Silkroad24希而科簽約鵬為E4 CRM涉足工控領(lǐng)域
2012/03/19
CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（記者 潘婷婷): 2006年Silkroad24希而科貿(mào)易(上海)有限公司在上海張江高新科技園成立，其發(fā)展目標(biāo)是成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的歐洲自動(dòng)化儀器儀表，備品備件供應(yīng)商。時(shí)至今日，希而科在張江高新科技園區(qū)擁有辦公面積800多平米，僅供貨的德國(guó)廠家就達(dá)400多家,應(yīng)用領(lǐng)域包括鋼廠、電廠、化工、汽車、機(jī)械、流體、自動(dòng)控制等行業(yè)。
公司實(shí)行嚴(yán)格的德式管理，內(nèi)部分為業(yè)務(wù)部，后勤部，技術(shù)部，組織結(jié)構(gòu)清晰，分工明確，公司工程師都是本科及本科以上學(xué)歷，提供選型，商務(wù)加售后服務(wù)，并指導(dǎo)安裝調(diào)試。ERP系統(tǒng)做單，可以提供訂單全程查詢。德國(guó)法蘭克福倉(cāng)庫(kù)拼貨，為客戶節(jié)約了成本，提高了采購(gòu)效率。直接與歐洲廠家聯(lián)系，快捷、高效的溝通，提供100%原裝正品，真正做到了讓客戶服務(wù)滿意，采購(gòu)放心。
在未引入CRM之前，企業(yè)對(duì)客戶或許缺乏系統(tǒng)的管理，導(dǎo)致對(duì)客戶信息掌握不全而丟失銷售機(jī)會(huì)；對(duì)客戶服務(wù)不夠妥貼，以致客戶忠誠(chéng)度下降，客戶流失問題得不到有效改善；對(duì)市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏了解，以致決策失誤。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，客戶關(guān)系管理逐漸被企業(yè)所重視和關(guān)注，引入CRM一方面是利用信息化管理，提升企業(yè)管理水平；另一方面（也是最重要的）是落實(shí)“以客戶為中心”的核心理念，加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理和維護(hù)，以提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)、避免客戶流失等。
日前，希而科貿(mào)易（上海）有限公司在眾多CRM供應(yīng)商中選擇與鵬為軟件達(dá)成合作，正式簽約鵬為E4，欲借助鵬為CRM全面提升客戶服務(wù)管理水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。
1.抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì) 提高成交率
利用CRM從龐大的客戶資源中挖掘最有價(jià)值的潛在客戶，分析客戶需求，針對(duì)性制定銷售計(jì)劃，以提高銷售成交率。鵬為E4客戶管理、售前管理功能模塊，可讓希而科對(duì)客戶生命周期進(jìn)行有序高效的維護(hù)管理；售前可進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)的分析，把握每一個(gè)商機(jī)，提高客戶成交率。
2.維護(hù)客戶關(guān)系 避免客戶流失
主要是從售后對(duì)成交的客戶進(jìn)行服務(wù)管理。通過E4“售后管理”的客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶投訴、產(chǎn)品維修管理等功能加強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)系維護(hù)、管理，提高客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而避免客戶流失。
3.分析決策不可或缺
E4對(duì)已有的數(shù)據(jù)充分利用。對(duì)銷售額走勢(shì)分析、客戶區(qū)域分析、產(chǎn)品區(qū)域分析等，系統(tǒng)可自動(dòng)生成分析對(duì)比圖表，為市場(chǎng)決策、銷售計(jì)劃制定提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。對(duì)市場(chǎng)的分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析是企業(yè)不可或缺的工作項(xiàng)目，希而科可利用E4系統(tǒng)充分利用數(shù)據(jù)，提高決策準(zhǔn)確度。
此外，E4提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口，支持與ERP接口對(duì)接，為CRM與ERP的整合提供便利條件。E4是一款操作簡(jiǎn)易的在線CRM系統(tǒng)，在鵬為軟件的課程培訓(xùn)支持下，希而科將順利快速地實(shí)施CRM項(xiàng)目，并達(dá)到提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低客戶流失率而提高企業(yè)利潤(rùn)的目的。
CTI論壇報(bào)道
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