翔龍通訊呼叫中心服務介紹

2002/03/11

一、按服務內容

　　１、電話調研：通過翔龍Call center系統(tǒng)，客戶公司可以根據(jù)不同調研目的，鎖定調研對象，通過我們的客戶服務代表對公司產(chǎn)品質量、價格和服務問題進行調查，了解顧客對公司產(chǎn)品價格、功能、服務方面的需求和建議，統(tǒng)計分析公司經(jīng)營狀況、售后服務及客戶滿意度等情況。

　�。�、電話回訪：翔龍Call center通過CTI技術可以實現(xiàn)對公司客戶進行定期的自動電話回訪；對使用公司產(chǎn)品的顧客進行售后服務調查、客戶滿意度調查和新產(chǎn)品推介；同時，客戶服務系統(tǒng)將通過坐席代表的詢問，記錄電話回訪的詳細內容，為公司經(jīng)營提供詳實可靠的一手材料。

　�。�、電話營銷：翔龍Call center可以采取靈活方式對顧客實施電話營銷，通過系統(tǒng)做到即時處理顧客定單、即時更新有關資料，并通過CRM系統(tǒng)對銷售情況進行統(tǒng)計、分析。

　　４、專家坐席：對于專業(yè)度和復雜度較高的服務內容，翔龍中心可以為客戶提供現(xiàn)場或遠程專家坐席解決方案，做到回答客戶的咨詢、投訴及其他問題。

　　５、咨詢投訴：翔龍Call center通過Call center坐席向用戶提供產(chǎn)品信息、銷售政策、服務網(wǎng)點等資料的咨詢服務；解決關于客戶公司的產(chǎn)品質量、價格和服務的投訴以及常見故障及維修的指引。

　　６、數(shù)據(jù)挖掘：通過Call center領域專業(yè)顧問公司編寫的CRM軟件系統(tǒng)，翔龍 Call center能在后臺數(shù)據(jù)庫中記錄到用戶的個人資料，然后由數(shù)據(jù)中心的專家進行分析和挖掘，從而達到幫助商家客戶進行市場細分、尋找?guī)�來最大利潤的用戶群體，根據(jù)用戶行為特征鎖定用戶群等目的。

二、按服務領域

　�。�、銀行、證券、保險等金融機構：帳戶查詢、電話轉帳、金融信息咨訊等

　　２、商業(yè)及各大、中型消費品生產(chǎn)企業(yè)：產(chǎn)品服務咨詢、市場調研、客戶投訴、

　　３、電話商務交易平臺等

　�。�、交通、運輸及旅游等服務業(yè)：服務產(chǎn)品咨詢、電話預定等

　�。怠⒐�用事業(yè)、政府機構：各類政策信息咨詢、各類投訴熱線等

　　６、制造業(yè)、ICP/ISP：客戶服務中心、電話商務中心等

三、按服務方式

　�。�、呼出服務

　�。�、呼入服務

翔龍通訊供稿 CTI論壇編輯