易寶呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院——Call Center管理培訓(xùn)系列課程
邀 請 函
2002/02/25
2001年12月，易寶通訊服務(wù)有限公司在深圳成功舉辦了金融行業(yè)“Call Center 管理”研討會，取得很好的反響。應(yīng)與會者需要，其屬下易寶呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院將于 2002年3月27日-28日在深圳推出Call Center運營管理公開課程 - <高效的Call Center服務(wù)管理>，與您分享易寶通訊近10年的Call Center成功運營管理經(jīng)驗!
易寶通訊服務(wù)有限公司是香港最大的Call Center之一，運營規(guī)模超過330個座席, 在香港致力拓展多元化的Call Center外包業(yè)務(wù), 客戶包括金融機構(gòu)、保險行業(yè)、至香港主要電訊運營商、香港政府機構(gòu)等。同時, 易寶通訊積極開拓國內(nèi)市場,服務(wù)于國內(nèi)不同行業(yè)的Call Center運營商, 已憑借自身豐富的運營經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)的市場環(huán)境, 為許多國內(nèi)同行提供了極為有價值的培訓(xùn)顧問服務(wù)。
易寶呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院此次推出為期兩天的 <高效的Call Center服務(wù)管理>課程是管理培訓(xùn)系列課程中的重要內(nèi)容之一, 將為您提供極具實踐價值的運營管理技巧和 知識, 在此我們誠摯邀請您的參加!
報名回執(zhí)請傳真至 0755-5513578 感謝您的支持！
易寶通訊服務(wù)有限公司
2002年2月22日
客戶服務(wù)中心（Call Center）管理培訓(xùn)系列課程之
高效的Call Center服務(wù)管理
課程目標
使學(xué)員掌握科學(xué)的Call Center管理方法，以降低Call Center運營成本，并提高Call Center服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
課程大綱
第一天
Call Center的工作流程管理
★ 服務(wù)水平的基準分析與制定
★ 話務(wù)量的科學(xué)測算
★ 人力/系統(tǒng)資源的有效調(diào)配
第二天
Call Center的服務(wù)表現(xiàn)管理
★ 管理報表的設(shè)計制定
★ 建立質(zhì)量監(jiān)控機制
★ 服務(wù)的成本效益核算
培訓(xùn)日期 2002年3月27日——2002年3月28日(周三——周四)
培訓(xùn)時間 上午 09:00-12:00 下午 13:00-17:00
培訓(xùn)地點 東湖賓館國際會議中心（羅湖區(qū)愛國路4006號）
培訓(xùn)導(dǎo)師 鄭樹森先生 / 朱妍敏女士
培訓(xùn)方式 專家授課，個案模擬練習(xí), 小組討論等
培訓(xùn)費用 人民幣3800元 / 學(xué)員（包括學(xué)員講義資料，學(xué)員午餐）
報名電話 0755-5514553, 5513761,5515145
傳真號碼 0755-5513578
電子郵件 Jannie-pan@eprotel.com.hk
聯(lián) 絡(luò) 人 李紅輝 潘馨
易寶通訊供稿 CTI論壇編輯