甲骨文被評為CRM客戶服務聯(lián)絡中心的領導者_CRM_國外

甲骨文被評為CRM客戶服務聯(lián)絡中心的領導者

2011/07/19

　　CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者潘婷婷): Gartner公司在2011領導者象限報告“CRM客戶服務聯(lián)絡中心魔力象限”（1）中，將Oracle Siebel CRM（客戶關系管理軟件）評為領導者。

　　Gartner魔力象限指在一個特定的市場領域，根據(jù)發(fā)展愿景的完整性及實現(xiàn)愿景能力，對各廠商進行評定。

　　按照Gartner評估規(guī)則，領導者需要證明具有市場化的良好發(fā)展愿景，并能通過產(chǎn)品、服務、可驗證的銷售數(shù)字以及可信服的多地域多垂直行業(yè)銷售，來證明具有實現(xiàn)愿景的能力。從客戶角度來看，各廠商需要能提供高層次價值并對其客戶承諾實現(xiàn)回報。

　　此外，“開發(fā)團隊還要對業(yè)務運營內涵以及基于客戶服務需求的社交網(wǎng)絡影響，有一個清晰的愿景。領導者所具有的特點在于能讓客戶看到其在消費者服務上的不斷創(chuàng)新。供應商并不一定要緊盯著客戶，而是可以提供一個開放的生態(tài)系統(tǒng)。從客戶角度看，領導者要能幫助客戶提高在市場上的競爭地位，并降低成本，要能夠證明在過去一年中向新客戶銷售額達到5000萬美元”。

　　作為全球最全面的CRM（客戶關系管理）解決方案，Oracle Siebel CRM能幫助企業(yè)區(qū)分業(yè)務，以實現(xiàn)最大利潤和最小成本的最佳增長模式。

　　通過向20多個行業(yè)提供定制化解決方案，Oracle Siebel CRM實現(xiàn)了交易、分析和介入的組合功能，以管理所有面向客戶的操作流程。

關于Oracle Siebel CRM

　　作為全球最全面的客戶關系管理（CRM）解決方案，Oracle Siebel CRM可幫助企業(yè)區(qū)分其業(yè)務，以實現(xiàn)最大利潤和最小成本的最佳增長模式。

　　通過向20多個行業(yè)提供定制化解決方案，Oracle Siebel CRM實現(xiàn)了交易、分析和介入的組合功能，以管理所有面向客戶的操作流程。

甲骨文高管引言　　

　　甲骨文CRM高級副總裁Anthony Lye表示：“Oracle Siebel CRM被Gartner領導者象限評為領導者，這是對甲骨文在呼叫和聯(lián)絡中心上不斷創(chuàng)新推出新標準的進一步肯定。Oracle Siebel CRM可幫助企業(yè)推出更快、更好、更有效的客戶服務，同時降低全球各分支機構的成本。憑借擁有4000多家客戶的絕對優(yōu)勢，Oracle Siebel聯(lián)絡中心和服務應用軟件將繼續(xù)保持在聯(lián)絡中心和服務市場上的行業(yè)領導者地位”。

支持性資源　　

針對CRM客戶服務聯(lián)絡中心的魔力象限

Oracle Siebel CRM

　　（1）Gartner公司，“針對CRM客戶服務聯(lián)絡中心的魔術象限”，由Michael Maoz編制，2011年4月15日。

CTI論壇報道