“2002西湖博覽會”服務熱線開通
2002/09/30
“2002西湖博覽會”組委會將攜手杭州迪佛信息呼叫中心在本屆西博會設立專門的西博會服務熱線--96345123。雖然呼叫中心在北美、歐洲等發(fā)達國家已經(jīng)非常普及，并在包括亞特蘭大奧運會等在內的很多大型活動中屢建功績。在我國的上海APEC會議及在廣州舉辦的全運會上非常成功的應用案例，但在我市還是第一次使用。此次利用市民呼叫中心平臺和專業(yè)的客戶服務隊伍，是為了方便市民和企業(yè)了解西博會、支持西博會、參與西博會。
此次設立的96345123西博會熱線內容包括會務服務、投訴建議受理、貴賓秘書服務及英語服務四大部分。其中，會務服務中將會有詳細的西博會介紹，西博每日新聞，同時也將為各分展會提供統(tǒng)一的熱線服務，受理各項活動的查詢與咨詢、投訴、建議受理服務是面向廣大參展人士及市民的溝通窗口，市民們的意見將被記錄存檔，同時轉告組委會以便于總結經(jīng)驗。貴賓秘書服務是為組委會提供的與會貴賓，進行重要事件的提醒、預約、緊急事件通知等。為了提升西博會的品質，強化杭州國際化旅游城市的特點，此次熱線還專門設置英語服務，向海外來賓宣傳西博，宣傳杭州。
除了呼叫中心提供的服務熱線，原來的聲訊熱線16880000也將繼續(xù)面向市民提供日常生活咨詢服務和西博會情況的簡單介紹。
西博會其間，只要撥打96345123，就可以了解西博會的相關情況，對于熱線服務人員不能當場解答的問題，也會用熱線尋呼方式直接轉接西博會組委會。
杭州迪佛公司供稿 CTI論壇編輯
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