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甲骨文新客戶關系管理軟件Siebel CRM 8.1.1

2008/11/17

　　甲骨文公司日前宣布推出最新版本的Oracle Siebel CRM 8.1.1，它能為自助服務和堅定的客戶忠誠度管理提供具有行業(yè)深度的解決方案，并通過采用開放標準技術節(jié)約成本。

　　作為提出“應用無極限”計劃近兩年來發(fā)布的Siebel CRM第2個主要版本的軟件，甲骨文對其新版本軟件的Siebel自助服務進行了更新，包括Siebel eSupport和Siebel eCommerce應用軟件，其基于Java J2EE的應用軟件建立在Oracle融合中間件基礎上，將 Siebel CRM 產(chǎn)品延伸到了網(wǎng)絡渠道，提供了更有價值的用戶體驗和良好的總體擁有成本。

　　Siebel CRM 8.1.1現(xiàn)在可為電信和公用事業(yè)行業(yè)提供具有行業(yè)深度的客戶自助服務，并通過Siebel Chat和更具深度和更全面的搜索功能來增強使用多渠道應用軟件。

　　8.1.1版本的Siebel 忠誠度(Siebel Loyalty)新功能通過提供成員登記和管理，對整個客戶忠誠度項目的生命周期提供支持，包括忠誠度指數(shù)的增加和彌補、成員服務、合作伙伴管理和晉級管理。

　　8.1.1版本的Siebel 營銷 (Siebel Marketing)新功能提供了全流程的解決方案，能通過實現(xiàn)營銷功能的流程自動化，包括從戰(zhàn)略和規(guī)劃到多渠道的反應和引導管理執(zhí)行，來為營銷企業(yè)的所有成員提供獨特的、可供行動參考的洞察力。

　　Siebel 銷售8.1.1版本(Siebel Sales 8.1.1)具有增強型的用戶界面，提供了更直觀的和更簡易的用戶體驗。銷售預測功能為銷售團隊提供更高的靈活性以便在跨功能員工團隊中管理和分享信息，執(zhí)行特定的調整來幫助實現(xiàn)完成銷售任務額。Siebel CRM 8.1.1具有的新交易登記功能可對渠道合作伙伴交易提供良好的可視性，最終可提高合作伙伴渠道的銷售成果。

　　甲骨文公司CRM高級副總裁Anthony Lye說：“我相信客戶將會很歡迎Siebel CRM 8.1.1，因為它在幫助企業(yè)解決難題的同時，還能降低服務和培養(yǎng)忠誠用戶的成本。我們通過對如何支持多渠道銷售和服務進行延伸，再一次重新詮釋了什么是客戶關系管理，同時還提供了完整的和強大的客戶忠誠度解決方案。通過把我們最新版本的網(wǎng)絡渠道應用軟件建立在Oracle融合中間件上，我們能夠幫助用戶更方便地部署Siebel CRM 應用軟件及其他應用軟件，并使其擁有良好的總體擁有成本�！�

　　市場調查公司Nucleus Research副總裁Rebecca Wetteman說：“在改善用戶體驗方面，現(xiàn)在的企業(yè)比以往更需要具有成本效益的CRM產(chǎn)品。能對跨企業(yè)的客戶溝通提供更高可視性的CRM解決方案，既能在低層面提供成本節(jié)約，也能在高層面幫助用戶更好地留住客戶和獲得更高利潤�！�

天極網(wǎng)


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