些SP為了追求短期的暴利，不惜違規(guī)和造假。這雖然不是普遍現(xiàn)象，但是媒體的曝光無疑會使行業(yè)的形象大大受損。


• 行業(yè)應用和地區(qū)化差異經(jīng)營的發(fā)展、挖掘遠遠不夠�，F(xiàn)在增值業(yè)務服務商行業(yè)有種過多地強調(diào)收入增長和高回報的趨勢，缺乏長遠目標。這種"短視"引發(fā)了增值業(yè)務服務商之間的惡性競爭，使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展后繼乏力，并造成惡性循環(huán)。

• 轉(zhuǎn)變投機性心理，語音增值業(yè)務經(jīng)營綜合化�，F(xiàn)在的語音增值行業(yè)的市場已經(jīng)比較成熟，增值業(yè)務服務商眾多，競爭激烈；各種語音增值業(yè)務也呈現(xiàn)百花其放，各領風騷的局面。因此語音增值業(yè)務的殺手锏肯定不是一、兩種業(yè)務，而是多種業(yè)務的大超市。僅靠個別語音增值業(yè)務就能安身立命是不可能的，而應該注重各種業(yè)務其頭并進，均衡發(fā)展。



• 業(yè)務細分化，個性化經(jīng)營。根據(jù)不同的年齡，不同的職業(yè)，不同的愛好等因素做一定的客戶細分，如職業(yè)白領、時尚青年、商務人士，設計出符合其需求的語音增值業(yè)務來滿足不同人群的需求。業(yè)務個性化，不同的信息要傳遞給不同的人，各個用戶自由選擇適合自己需求的業(yè)務和信息。


• 業(yè)務形式，業(yè)務內(nèi)容的多元化。大力發(fā)展針對行業(yè)性用戶，企業(yè)用戶性的和地方性用戶的的語音增值業(yè)務。加強業(yè)務內(nèi)容的創(chuàng)新和實用信息的搜集、傳遞、處理。


• 有效降低增值業(yè)務服務商的運營成本。增值業(yè)務服務商在大力推出多元化的業(yè)務同時，一定要嚴格控制投資風險和運營壓力。要求平臺容量、承載業(yè)務種類等各方面都要具有極強的彈性。在運營初期或業(yè)務收益不明朗的情況下要求平臺的前期規(guī)模小，投入資金少，但可以承載種類繁多的語音增值業(yè)務，根據(jù)用戶數(shù)量的增長速度和業(yè)務運行情況對平臺容量進行相應擴展，同時還能適應隨時出現(xiàn)有潛力增值業(yè)務的趨勢，使增值業(yè)務服務商隨時方便地、動態(tài)地加載和管理新的增值業(yè)務。

• 通信方式與具體業(yè)務的分離，增值平臺為業(yè)務提供各種外部資源訪問的代理，通過代理的機制來做到結(jié)構(gòu)的分層。


• 通信方式與信息源的分離，平臺通過信息源接口模塊來和外部信息源相連，并獲取各種信息，該模塊和各種通信模塊互相分離。


• 業(yè)務與信息源的分離，平臺具有很強的業(yè)務整合性。平臺以控件的方式進行交互流程設計，配備流程生成器和流程解析器，支持二次開發(fā)，提供豐富的接口函數(shù)，可動態(tài)加載各種語音增值業(yè)務。本地化流程可靈活定制，迅速開展業(yè)務。


• 系統(tǒng)具有較強的業(yè)務再生成能力，使運營者可以按照實際的市場需求和本地區(qū)的經(jīng)濟文化的特點快速生成和修改業(yè)務，使運營者摒棄了過去增開一項業(yè)務就必須建立一個業(yè)務網(wǎng)絡的傳統(tǒng)做法，既解決了重復投資問題又省去設備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來的煩擾，且加快了業(yè)務啟動的速度

• 圖形化的語音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標拖放/連線操作，完成語音流程的設計。


• 客戶機/服務器結(jié)構(gòu)：提供服務器結(jié)構(gòu)的語音流程解釋器，將一些高及時操作集中到高性能服務器完成，語音操作則分布到前端的客戶機完成。該結(jié)構(gòu)大幅提高了語音增值業(yè)務綜合平臺的性能價格比。


• 功能模板：提供模板級的語音流程制作，為用戶預先定制常用的功能模板。高級用戶也可以根據(jù)自己需求，自行開發(fā)新的模板。


• 開發(fā)接口：在原子操作級提供用戶自定義原子，高級用戶可以對該接口進行編程，擴展增值業(yè)務的功能。


• 圖形化實時監(jiān)視：提供圖形化的系統(tǒng)運行狀況監(jiān)視界面。


• 不同語音流程同時運行：提供不同的通道可以執(zhí)行不同語音流程的功能。每個通道可以有多個自動語音流程在運轉(zhuǎn)，根據(jù)來電時間、主叫號碼、被叫號碼選擇著不同的處理流程。


• 動態(tài)加載語音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語音流程文件。


• 文語合成（TTS）：先進的語音合成技術為基礎，能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續(xù)合成語音。TTS（Text To Speech）技術就是將計算機中的文本轉(zhuǎn)換為語音的過程，它可以輕而易舉地將傳統(tǒng)的人工聲訊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為自動聲訊系統(tǒng)。信息的提供者只需要更新數(shù)據(jù)庫中的文本內(nèi)容，利用TTS技術，信息的需求者就可以通過電話隨時獲取最新的信息。與傳統(tǒng)的聲訊服務相比，自動聲訊系統(tǒng)無論是在信息的更新速度、維護成本、操作靈活性上，還是在服務的質(zhì)量、管理、規(guī)范上都有著絕對的優(yōu)勢。


• 語音識別（ASR）：將人說話的語音信號轉(zhuǎn)換為可被計算機程序所識別的文字信息，從而識別說話人的語音指令以及文字內(nèi)容，實現(xiàn)人與機器進行自然語言通信。


• 開放的數(shù)據(jù)庫連接：提供標準的ODBC數(shù)據(jù)庫連接，可以訪問大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫服務器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。


• 開放的TCP/IP連接：IVR系統(tǒng)能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和用戶化的應用。


• 話費生成、統(tǒng)計、查詢功能系統(tǒng)，可識別和區(qū)分不同運營商的接入終端號碼（手機、固定電話、小靈通等）及長途、網(wǎng)話和市話，對私宅電話和單位電話根據(jù)不同信息號碼分別限費、以及總話費最高限價，對普通用戶和包月用戶進行分類計費。

北京五岳鑫公司供稿 CTI論壇編輯