統(tǒng)一通信:提升大型跨國(guó)企業(yè)通信力
2008/08/27
通信更智能
北電是一家總部設(shè)在加拿大的大型跨國(guó)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)效率需要其每一天的企業(yè)通信流量巨大而且復(fù)雜。對(duì)于北電的CIO來(lái)說(shuō)，最讓他們精神緊張的莫過(guò)于實(shí)時(shí)保持企業(yè)內(nèi)外部通信線路的暢通和進(jìn)一步提升溝通過(guò)程的有效性。對(duì)于北電來(lái)說(shuō)，企業(yè)通信已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連通，而是更加強(qiáng)調(diào)通信過(guò)程的簡(jiǎn)化、通信覆蓋的全面和通信效果的實(shí)現(xiàn)，例如：跨網(wǎng)絡(luò)、跨設(shè)備、跨終端的通信；有線、無(wú)線和移動(dòng)通信的整合；以及語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)的互操作等。
CIO對(duì)企業(yè)通信力的關(guān)注重心正從原來(lái)的電話、線路、交換設(shè)備等物理層面，轉(zhuǎn)移到如何令通信更加智能。通信與業(yè)務(wù)流程的匹配或?qū)⑼ㄐ徘度霕I(yè)務(wù)流程，令其能夠直接作用于企業(yè)生產(chǎn)力的提升。
作為統(tǒng)一通信市場(chǎng)的重要主導(dǎo)廠商，北電熟知統(tǒng)一通信的各種優(yōu)勢(shì)和豐富的功能，但其實(shí)際使用效果究竟如何？會(huì)不會(huì)引起員工使用習(xí)慣上的“水土不服”？為了消除用戶的擔(dān)心，北電決定所有正式推出的產(chǎn)品和解決方案，北電都要做第一個(gè)用戶，用自己的應(yīng)用實(shí)踐和實(shí)際效果來(lái)完善自己的產(chǎn)品，說(shuō)服用戶�！�
全面提升企業(yè)通信力
如何讓員工在家辦公的感覺(jué)和在辦公室一樣？豐富的統(tǒng)一通信客戶端應(yīng)用正在使辦公環(huán)境的界限變得模糊。北電北京園區(qū)部署的企業(yè)統(tǒng)一IP平臺(tái)，通過(guò)融合的通信系統(tǒng)，將數(shù)字電話、模擬電話、IP電話、軟電話以及PC客戶端等協(xié)同一致。再加上“一號(hào)通”的功能，就可以把這些號(hào)碼關(guān)聯(lián)起來(lái)，只要撥打一個(gè)號(hào)碼就可以隨時(shí)和對(duì)方保持聯(lián)系。員工隨時(shí)可以在家中通過(guò)電腦上安裝的軟電話客戶端、IP電話或“一號(hào)通”手機(jī)，點(diǎn)擊相關(guān)聯(lián)系人，將電話直接呼叫到對(duì)方的桌面，使員工在家辦公和在辦公室具有一樣的效果。
“現(xiàn)在我們的員工都已經(jīng)把手機(jī)、座機(jī)和電腦做了一號(hào)通的設(shè)置，要找一個(gè)人，只要撥打一個(gè)一號(hào)通的號(hào)碼，如果他不在自己的座位，坐機(jī)沒(méi)有人接聽(tīng)，他的手機(jī)就會(huì)同時(shí)振鈴，軟電話也會(huì)顯示有電話呼入，并有來(lái)電顯示功能，可以知道是誰(shuí)打來(lái)的電話�！北彪姷囊幻麊T工告訴記者。
北電多媒體協(xié)同（MCS）應(yīng)用在提升企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同方面優(yōu)勢(shì)明顯。員工可以通過(guò)多媒體協(xié)同的應(yīng)用系統(tǒng)召開(kāi)簡(jiǎn)單的電話會(huì)議，共同服務(wù)于同一個(gè)項(xiàng)目或者為其提供多方的支持。
最有價(jià)值的一項(xiàng)功能是把presentation融合在會(huì)議系統(tǒng)中，與會(huì)者可以共享資料、修改文本或者數(shù)據(jù)信息。所有參加會(huì)議的人都可以看到文件，等于直接過(guò)渡到無(wú)紙化辦公了。
如果參會(huì)各方的終端上能夠加裝攝像頭，還可以打開(kāi)視頻通話，實(shí)現(xiàn)IP多媒體會(huì)議和公司各種應(yīng)用的整合。甚至可以通過(guò)這種融合的通信系統(tǒng)，把業(yè)務(wù)延伸到客戶那里，為他們提供直接的“面對(duì)面”服務(wù)。
ICA的在線狀態(tài)顯示功能使打電話就像使用微軟的MSN一樣，可以知道自己要聯(lián)系的人在不在座位或者當(dāng)前是不是方便聽(tīng)電話。不同的是原來(lái)的MSN是PC對(duì)PC的，沒(méi)有中間的路由，所以沒(méi)有辦法與公用電話網(wǎng)、手機(jī)、無(wú)線通信系統(tǒng)連接在一起。現(xiàn)在通過(guò)多媒體網(wǎng)關(guān)可以把通話擴(kuò)展到PC、手機(jī)、公共電話等所有終端，同時(shí)可以加載視頻，令通話效果更好。
統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)將電子郵件、傳真和語(yǔ)音郵件集中到單一界面的解決方案中，使用單一的姓名地址簿，通過(guò)一套共用的信息管理工具，向用戶提供信息訪問(wèn)。
當(dāng)員工在園區(qū)內(nèi)不同的位置辦公時(shí)，移動(dòng)的通信需求越來(lái)越大。通過(guò)北電的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠很好地支持園區(qū)覆蓋，令移動(dòng)辦公和訪問(wèn)隨時(shí)隨地，不受空間和設(shè)備的限制。在任何一個(gè)品牌的PDA上加裝北電的MCS軟件，就可以選擇Wi—Fi、無(wú)線網(wǎng)狀網(wǎng)、WiMAX或者是GSM、CDMA的系統(tǒng)進(jìn)行通信，在辦公區(qū)域里，這個(gè)PDA就可以成為隨身的通信設(shè)備和辦公終端。
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