易寶太平洋為南京航空國際票務中心進行客戶關(guān)系管理和客服中心運營管理培訓
2006/09/22
新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、電話營銷、呼叫中心、交互式語音應答
(IVR) 和電信增值服務 (VAS) 業(yè)務提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋應南京航空國際票務中心的合作邀請，為其提供客戶關(guān)系管理咨詢服務和呼叫中心運營管理培訓。
此次呼叫中心和客戶關(guān)系管理咨詢綜合項目從優(yōu)秀客戶服務代表的標準、服務親和力、溝通技巧、呼入服務營銷的五步曲及服務營銷的實戰(zhàn)技巧、投訴處理技巧及實戰(zhàn)演練等幾個方面進行了深入闡述。
南京航空國際票務中心總負責人屠景偉先生親身體驗了此次培訓課程后表示：“易寶太平洋客戶關(guān)系管理咨詢團隊的專業(yè)技能提高了我們呼叫中心管理工作流的整體表現(xiàn)、電話營銷有效性和客戶關(guān)系管理服務質(zhì)量，對此我們表示由衷的感謝。易寶的課程設(shè)計與我們的實際工作結(jié)合得非常緊密，使我們對于如何技巧地做好客服中心工作和提高客服質(zhì)量有了更清晰的認識。我們期待能夠與易寶太平洋長期合作，共同致力于客戶關(guān)系管理和未來的呼叫中心建設(shè)�！�
易寶太平洋客戶關(guān)系管理咨詢和培訓服務中心總經(jīng)理潘美慧女士稱：“此次客戶關(guān)系管理培訓成效卓越，我們也很珍視此次與南京航空公司合作為其提供
CRM 接觸中心咨詢服務的機會。我們也相信憑借易寶豐富的客戶接觸中心背景及多年體驗服務營銷及電話營銷的高效成果，可以帶給各大航空公司更多全新的服務理念，提升其整體客戶滿意度并抓住更多交叉銷售的機會。”
太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司董事長兼首席執(zhí)行官唐儀先生 (Tony Tong) 稱：“在中國，越來越多的服務提供商，包括銀行業(yè)、金融業(yè)、旅游業(yè)和電信業(yè)的公司，都選擇我們?yōu)槠湓鰪娍蛻舴⻊展芾恚@反映出中國消費者市場競爭日益激烈的現(xiàn)狀。如今，價格已不是國內(nèi)消費者選擇提供商的唯一指標，他們更看重客戶關(guān)系管理服務和客戶保持力/忠誠度等方面的能力。由此，建立大規(guī)模的客戶呼叫中心勢在必行。我們認為客戶關(guān)系管理呼叫中心已成為中國市場領(lǐng)導者的新的競爭優(yōu)勢，從這一點來看，無論是產(chǎn)品提供商還是服務提供商，都需要投入更多的資源用于客戶關(guān)系管理和客戶服務。PacificNet
在中國的電話營銷、CRM 和呼叫中心管理領(lǐng)域有著16年的豐富經(jīng)驗，因此，我們相信 PacificNet 能夠在快速發(fā)展的中國市場中占有更多的份額�！�
唐儀先生還補充說：“伴隨著2008北京奧運會漸近的腳步聲，北京乃至全中國都在發(fā)生著翻天覆地的變化。我們新成立的北京總部地處繁華的中央商務區(qū)，這對我們的經(jīng)營活動大有裨益。公司始終致力于為全體員工營造舒適的工作環(huán)境，從而激發(fā)員工的熱情，提高工作表現(xiàn)。同時，公司還將充分利用現(xiàn)有資源擴大業(yè)務規(guī)模并實現(xiàn)在中國長期的發(fā)展目標。公司現(xiàn)有員工2,300余名，在美國、香港、澳門和中國大陸的26個省市設(shè)有辦事處。我們?nèi)詴䦂?zhí)行一貫的策略即通過內(nèi)部增長、具有增值作用的收購項目和協(xié)同增值效應來帶動市場份額和收入的增長。日益雄厚的實力已經(jīng)為我們在中國的客戶關(guān)系管理、電信和電子商務服務市場獲得可持續(xù)性的發(fā)展和盈利開辟了廣闊的前景，對此我們深信不疑�！�
南京航空國際票務中心簡介
南京航空國際票務代理有限公司（簡稱“南京航空票務公司”）是國際航協(xié)、中國民航指定的航空客運銷售代理公司，為廣大旅客提供優(yōu)惠航空客票免費訂送服務。為了滿足未來業(yè)務發(fā)展的需要，提升在同行中的競爭力，南京航空票務公司將以目前單一的訂票服務熱線轉(zhuǎn)型成為廣大旅客提供集票務、旅游、娛樂、酒店住宿為一體的呼叫中心，從而為客戶提供更專一、廣泛、方便及快捷的服務。
PacificNet 簡介
太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司（美國納斯達克全球市場上市：PACT），在中國進行行業(yè)投資管理和運作，提供外包服務和增值業(yè)務 (VAS)，其中包括呼叫中心、電話營銷、電視直銷
(DRTV)、客戶關(guān)系管理 (CRM)、業(yè)務流程外包 (BPO)、IVR、移動商務和通訊產(chǎn)品銷售服務。PacificNet 的客戶包括大中華地區(qū)領(lǐng)先的電信、銀行、保險、旅游、營銷和業(yè)務服務公司以及電信消費者；如，中國電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、電訊盈科、和記電訊、可口可樂、Bell24、索尼、三星、TCL、華為、TNT
快遞、美國運通銀行、花旗銀行、中國銀行、星展銀行、香港政府和香港郵政。PacificNet 總部設(shè)在中國北京和香港，在香港、北京、深圳、廣州、澳門、廣西、湖北、湖南、江蘇、浙江、上海、河南、安徽、云南、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古、貴州、天津、青海、海南、黑龍江、山西、重慶、江西、河北、遼寧和吉林設(shè)有辦事處，在中國地區(qū)各下屬公司的員工2,300余名。
易寶太平洋 ( http://www.EproTel.com.hk
) 是大中華地區(qū)和香港領(lǐng)先的外包接觸中心、電話營銷、CRM、VAS 和 IVR 服務提供商，在外包接觸中心服務、培訓和咨詢服務，以及呼叫中心管理系統(tǒng)領(lǐng)域有著超過16年的實戰(zhàn)經(jīng)驗。易寶太平洋的業(yè)務主要包括：呼叫中心外包業(yè)務；培訓和咨詢業(yè)務；呼叫中心管理軟件產(chǎn)品和解決方案。
太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司供稿 CTI論壇編輯
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