四大戰(zhàn)略甲骨文瞄準高增長行業(yè)和關(guān)鍵CRM市場_CRM

四大戰(zhàn)略甲骨文瞄準高增長行業(yè)和關(guān)鍵CRM市場

2006/12/18

　　2006年12月15日，全球客戶關(guān)系管理（CRM）市場的領(lǐng)導者甲骨文公司今天宣布了CRM市場拓展戰(zhàn)略，新戰(zhàn)略旨在幫助中國企業(yè)向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變，并通過提高客戶滿意度、客戶忠誠度以及吸引新客戶來提高企業(yè)的競爭實力、贏利能力利潤率和股東回報。

　　甲骨文的四大發(fā)展戰(zhàn)略有助于進一步增強自身在亞太和中國CRM市場上的領(lǐng)先地位。甲骨文公司今天還詳細介紹了適合中國中小企業(yè)的CRM產(chǎn)品。

　　甲骨文公司亞太區(qū)客戶關(guān)系管理副總裁Will Bosma說：“隨著Siebel和PeopleSoft產(chǎn)品的成功集成，甲骨文作為全球CRM市場領(lǐng)導者的市場地位已經(jīng)得到了廣泛認可。我們?yōu)閷崿F(xiàn)持續(xù)增長和不斷鞏固領(lǐng)先地位而制訂了清晰的戰(zhàn)略：幫助大中小企業(yè)客戶向真正‘以客戶為中心’的模式轉(zhuǎn)變，并以此進一步增強我們頭號CRM廠商的地位�！�

　　Bosma說：“今天，我們還推出了全套靈活的CRM可選實施方式，這些產(chǎn)品是真正適合中國中小企業(yè)的CRM解決方案�！�

　　甲骨文在CRM市場建立了牢固的領(lǐng)先地位

　　甲骨文公司在CRM和中小企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品市場已經(jīng)建立了無與倫比的領(lǐng)先地位。甲骨文是全球CRM市場的領(lǐng)導者，在世界各地擁有500多萬個有效最終用戶和1億多個自助服務(wù)注冊用戶。根據(jù)市場分析公司IDC 的數(shù)據(jù)，甲骨文在亞太CRM市場排名第一。Gartner2的數(shù)據(jù)表明，甲骨文以37%的市場份額領(lǐng)先中國CRM市場。Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品的中國客戶包括著名的長安汽車、中國民生銀行、北京電信和中歐國際工商學院等。

　　甲骨文公司大中華區(qū)客戶關(guān)系管理總經(jīng)理劉珍妮說：“中國企業(yè)正在參與全球競爭，這要求它們具有極高的敏捷性和響應(yīng)速度，尤其是在管理分散的客戶信息方面更是這樣。甲骨文一直走在創(chuàng)新的前沿，Oracle CRM產(chǎn)品系列包含豐富的解決方案，兼顧了前端辦公系統(tǒng)和后端辦公系統(tǒng)以及行業(yè)特點。因此，Oracle CRM產(chǎn)品在中國的關(guān)鍵行業(yè)獲得了極大成功，發(fā)展勢頭非常強勁。這些關(guān)鍵行業(yè)包括銀行、保險、制造、消費類產(chǎn)品、電信、媒體、公用事業(yè)和政府部門�！�

　　甲骨文制訂了清晰的CRM市場拓展戰(zhàn)略

　　為了進一步增強在亞太和中國CRM市場的領(lǐng)先地位，甲骨文制訂了涵蓋以下四個方面的CRM市場拓展戰(zhàn)略：

提供業(yè)界最全面的、兼有最佳CRM功能和深度行業(yè)功能的CRM解決方案；

提供極具靈活性的CRM解決方案和可選實施方式，全面涵蓋從安裝在客戶處的企業(yè)級軟件到托管式按需服務(wù)的各種解決方案；

提供明確定義的產(chǎn)品支持和開發(fā)路線圖，幫助客戶從CRM投資中獲得極高的長遠價值；

增加對CRM專用銷售、服務(wù)、咨詢和市場資源的投資。

　　Bosma說：“歸根結(jié)底，我們要幫助客戶以它們的客戶為中心，優(yōu)化戰(zhàn)略、人員、流程和技術(shù)。這是提高客戶忠誠度和留住客戶的關(guān)鍵，只有這樣才能提高增長率和股東回報�！�

　　甲骨文管理軟件業(yè)務(wù)增長強勁，亞太頭號CRM廠商地位得到鞏固

　　2007財年第一季度（截至2006年8月31日），甲骨文公司在亞太區(qū)和日本的應(yīng)用產(chǎn)品新許可證收入實現(xiàn)了高達126%的同比增長。CRM產(chǎn)品在亞太區(qū)應(yīng)用產(chǎn)品業(yè)務(wù)的增長中起到了關(guān)鍵作用。

　　收購Siebel以后，甲骨文公司以Siebel在亞太區(qū)取得的成功和運營模式為基礎(chǔ)，保留并整合了Siebel的CRM專長，同時提高了對亞太區(qū)CRM資源的投資。Oracle CRM產(chǎn)品現(xiàn)在融會了無與倫比的深度行業(yè)經(jīng)驗和領(lǐng)先功能，甲骨文還具有強大的、以客戶成功為己任的服務(wù)機構(gòu)和合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。

　　在全球范圍內(nèi)，戰(zhàn)略性實施Oracle CRM解決方案的客戶包括全部25家頂級制藥公司、25家頂級銀行中的20家、10家頂級電信公司中的9家、20家頂級IT公司中的19家以及10家頂級制造公司中的7家。

　　甲骨文瞄準高增長行業(yè)和關(guān)鍵CRM應(yīng)用領(lǐng)域

　　根據(jù)Gartner的預測，從2006年到2010年，亞太CRM市場的年復合增長率將達到17.9%，市場規(guī)模達到6.796億美元3。

　　甲骨文公司能夠提供業(yè)界最全面的CRM產(chǎn)品系列，這個產(chǎn)品系列融會了久經(jīng)考驗的行業(yè)專長，其中包括多種可選實施方式以及長久的產(chǎn)品開發(fā)和支持服務(wù)，因此甲骨文已經(jīng)為滿足亞太市場需求做好了充分準備。目前，針對專門市場的CRM廠商只能提供在專用平臺上運行的有限功能或?qū)嵤┻x項。

　　甲骨文公司同時也為在亞太高增長行業(yè)市場上提高市場份額做好了準備，這些高增長行業(yè)包括制造、政府、電信、金融服務(wù)、銀行和保險業(yè)。同時，在分析、市場與忠誠度、托管式CRM、移動CRM等領(lǐng)域，甲骨文的創(chuàng)新性CRM解決方案在亞太地區(qū)的采用率也處于領(lǐng)先地位。

　　Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品適合各種規(guī)模的中小企業(yè)

　　甲骨文公司今天也在中國推出了中小企業(yè)CRM產(chǎn)品，這是一整套靈活的CRM可選實施方式，可幫助中小企業(yè)獲得與大企業(yè)CRM用戶同樣強大的功能和好處。中小企業(yè)目前正在尋求提高客戶滿意度和忠誠度，并竭力吸引新客戶，面向中小企業(yè)的Oracle CRM解決方案專為滿足中小企業(yè)這種特有需求而開發(fā)。

　　Bosma說：“與大企業(yè)相比，中小企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)和技術(shù)挑戰(zhàn)甚至更大，這已經(jīng)不是什么秘密了。因為很多中小企業(yè)都面臨著與大企業(yè)同樣復雜的問題，但是中小企業(yè)預算更緊缺，資源也有限。作為CRM市場的領(lǐng)導者，甲骨文公司承諾幫助中小企業(yè)增強競爭實力，為中小企業(yè)提供久經(jīng)考驗的世界級CRM應(yīng)用產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有深度行業(yè)功能和內(nèi)置的業(yè)務(wù)流程，可幫助中小企業(yè)在激烈的競爭中獲勝，實現(xiàn)收入增長并贏利�！�

　　不管規(guī)模大小、預算多少，所有中小企業(yè)都適合采用Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品。Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品內(nèi)置了全面的業(yè)務(wù)流程，這些流程為不同行業(yè)進行了優(yōu)化。從安裝在客戶處的企業(yè)級解決方案到托管式按需解決方案，Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品有多種可選實施方式供中小企業(yè)選擇。

　　 Oracle Siebel CRM專業(yè)版 (內(nèi)部部署型)－這個安裝在客戶處的CRM解決方案是專為中小企業(yè)客戶而設(shè)計的，它具有豐富的直覺式開箱即用功能，可以最大限度地減少昂貴的定制需求和冗長的最終用戶培訓工作。Oracle Siebel CRM專業(yè)版可與廣泛的托管式和安裝在客戶處的CRM應(yīng)用軟件相集成，為中小企業(yè)應(yīng)對未來增長提供了最大限度的靈活性。

　　 Oracle On Demand for Siebel CRM （專用托管）－這個單租戶托管式CRM解決方案具有全面的企業(yè)級CRM功能，其中包括先進的訂單管理和分析功能以及深度行業(yè)功能，支持23個行業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程。

　　Oracle Siebel CRM On Demand （共享托管）－這個可選實施方案以Siebel獲獎的托管式CRM應(yīng)用產(chǎn)品為基礎(chǔ)，為尋求強大的銷售、市場和服務(wù)功能的中小企業(yè)提供了一個全面的CRM解決方案。Oracle Siebel CRM On Demand既可在安全的托管式環(huán)境中快速實施，又可節(jié)省成本。

　　Oracle Siebel CRM Call Center On Demand (客戶服務(wù)中心托管服務(wù)) －這個客戶服務(wù)中心解決方案內(nèi)置在Oracle Siebel CRM On Demand中，為中小企業(yè)帶來了世界級的客戶服務(wù)中心功能。這個解決方案具有托管式語音、語音郵件、電子郵件和Web通信功能，并作為一種快速、靈活的按月付費服務(wù)提供。Siebel CRM客戶服務(wù)中心按需軟件與Oracle電子商務(wù)套件以及PeopleSoft企業(yè)CRM客戶服務(wù)中心應(yīng)用產(chǎn)品全面集成。

　　為了幫助中小企業(yè)客戶在包括合作伙伴在內(nèi)的企業(yè)環(huán)境中全面展現(xiàn)CRM的強大威力，Siebel CRM On Demand還預集成了Oracle企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品和其他第三方應(yīng)用產(chǎn)品�？蛻裟軌�?qū)崟r集成前端辦公系統(tǒng)和后端辦公系統(tǒng)，從而可跨整個企業(yè)實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)流程。

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