北電為橡果國際實現(xiàn)多業(yè)務(wù)快速拓展
強大的客戶服務(wù)贏得客戶信賴
2008/03/24
北京 — 北電*[NYSE/TSX: NT]為國內(nèi)大型跨媒體新型零售企業(yè)——橡果國際提供了呼叫中心整體解決方案，以搭建其覆蓋全國性呼叫中心系統(tǒng)，并幫助橡果國際在激烈的市場競爭中占得先機，快速實現(xiàn)多業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展的發(fā)展模式。
橡果國際是國內(nèi)電視購物行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。公司以電視、網(wǎng)絡(luò)和目錄等多種媒體為推廣平臺，以計算機信息管理系統(tǒng)為輔助工具,其中電話銷售業(yè)務(wù)方面每年以50%以上的速度增長。因此，在橡果國際發(fā)展過程中，遇到最大的挑戰(zhàn)就是如何能搭建一個統(tǒng)一的平臺，以適應(yīng)如此快速的發(fā)展，同時能讓所有不同品牌的產(chǎn)品、不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)共享企業(yè)內(nèi)部資源；以及如何以更低的成本服務(wù)客戶，這就對銷售增長賴以生存的呼叫中心系統(tǒng)提出了高要求。
橡果國際信息統(tǒng)計部總經(jīng)理李志成表示，“橡果國際的業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域變化非�？欤a(chǎn)品、客戶的種類也非常多。面對業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展擴大，我們相信，先進的信息技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標的重要手段之一。我們也非常高興能得到像北電這樣的國際廠商的支持和幫助。橡果國際呼叫中心的建設(shè)，對于橡果國際的業(yè)務(wù)拓展起到了巨大的推動作用�！�
橡果國際的呼叫中心平臺整合了北電具有先進可靠性的PBX和北京浩豐時代的CRM整體解決方案，以呼入、呼出和客戶服務(wù)三種形態(tài)向客戶提供銷售和服務(wù)，每一個形態(tài)又是一個獨立的業(yè)務(wù)層面，互不干擾，相互協(xié)同，共同提高。
目前，北電已經(jīng)成功為橡果國際在北京、上海和深圳三地搭建了高性能的呼叫中心平臺，成為國內(nèi)電視直銷企業(yè)里最大的呼叫中心。
北電大中國區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文也表示：“我們非常高興能贏得客戶的充分信任，我們與合作伙伴一起所共同提供的整體解決方案在系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高處理能力、無縫演進的技術(shù)，和長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都表現(xiàn)卓越。北電交換系統(tǒng)無縫演進的獨特技術(shù)和全面整合的解決方案，完全滿足橡果國際的多樣化需求和快速發(fā)展。”
現(xiàn)在，橡果國際呼叫中心建成多點分布網(wǎng)絡(luò)，能夠覆蓋全國的接入能力，總座席數(shù)超過1100個，能夠提供多業(yè)務(wù)、多路由、多技能、多渠道的強大能力，是橡果國際業(yè)務(wù)快速發(fā)展并始終引領(lǐng)行業(yè)的重要基礎(chǔ)。
北電的呼叫中心解決方案以強大的客戶服務(wù)能力幫助北電贏得了客戶的信賴。北電不僅是呼叫中心技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)的傳統(tǒng)業(yè)界領(lǐng)袖，其全球市場份額多年來也一直名列前茅。北電是呼叫中心的主流廠家，過去5年在全球部署了60000多個呼叫中心和8000套自助服務(wù)解決方案。北電呼叫中心解決方案估計可支持400萬名座席，每天處理的呼叫數(shù)量多達7000萬次�！�
關(guān)于橡國國際
橡果國際成立于1998年，是一家整合電視傳媒和傳統(tǒng)渠道的新型零售企業(yè)，始終以“更優(yōu)惠的價格、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更可靠的服務(wù)”為承諾，致力于為中國用戶提供最新最好的個人消費新產(chǎn)品和最方便安全的購物體驗，并不斷加大對新產(chǎn)品開發(fā)、銷售、物流和售后服務(wù)體系的建立。作為新型商業(yè)零售模式的實踐者和推廣者，橡果國際以電視銷售、目錄銷售、電話銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售并結(jié)合線下傳統(tǒng)渠道銷售，提供的產(chǎn)品既有自主品牌，也有第三方品牌，涵蓋教育、消費類電子、醫(yī)療保健、汽車產(chǎn)品和手機等門類。企業(yè)已于2007年5月在美國紐約證券交易所掛牌交易，成功上市。作為個人消費品的市場推廣者，橡果國際，力求為消費者提供更超值的購物體驗。
作為中國市場上最大的跨媒體整合營銷平臺，橡果國際擁有5個央視頻道，29個全國性衛(wèi)星頻道、4個國際衛(wèi)星頻道以及15個地方頻道的電視網(wǎng)絡(luò)，同時還有遍及國內(nèi)幾乎所有地級城市和縣級城市的2萬5千多個零售網(wǎng)點，并覆蓋國內(nèi)超過3億3千萬的家庭用戶。憑借著巨大的資源優(yōu)勢和極具創(chuàng)新性的品牌營銷力，加上中國市場的飛速發(fā)展讓橡果國際在未來有著極大的發(fā)展?jié)摿Α?br />
經(jīng)過多年的發(fā)展，橡果目前擁有3個呼叫中心，4個大型倉儲中心，7個小型物流中心，80多個全國分銷代理商和2萬5千多個零售終端。公司已經(jīng)發(fā)展成為集研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售、和售后服務(wù)于一身的跨平臺零售企業(yè)。橡果是最早采用電視專題廣告形式進行產(chǎn)品市場測試和銷售的公司。公司通過專題廣告，推動全國各終端的零售業(yè)務(wù)。擁有“好記星”、“背背佳”、“安耐馳”、“紫環(huán)”、“氧立得”等系列品牌。橡果國際2002年加入國際電子零售協(xié)會。在03至05年被中國消費者協(xié)會評為“誠信維權(quán)單位”，在05年被北京市消費者協(xié)會評為“誠信維權(quán)單位”。2005年成為“中國高科技成長50強”之一（由世界四大會計師事務(wù)所之一的德勤評定）。2006年被《中國企業(yè)家》雜志評選為“21未來之星——2006年度最具成長性的新興企業(yè)”第一名。并于2007年5月成功登陸美國紐約證券交易所（股票代碼：ATV）。
同時，良好的物流、配送和服務(wù)體系，也使橡果國際真正成為了一家致力于長遠發(fā)展的企業(yè)。與目前很多國內(nèi)的電視購物公司不同，橡果國際不僅僅強調(diào)前端的銷售，對后端客服平臺的重視保證了橡果國際具有了更穩(wěn)定的客戶資源，與完善的管理系統(tǒng)和運營體系一起共同推動著橡果國際的持續(xù)銷售。
CTI論壇編輯
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