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阿爾卡特OmniTouch客戶服務(wù)中心贏得鐵通全國呼叫中心項(xiàng)目

2002/04/02

　　2002年3月9日，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司（以下簡稱SBABS）與鐵道通信信息有限責(zé)任公司（以下簡稱“鐵通”）簽訂了鐵通全國客戶服務(wù)中心平臺(tái)采購協(xié)議。

　　鐵通公司是在中國電信產(chǎn)業(yè)打破壟斷后成立的一家國有大型電信運(yùn)營企業(yè)，擁有僅次于中國電信的第二大全國綜合性通信網(wǎng)。中國鐵通的線路容量、通信總量和通道能力均已達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。然而，新的電信運(yùn)營企業(yè)要在激烈的電信市場競爭中嶄露頭角，擴(kuò)大市場占有率，完善的客戶服務(wù)能力是必不可少的關(guān)鍵�？蛻舴�務(wù)中心系統(tǒng)作為先進(jìn)的客戶服務(wù)管理設(shè)備不但可以提高客戶滿意度贏取廣泛的社會(huì)效益，還能加強(qiáng)員工管理，提高整個(gè)企業(yè)的工作效率和競爭實(shí)力。

　　鐵通公司經(jīng)過詳細(xì)的技術(shù)論證和綜合比較，最終選擇了阿爾卡特OmniTouch客戶服務(wù)中心平臺(tái)解決方案，采用阿爾卡特最新一代的綜合交換平臺(tái)OmniPCX4400作為全國26個(gè)省會(huì)城市的通信平臺(tái)。OmniPCX交換機(jī)具有高可靠性、開放性和靈活擴(kuò)展的特點(diǎn)，同時(shí)可提供寬帶接入，IP應(yīng)用的媒體服務(wù)等先進(jìn)的增值應(yīng)用，保證鐵通公司建設(shè)全球一流的客戶服務(wù)中心。阿爾卡特作為全球?qū)�業(yè)的通信產(chǎn)品供應(yīng)商，在呼叫中心領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球已經(jīng)有上萬個(gè)呼叫中心的成功實(shí)例。在中國，阿爾卡特客服中心已在電信、郵政、金融、電力、企業(yè)等各個(gè)行業(yè)得以成功應(yīng)用，有著豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和完善的服務(wù)體系。

　　鐵道通信信息有限責(zé)任公司（簡稱“鐵通”）是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)，國家工商管理局注冊，由鐵道部及所屬鐵路局、（集團(tuán)）公司共同出資組建的國有大型電信運(yùn)營企業(yè)。公司總資產(chǎn)136億元（人民幣），注冊資本103億元。公司股東16家，其中鐵道部占51%股份，其他15個(gè)股東合計(jì)占49%。公司員工6.9萬人。

　　公司網(wǎng)址：http://www.crc.net.cn/

　　上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司（簡稱SBABS）是由上海貝爾有限公司和阿爾卡特中國有限公司共同投資組建的合資企業(yè)，成立于一九九五年元月。

　　公司主營A4000系列數(shù)字程控通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、綜合布線和客戶服務(wù)中心等增值業(yè)務(wù)。公司獲“上海市高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)，并通過ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證。

　　公司網(wǎng)址：www.alcatel.com.cn/sbabs

上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯