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廣通云呼叫中心——企業(yè)通訊一體化管理必備工

2012/03/15

　　幾年前，呼叫中心的投資過大，一個幾十座席數(shù)的呼叫中心需要幾十萬甚至上百萬的建設(shè)成本，巨額投入讓它被貼上了上市企業(yè)或大型企業(yè)專用的標(biāo)簽，成了中小企業(yè)望而卻步的“成本中心”。

　　隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和企業(yè)迅速成長，越來越多的企業(yè)需要呼叫中心為客戶提供多渠道的管理和信息服務(wù)。自建呼叫中心時，系統(tǒng)容量需要按業(yè)務(wù)最大時處理，而業(yè)務(wù)高峰過去之后，大量資源閑置，而大量有這樣需求的中小企業(yè)卻要面對著既需要又無法接受的建設(shè)資金。鑒于這樣的情況，華鐵廣通公司提出了建立公共呼叫中心智能通信運營平臺，即云呼叫中心。對中小企業(yè)來說通過云計算服務(wù)他們可用比較低的成本，為客戶提供更加便捷的服務(wù)，無論從服務(wù)線索的管理，還是從服務(wù)質(zhì)量的管理方面都是一個很好的突破。

　　廣通云呼叫中心是基于云計算平臺搭建的云呼叫中心，向上兼容運營商和合作伙伴，向下兼容多系統(tǒng)服務(wù)商；

　　對于大企業(yè)來說，通過云呼叫中心平臺可以把外包呼叫中心和企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心整合在一起，服務(wù)是協(xié)同的，外包將會變得更加容易；而對于分支機(jī)構(gòu)比較多的企業(yè)，通過云計算平臺可以統(tǒng)一管理，服務(wù)得到監(jiān)控的同時，品牌形象也得到更好的維護(hù)。

　　對于中、小企業(yè)來說，最大優(yōu)勢是企業(yè)既不用擔(dān)心建呼叫中心巨大的投資問題，也不用擔(dān)心沒有專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)的難題。企業(yè)只要每個月支付基本的呼叫中心座席使用費，就可以擁有自己的專業(yè)呼叫中心。

　　更為重要的是，華鐵廣通憑借多年精耕細(xì)作的呼叫中心運營經(jīng)驗，已擁有幾萬家企業(yè)客戶；作為擁有龐大用戶群體，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和良好信譽的電信運營商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶應(yīng)用等方面積累的成功經(jīng)驗，結(jié)合先進(jìn)的云計算技術(shù)，推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新——“OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線運營 全程服務(wù)）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)有機(jī)整合并將統(tǒng)一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個角落，從而滿足不同行業(yè)的客戶對營銷及服務(wù)體系整體優(yōu)化的需求。

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