易寶太平洋成功為景樂集團(tuán)實(shí)施客戶關(guān)系管理
(CRM) 解決方案及商業(yè)智能 (BI) 解決方案
香港著名飲食集團(tuán) -- 景樂集團(tuán)利用客戶數(shù)據(jù)以制定商業(yè)策略，
增加客戶滿意度及忠誠(chéng)度

2006/06/09

　　新華美通：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國(guó)領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù) (VAS)、電子商務(wù) (Ecommerce)、電話營(yíng)銷 (Telemarketing)、客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心 (Call Center) 和交互語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋為景樂集團(tuán)成功實(shí)施了 Epicor 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management) 解決方案及商業(yè)智能 (Business Intelligence) 解決方案，用于處理會(huì)員數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)客戶整個(gè)銷售過程，并持續(xù)對(duì)所有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行策略性分析，讓景樂集團(tuán)總公司及各分店的管理人員，能實(shí)時(shí)獲得及共享客戶數(shù)據(jù)，并快速響應(yīng)客戶需求，從而增加公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有助于制定策略性的商業(yè)計(jì)劃，進(jìn)而提升客服水平、增加客戶對(duì)集團(tuán)的滿意度及忠誠(chéng)度。

　　近年，景樂集團(tuán)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。為了給客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度，公司推出會(huì)員優(yōu)惠并吸引高端的客戶。景樂集團(tuán)需要有效地管理整個(gè)客戶的生命周期，因此集團(tuán)決定建立一套完善的系統(tǒng)，從而在公司內(nèi)部不同的地方獲取準(zhǔn)確的會(huì)員及客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，以提供個(gè)性化服務(wù)。Epicor 客戶關(guān)系管理解決方案及商業(yè)智能解決方案正能幫助景樂集團(tuán)深入分析客戶資料來(lái)滿足客戶的需求，是景樂集團(tuán)達(dá)到高效客戶關(guān)系管理的最佳方法。

　　根據(jù)景樂集團(tuán)的業(yè)務(wù)需求，易寶通訊為其量身訂做了客戶關(guān)系管理的綜合功能。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助景樂集團(tuán)有效地管理會(huì)員對(duì)集團(tuán)公司的忠誠(chéng)度，包括處理會(huì)員資料、會(huì)員管理、市場(chǎng)活動(dòng)推廣及積分管理等。透過 Epicor 客戶關(guān)系管理解決方案，景樂集團(tuán)可以了解客戶的消費(fèi)模式及飲食喜好，并為客戶提供綜合的支持服務(wù)。結(jié)合商業(yè)智能解決方案，客戶數(shù)據(jù)的潛能被發(fā)掘出來(lái)并轉(zhuǎn)化為實(shí)用性數(shù)據(jù)，系統(tǒng)便將數(shù)據(jù)進(jìn)行策略性分析，提供綜合的管理報(bào)表，這大大提高了集團(tuán)的決策能力。利用收集到的數(shù)據(jù)來(lái)做分析，可靠性也相對(duì)提高，會(huì)員活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)在設(shè)計(jì)上更具針對(duì)性，大大增加投資回報(bào) (ROI)。

　　客戶關(guān)系管理解決方案及商業(yè)智能解決方案的實(shí)施，為景樂集團(tuán)創(chuàng)造了顯著的效益，其中包括不斷提升客戶溝通整體素質(zhì)；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將適當(dāng)?shù)男畔鬟f給客戶，及對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行策略性的市場(chǎng)活動(dòng)，從而幫助景樂集團(tuán)提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度、增加集團(tuán)整體收入。在運(yùn)營(yíng)層面上，這個(gè)方案把數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)為商業(yè)行動(dòng)，以最具效益的方法達(dá)致預(yù)期目標(biāo)。

　　景樂集團(tuán)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理周基業(yè)先生指出：“要在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的飲食市場(chǎng)中突圍而出，客戶關(guān)系的建立和維持對(duì)公司的成功是十分重要。我們需要建立一套完善的系統(tǒng)以充分理解客戶的需求。而易寶也非常了解景樂集團(tuán)的業(yè)務(wù)性質(zhì)，他們提供的客戶關(guān)系管理解決方案及商業(yè)智能解決方案正好配合我們?cè)诳蛻絷P(guān)系管理上的需求。因此，項(xiàng)目的實(shí)施不只是 IT 開支，而是幫助達(dá)到商業(yè)目標(biāo)，是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的催化劑�！�

　　Epicor Software 北亞區(qū)總監(jiān)鄧永泉先生說(shuō)：“Epicor 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及商業(yè)智能解決方案并不需要龐大復(fù)雜的 IT 系統(tǒng)建設(shè)，卻能彈性地配合景樂集團(tuán)的行業(yè)要求，提供多元化的功能，幫助集團(tuán)公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并增加客戶滿意度�！�

　　易寶通訊軟件業(yè)務(wù)總經(jīng)理梁文輝先生稱：“去年，我們成功為景樂集團(tuán)安裝了人力資源管理系統(tǒng)。我們很高興能與景樂集團(tuán)緊密合作，繼續(xù)為其提供客戶關(guān)系管理解決方案及商業(yè)智能解決方案�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)使市場(chǎng)計(jì)劃、銷售及客服的作用得以發(fā)揮，并能幫助景樂集團(tuán)對(duì)客戶需求及消費(fèi)模式進(jìn)行全方位分析，將客戶區(qū)分，配合相應(yīng)市場(chǎng)活動(dòng)以建立客戶關(guān)系，發(fā)掘更多商業(yè)機(jī)會(huì)，制定預(yù)算及商務(wù)計(jì)劃，最終使集團(tuán)公司獲得盈利�！�

易寶通訊供稿　CTI論壇編輯


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