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Siebel CRM將變?yōu)椤吧缃籆RM”

2008/01/02

　　在最近舉行的OpenWorld展會上，Oracle宣布推出新版Siebel CRM On Demand服務(wù)。新服務(wù)將包括讓人想起Facebook或MySpace等消費門戶網(wǎng)站的社交網(wǎng)絡(luò)特性。Oracle在2005年9月份收購了Siebel。

　　據(jù)Oracle說，這些特性與CRM應(yīng)用中的很多特性不同，后者面向報告功能而不是幫助經(jīng)理跟蹤銷售人員的進展情況，新特性將幫助銷售人員完成銷售任務(wù)。

　　Siebel CRM On Demand服務(wù)副總裁Anthony Lye在舊金山舉行的信息行業(yè)協(xié)會展覽會上演示了其中的幾種分析特性。一種特性將來自內(nèi)部系統(tǒng)的銷售訂單數(shù)據(jù)與外部信息混合在一起，來幫助預測銷售機會。另一種特性模仿Facebook網(wǎng)站的功能，使銷售人員可以創(chuàng)建和加入群。

　　還有一種特性是一個銷售材料庫，銷售人員可以迅速通過一個界面來查看或編輯這些材料。ThinkStrategies公司分析師Jeff Kaplan說：“這個界面基本上借鑒了iPod界面的外觀。”

　　據(jù)麻省Wellesley市Nucleus Research公司分析師Rebecca Wettemann說，另一種特性使用戶可以按用戶整合他們的LinkedIn聯(lián)系人名單。Siebel CRM On Demand服務(wù)還有更多的特性。

　　Oracle將SaaS目標鎖定大企業(yè)

　　在CRM領(lǐng)域，Oracle稱Siebel憑借其安裝版和按需版服務(wù)已經(jīng)成為市場領(lǐng)先者，擁有5000家公司客戶的460萬用戶。

　　2007年6月底，Oracle發(fā)布了Siebel CRM On Demand版本14。10月，WebEx宣布其Connect平臺將運行Siebel CRM On Demand。WebEx擁有230萬注冊用戶。Siebel CRM On Demand將于2008年初通過WebEx供用戶使用。

　　Siebel面臨來自Salesforce、Microsoft以及SAP的挑戰(zhàn)。Salesforce擁有近100萬用戶，而Microsoft則計劃明年推出Dynamics CRM在線版本。

　　與定位于中小公司的大多數(shù)軟件服務(wù)化(SaaS)廠商不同，Oracle將目標瞄準了大型企業(yè)。

　　Microsoft最近的確宣布了將大型企業(yè)作為其服務(wù)器軟件托管版本的目標的計劃。但Kaplan說，Oracle似乎是唯一一家在全心全意爭取這些用戶的大型軟件廠商。Kaplan說：“SAP和Microsoft“把SaaS視為一場SMB(中小企業(yè))游戲。Oracle則不這樣看�！�

　　Kaplan認為Oracle此舉將不會動搖Siebel已有的客戶基礎(chǔ)。他說：“如果不隨著客戶需求演進，就可能完全失去客戶�！贝送猓伺e應(yīng)當“迫使Microsoft和SAP做出反應(yīng)。”

　　作為其“社交”努力的一部分，Siebel推出的API使合作伙伴可以開發(fā)輔助應(yīng)用。

　　然而，Oracle不會把目標瞄準建立Facebook能夠用幾個月時間建立的那種新興“widge”生態(tài)系統(tǒng)，即那種Salesforce.com試圖通過其AppExchange和最近宣布推出的Force.com平臺所達到的目的。

　　Wettemann認為，Oracle“不打算成為CRM開發(fā)平臺”。她說這并不會傷害Oracle。在企業(yè)中，應(yīng)用和集成的質(zhì)量更重要。

　　同時，Kaplan說：“Facebook是一種新出現(xiàn)的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)現(xiàn)在還沒有人知道如何對付它�！�

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