首頁>>廠商>>呼叫中心外包服務(wù)商>>維音

維音數(shù)碼呼叫中心智能排班系統(tǒng)再獲青睞

2011/05/19

　　CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者 楊佳林）：近日，維音數(shù)碼為全球某知名500強(qiáng)營養(yǎng)品公司上�？蛻舴⻊�(wù)中心提供了智能排班管理系統(tǒng)，旨在于通過科學(xué)地改進(jìn)運(yùn)營策略和管理方法，使客戶服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和成本控制等績效指標(biāo)上都取得極大的提高。

　　該公司是全球最大的以研發(fā)為基礎(chǔ)的制藥和保健品公司之一。在研究、開發(fā)、制造和銷售藥品、疫苗、生物制品、營養(yǎng)品和非處方藥品等方面處于全球領(lǐng)先地位。在位于上海公司的營養(yǎng)品客戶服務(wù)中心里，每天都有近百位座席負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢（呼入電話）、業(yè)務(wù)推廣（呼出電話）等，對于這種大規(guī)模的多技能座席，多服務(wù)水平，手工排班已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的管理需求。

　　維音數(shù)碼作為專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商，自2001年成立以來，一直致力于以最專業(yè)的技術(shù)打造呼叫中心軟件平臺及定制化系統(tǒng)，并為許多世界500強(qiáng)企業(yè)提供了呼叫中心解決方案及專業(yè)服務(wù)。維音數(shù)碼根據(jù)對呼叫中心應(yīng)用需求的把握及10多年豐富的行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，定制化開發(fā)了人力資源管理系統(tǒng)即智能排班管理系統(tǒng)—VisionWFM。該產(chǎn)品如今已成功應(yīng)用到維音數(shù)碼眾多客戶，并得到了客戶的一致好評。

　　此次為某營養(yǎng)品公司提供的VisionWFM智能排班系統(tǒng)，充分結(jié)合客戶的實(shí)際運(yùn)營狀況，并進(jìn)行了多次的歷史數(shù)據(jù)分析、預(yù)排班、擬合度分析等，為其定制的專業(yè)流程及解決方案，真正符合客戶實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、數(shù)字化、智能化的排班。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
維音重磅推出思科系列培訓(xùn)認(rèn)證課程 2011-04-07
維音攜手思科開啟呼叫中心智捷版2011首場研討會 2011-04-07
維音Vision產(chǎn)品系列榮獲TMC 2010年度最佳產(chǎn)品獎 2011-01-07
VisionWFM--維音人力資源管理系統(tǒng)助您排班無憂 2010-11-10
維音再次獲得2010中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎 2010-09-30

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營管理專欄
分類信息:  運(yùn)營管理_與_呼叫中心  運(yùn)營管理_與_醫(yī)藥  運(yùn)營管理_與_呼叫中心排班技術(shù)  呼叫中心_與_醫(yī)藥