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卡西歐啟用華鐵廣通4007006655客服熱線

2009/12/18

　　CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者 張塵）：近日，深圳銷售部傳來(lái)好消息，日本最大的電子集團(tuán)卡西歐中國(guó)公司成為我司客戶，開(kāi)通4007006655全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。

　　卡西歐(CASIO)是個(gè)總部位于日本東京，生產(chǎn)電子儀器、電子計(jì)算器的公司。隨著初始創(chuàng)業(yè)階段電子計(jì)算器所取得的巨大成功，卡西歐開(kāi)始專注與電子產(chǎn)品的研發(fā)。其中的手表是日本三大品牌之一，多年來(lái)以真正多功能的G-SHOCK手表著稱于世。其所代表的活力、年輕、時(shí)尚、多功能的品牌形象已深入民心。經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，卡西歐已經(jīng)成為一個(gè)集生產(chǎn)電子計(jì)算器、數(shù)碼相機(jī)、手表、電子辭典等移動(dòng)通信解決方案于一體的現(xiàn)代化高科技電子工業(yè)集團(tuán)。將高、精、尖的科技結(jié)合新型液晶技術(shù)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于腕上時(shí)計(jì)，不斷地提高腕上計(jì)時(shí)的發(fā)展水平——卡西歐一貫以來(lái)所倡導(dǎo)的“腕上科技”精神在中國(guó)國(guó)內(nèi)也被得以沿襲和傳播。

　　有了60多年的文化積淀，卡西歐的產(chǎn)品已經(jīng)隨著60多年的企業(yè)文化深入人心，鑒于其一貫以來(lái)所提倡的“腕上科技”精神在中國(guó)的宣傳，卡西歐在中國(guó)已經(jīng)成為品牌影響力巨大的電子制造商之一。營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各個(gè)城市的各個(gè)角落，客戶也遍布全國(guó)，相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也逐漸開(kāi)始了全國(guó)范圍內(nèi)的平鋪。各個(gè)點(diǎn)對(duì)外宣傳或提供服務(wù)時(shí)，總是各自為政，提供本地號(hào)碼為客戶服務(wù)號(hào)碼，全國(guó)卡西歐銷售點(diǎn)對(duì)外總共公布了幾十個(gè)電話，極其不利于整體品牌廣告的宣傳工作，再加上卡西歐的產(chǎn)品線眾多，單一的號(hào)碼接入已經(jīng)無(wú)法滿足全國(guó)各地各品牌客戶的需求。多樣化的號(hào)碼于公司于個(gè)人都不利，于公司來(lái)說(shuō)不利于整體品牌宣傳，于客戶來(lái)說(shuō)，真假難辨，容易上當(dāng)受騙。鑒于這些考慮，卡西歐中國(guó)公司決定開(kāi)通一個(gè)統(tǒng)一客服熱線搭建統(tǒng)一呼叫中心。

　　通過(guò)與華鐵廣通公司的深入溝通考慮發(fā)現(xiàn)，其下的400＋呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已經(jīng)成功運(yùn)營(yíng)5年多，客戶較多，且可擴(kuò)展性較強(qiáng)，有利于以后其余業(yè)務(wù)在呼叫中心上的拓展。經(jīng)過(guò)深入調(diào)研及分析對(duì)比，選定了華鐵廣通的4007006655作為全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼，首先在數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域應(yīng)用，根據(jù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張及平臺(tái)容量的擴(kuò)容逐步延伸到計(jì)算器、手表、電子辭典等其他領(lǐng)域。

　　4007006655號(hào)碼的開(kāi)通，有效地統(tǒng)一了原有的數(shù)十個(gè)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，統(tǒng)一公司服務(wù)形象的同時(shí)，有效地加強(qiáng)了各地的銷售點(diǎn)和維修點(diǎn)的管理，最大程度地遏制了造假品牌情況的出現(xiàn)，從根本上保障了消費(fèi)者的利益。

CTI論壇報(bào)道


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