提升服務(wù) 打造商業(yè)銀行本土品牌

2003/11/03

　　隨著WTO對(duì)金融行業(yè)的逐步開(kāi)放，國(guó)內(nèi)銀行在業(yè)務(wù)和服務(wù)上都面臨越來(lái)越大的壓力和挑戰(zhàn)，沿海地區(qū)更是如此。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，有效降低運(yùn)營(yíng)成本并提高服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度成為各大銀行營(yíng)造其核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。銀行客服中心的戰(zhàn)略作用也日益彰顯。

　　深圳商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶(hù)服務(wù)，并注重員工服務(wù)能力和技巧的提升，服務(wù)成為企業(yè)文化根植于員工的心中。為進(jìn)一步配合深圳商業(yè)銀行的新系統(tǒng)上線，為專(zhuān)業(yè)、高效的客服中心運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。深圳商業(yè)銀行客服中心成功引進(jìn)香港易寶通訊Call Center專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。特邀易寶針對(duì)其客服中心的管理和服務(wù)人員及各分支行柜臺(tái)管理人員進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)技巧專(zhuān)業(yè)課程的培訓(xùn)。服務(wù)理念、溝通技巧結(jié)合生動(dòng)形象的銀行服務(wù)應(yīng)用案例，使受訓(xùn)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能有了較大的提升。他們將會(huì)在今后的工作中充分應(yīng)用，用心服務(wù)，以自己的行動(dòng)為深圳商業(yè)銀行贏得效益。


易寶通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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