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飛翱集團(tuán)參加第二屆年度全球客服供應(yīng)商大會(huì)

2011/09/02

　　CTI論壇(ctiforum)9月2日消息（記者 張潔):繼2010年第三季度于臺(tái)北舉行的第一屆年度全球客服供應(yīng)商大會(huì)后，2011年全球知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站企業(yè)在美國(guó)西海岸召開(kāi)了第二屆大會(huì)。在本次大會(huì)上客戶(hù)邀請(qǐng)了其全球最大的三家供應(yīng)商來(lái)參加，飛翱集團(tuán)作為其負(fù)責(zé)亞太地區(qū)的供應(yīng)商也應(yīng)邀列席了會(huì)議。


圖：飛翱集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總裁馬嘉誠(chéng)先生（中間）在高管討論會(huì)中

　　飛翱集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)總裁馬嘉誠(chéng) ，Mr. Benjamin Ma，與客戶(hù)中高層管理者分享了中國(guó)BPO行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)。其中談及國(guó)際大都會(huì)上海，隨著越來(lái)越多的外國(guó)留學(xué)生及人士在中國(guó)學(xué)習(xí)和生活，將會(huì)為多語(yǔ)言的客戶(hù)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)無(wú)法衡量的潛在優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，中國(guó)政府也大力推進(jìn)和扶持服務(wù)出口以此來(lái)逐步扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出口國(guó)的世界定位。最后，就客戶(hù)關(guān)心的數(shù)據(jù)/知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密相關(guān)事宜，飛翱將會(huì)在嚴(yán)格執(zhí)行政府的政策下，不斷的通過(guò)各種權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證如ISO27001，ISO9001等來(lái)展示我們的決心以保證客戶(hù)的數(shù)據(jù)信息安全。

　　客戶(hù)的高層在會(huì)上也與供應(yīng)商們分享了對(duì)明年的發(fā)展計(jì)劃，飛翱在回顧了過(guò)往一年的工作表現(xiàn)后， 將不斷的調(diào)整工作的方向與重心來(lái)更好的匹配到客戶(hù)的整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)口碑，提高在互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　背景介紹

　　成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專(zhuān)為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識(shí)別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括上海、昆山、香港、臺(tái)灣以及泉州，呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級(jí)服務(wù)和回應(yīng)顧客問(wèn)詢(xún)等。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語(yǔ)言包括粵語(yǔ)、普通話、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、上海話、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項(xiàng)目。

CTI論壇報(bào)道


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