Genesys和阿爾卡特朗訊聯(lián)絡中心及IP市場占有率增長_呼叫中心_VOIP_企業(yè)通信

2006年Genesys和阿爾卡特朗訊聯(lián)絡中心及IP市場的全球占有率增長

2007/06/07

　　新華美通消息:Gartner Dataquest 新近出爐的報告《Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2006》（2006年全球聯(lián)絡中心市場份額）（Drew Kraus，2007年5月）顯示，從托管量上看，阿爾卡特朗訊 (Alcatel-Lucent) (Euronext: Paris and NYSE: ALU) 的子公司 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. 是2006年全球10家領(lǐng)先的聯(lián)絡中心市場廠商中發(fā)展最快的一家。

　　憑借其9.6%市場份額的全球總托管量，Genesys 的全球市場份額較上年的6.6%有所增長。Genesys 聯(lián)絡中心托管市場的發(fā)展遙遙領(lǐng)先于2006年全球市場的發(fā)展。2005年至2006年，Genesys 總托管量增長了55%，幾乎是該市場7.1%增長速度的8倍。據(jù) Gartner Dataquest 的報告，在總托管量上，Genesys 在全球所有聯(lián)絡中心廠商中發(fā)展速度最快。

　　Genesys 是阿爾卡特朗訊的一家獨立子公司。同時，在該公司也與阿爾卡特朗訊致力于中間市場 (mid-market) 互補產(chǎn)品的企業(yè)事業(yè)部 (Enterprise Business Group) 合作。若將 Genesys 的托管量與阿爾卡特朗訊企業(yè)事業(yè)部的數(shù)量加起來，阿爾卡特朗訊在2005年至2006年間的總托管量增長了40.9%，提高了3.3%的全球市場占有率。阿爾卡特朗訊成為該市場中的第二大公司，市場占有率為13.8%。

　　此外，據(jù) Gartner Dataquest 的報告，2005年至2006年間，全球 IP 托管量增長了67.9%，占全球聯(lián)絡中心市場的38.7%。在此期間內(nèi)，Genesys 的全球 IP 托管量增長了153.9%。

　　Genesys 總裁兼首席執(zhí)行官 Wes Hayden 表示：“憑借6.8%的總市場占有率，Genesys 2006年的 IP 托管量的市場占有率增長速度比其他任何一家主要技術(shù)供應商都高�！彼a充說：“對于我們的進展，尤其是 IP 和各個主要地區(qū)的進展，我們感到非常自豪。”

　　該報告還顯示，預計2007年IP 托管量至少占所有托管量的一半。此外，IP 聯(lián)絡中心裝置的主要推動力包括作為標準技術(shù)更新周期一部分的老架構(gòu)的替換和利用 IP 多站點和虛擬聯(lián)絡中心性能的要求。

　　從地方性市場看，憑借其在4大主要地區(qū)中 EMEA 地區(qū)（歐洲、中東和非洲地區(qū)）、亞太地區(qū)和拉丁美洲等3個地區(qū)聯(lián)絡中心的總托管量，2006年 Genesys 在3大地區(qū)性市場擁有領(lǐng)先的市場地位。Genesys 在北美的聯(lián)絡中心托管量較上年也有一定的增長。

CTI論壇編輯

中星微并購上海貝爾視頻監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務 2009-09-27

阿爾卡特朗訊助英國國民保健信托會轉(zhuǎn)型 2009-09-25

阿爾卡特朗訊部署沃達豐葡萄牙公司IPTV設備 2009-09-23

上海貝爾亮相2009年中國國際信息通信展覽會 2009-09-16

分類信息: 呼叫中心_與_企業(yè)通信呼叫中心_與_VOIP 呼叫中心_與_市場動態(tài) 企業(yè)通信_與_VOIP
企業(yè)通信_與_市場動態(tài) VOIP_與_市場動態(tài)