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通信業(yè)務(wù)托管——新一輪產(chǎn)業(yè)機會

2006/07/07

　　引言

　　2005年底中國電信發(fā)布了統(tǒng)一的企業(yè)用戶品牌——商務(wù)領(lǐng)航（英文名稱BizNavigator），與此呼應(yīng)，中國網(wǎng)通也加強了其寬帶商務(wù)品牌——CNC Connected的推廣力度。以上兩大商務(wù)品牌的成熟，標(biāo)志著國內(nèi)運營商針對商業(yè)用戶提供的通信/IT服務(wù)形成了比較完整的體系。

　　對于通信產(chǎn)業(yè)中的運營商和方案/設(shè)備提供商，企業(yè)商務(wù)市場究竟蘊涵著什么樣的巨大機會？我們認(rèn)為，歸根結(jié)底是“通信業(yè)務(wù)托管”。企業(yè)用戶對于通信/IT的需求，不再局限于電話、上網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站，而是拓展到了企業(yè)協(xié)同、客服、監(jiān)控等領(lǐng)域，要求運營商能提供更豐富的、可定制的通信服務(wù)。在這些服務(wù)中，有基本的電話、上網(wǎng)、企業(yè)電子郵箱和網(wǎng)站、在線殺毒、OA等應(yīng)用，而更重要的內(nèi)涵，則是“托管式應(yīng)用”——由運營商建設(shè)和管理通信系統(tǒng)，企業(yè)根據(jù)需要靈活租用。對于大型跨地區(qū)企業(yè)，建設(shè)自己的通信系統(tǒng)固然便于統(tǒng)一管理，但面臨著龐大的開支；對于中小企業(yè)，渴望擁有電信級的通信服務(wù)卻往往受限于成本的壓力不得不采用廉價而劣質(zhì)的方案。這一切，都為運營商開展托管式應(yīng)用打開了市場的大門。在國外，MCS（Managed Communication Services）已經(jīng)成為運營商投資的熱點。

　　在運營商建成“托管式”業(yè)務(wù)平臺后，可以向各類企事業(yè)單位提供業(yè)務(wù)的批發(fā)，而企事業(yè)單位可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展、預(yù)算等實際情況靈活地租用所需要的業(yè)務(wù)模塊，實現(xiàn)通信服務(wù)的托管。這樣，運營商增加了收入、企事業(yè)單位降低了成本，是一個典型的雙贏模式。

　　上海貝爾阿爾卡特為運營商提供全面的托管式應(yīng)用，包括托管式商務(wù)通信、托管式協(xié)同會議、托管式呼叫中心和托管式智能監(jiān)控等。通過這些托管式應(yīng)用，可以極大地豐富諸如“商務(wù)領(lǐng)航”等服務(wù)的內(nèi)涵，幫助運營商更好地服務(wù)于企業(yè)客戶。

　　托管式商務(wù)通信

　　隨著社會和技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)與機構(gòu)的全球化、企業(yè)運營支撐系統(tǒng)的 IT 化趨勢越來越明顯，使企業(yè)的通訊需求發(fā)生了很大的變化。如何為分散的各個企業(yè)機構(gòu)提供 Centrex 業(yè)務(wù)，利用先進的通訊手段降低企業(yè)運作成本，把通訊業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)有效結(jié)合，提高辦公效率，成為企業(yè)用戶的重要需求。

　　在傳統(tǒng)固定交換網(wǎng)絡(luò)中，Centrex技術(shù)是運營商手中應(yīng)對大客戶不可替代的利器。而基于NGN/IMS架構(gòu)的下一代網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)通信業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)Centrex相比，具有更大的靈活性，在業(yè)務(wù)集成上也有明顯的優(yōu)勢。如設(shè)備重用，前期資金投入少，對分布在不同地方的員工提供連續(xù)性的業(yè)務(wù)，用戶遠程登陸也可以享受和辦公室一樣的業(yè)務(wù)，并可便捷地部署新的業(yè)務(wù)等等。可見，基于NGN的企業(yè)通信業(yè)務(wù)將有效地幫助運營商抓住市場盈利點。

　　上海貝爾阿爾卡特的托管式商務(wù)通信系統(tǒng)能提供基于NGN下一代通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新型IP Centrex業(yè)務(wù)，通過IP網(wǎng)絡(luò)承載并融合了Internet的靈活性而產(chǎn)生大量的增值業(yè)務(wù)，如通訊門戶、點擊撥號、一號通、辦公一體化、虛擬辦公、移動辦公等，能夠為企業(yè)提供快速、經(jīng)濟、有效、強有力的通訊一體化解決方案。

　　上海貝爾阿爾卡特托管式商務(wù)通信系統(tǒng)適用于一切基于IP承載網(wǎng)的企業(yè)級語音/數(shù)據(jù)設(shè)備環(huán)境，即可用于酒店、大中企事業(yè)單位（包括醫(yī)院、部隊、機場、政府機關(guān)、學(xué)校、外企等）等集團用戶。特別是具有分散辦公地點的超大型的集團用戶及電腦普及率高的中小型企業(yè)用戶。

　　托管式協(xié)同會議

　　當(dāng)企業(yè)進入業(yè)務(wù)擴張期，勢必將分支機構(gòu)設(shè)到全國各地，相應(yīng)地員工出差也成為家常便飯。對于這些商務(wù)人士而言，經(jīng)常需要與同事或客戶召開會議，而傳統(tǒng)的會議電視方式既昂貴又使用復(fù)雜，不利于提高溝通效率。

　　在上海貝爾阿爾卡特提供的多媒體協(xié)同會議系統(tǒng)（MMIC)能夠為企業(yè)解決這個難題，也為電信運營商帶來了巨大的商機。多媒體協(xié)同會議系統(tǒng)能實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和視頻的協(xié)同工作，使地處各地的人們可以同時解決一個問題。借助各種各樣的接入手段，為用戶提供了集成語音、視頻、數(shù)據(jù)、即時消息、Presence等強大功能的多媒體會議業(yè)務(wù)。同時，它完全基于WEB瀏覽器的方式，實現(xiàn)了終端的無關(guān)性、位置的無關(guān)性和智能化的通信手段，為運營商、企業(yè)節(jié)省了大量投資。

　　多媒體視頻會議提供豐富的會議管理功能,在會議召開中，會議管理者可以通過Web界面實時監(jiān)控和管理會議，例如在線邀請、刪除與會者，控制與會者狀態(tài)、視頻/音頻、啟動數(shù)據(jù)共享、實時文字聊天、管理視頻、控制權(quán)轉(zhuǎn)移、延長時間以及立即結(jié)束會議等。與會者也可以使用Web界面分享會議數(shù)據(jù)，查詢會議列表和會議狀態(tài)等信息。

　　使用這套系統(tǒng)，企業(yè)用戶不用再投入高昂的費用來建設(shè)專用的視頻會議系統(tǒng)，只需配備簡單的終端設(shè)備（如普通電話、電腦、攝像頭等），通過Web門戶，建立音頻、視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作的會議。多媒體會議業(yè)務(wù)服務(wù)器會通過Email等方式通知與會者參加會議，在會議開始的時候與會者將收到會議組織者發(fā)起的“參加會議邀請”，然后通過普通電話、IP電話、視頻終端和計算機等終端參加會議。與傳統(tǒng)的會議電視業(yè)務(wù)相比，MMIC大大降低了系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)投資成本和終端成本。

　　托管式呼叫中心

　　擁有一個自己的呼叫中心對于大多數(shù)中小企業(yè)來說是無法負(fù)擔(dān)的，而當(dāng)運營商提供一個大規(guī)模的呼叫中心平臺時，這些企業(yè)就可以根據(jù)自己的需要靈活地租用坐席，以非常經(jīng)濟的手段獲得最適合自己的呼叫中心服務(wù)。

　　上海貝爾阿爾卡特的“托管式呼叫中心”( MCC - Managed Call Center) 方案是一個運營商可以按照各種規(guī)模的企業(yè)用戶的需求進行量身定制的增值應(yīng)用方案產(chǎn)品。我們充份考慮運營商的運營需求和企業(yè)的收益，使運營商在運營中得到收益，使得企業(yè)優(yōu)化CAPEX/OPEX，從而降低TCO (Total Cost of Ownership)。

　　“托管式呼叫中心”可以讓運營商滿足日益增漲的企業(yè)通信需求，集中在為企業(yè)提供如下三類解決方案上：

　　中小企業(yè)的客戶服務(wù)方案；

　　托管式的語音交互/自助服務(wù)；

　　“托管式的高級呼叫中心”方案；

　　該方案可以為TDM和NGN兩個網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，在TDM網(wǎng)絡(luò)，可以結(jié)合應(yīng)用服務(wù)器方案為交換機下的直線用戶、PBX的用戶等類型的企業(yè)用戶提供業(yè)務(wù)。在NGN網(wǎng)絡(luò)，可以作為應(yīng)用服務(wù)器的方式通過SIP接口向NGN的用戶提供業(yè)務(wù)。

　　托管式智能監(jiān)控

　　為了滿足網(wǎng)絡(luò)化時代對大規(guī)模監(jiān)控、遠程訪問和集中管理的需求，上海貝爾阿爾卡特適時推出了基于寬帶網(wǎng)的智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)ViSS，為客戶提供集中式、端到端的圖像采集、傳送和管理功能。

　　與現(xiàn)有的各種利用專線設(shè)計的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)不同，ViSS基于上海貝爾阿爾卡特對電信網(wǎng)絡(luò)長期形成的深刻理解，是真正滿足電信級組網(wǎng)和運維的解決方案，適用于對城市道路、交通、商店，娛樂場所、銀行、機場、地鐵、工廠、醫(yī)院、學(xué)校、智能小區(qū)等各個領(lǐng)域的集中安全防控要求，可有力地預(yù)防和打擊犯罪，為城市應(yīng)急系統(tǒng)提供有效的依據(jù)和參考。

　　VISS系統(tǒng)可以根據(jù)城市信息網(wǎng)絡(luò)實際情況(ADSL、VDSL、光纖、無線)，建設(shè)基于多種寬帶接入及傳輸手段的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)；根據(jù)監(jiān)控場所的實際監(jiān)控要求安裝各種規(guī)格的彩色/黑白攝像機(高速球或固定攝像機)，對監(jiān)控場所進行24小時實時高清晰度監(jiān)控,并根據(jù)需要進行錄像和回放；錄像資料以集中存儲和分散存儲相結(jié)合，監(jiān)控中心對系統(tǒng)實施完全的控制(查看,控制,管理)，經(jīng)過授權(quán)的用戶也可以通過遠程登陸查看系統(tǒng)中任何一個監(jiān)控點。監(jiān)控中心的網(wǎng)管功能提供了電信級網(wǎng)絡(luò)維護能力；開放式的系統(tǒng)架構(gòu)可以集成車牌識別系統(tǒng)、智能面部識別系統(tǒng)，監(jiān)控中心網(wǎng)管功能可以跟GIS系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)告警聯(lián)動、確定攝像位置、為出警線路提供實時信息和依據(jù)；隨著安防業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，可方便靈活地實現(xiàn)系統(tǒng)的平滑升級和擴容，同時能隨著治安監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)平滑遷移、融入社會治安防控體系；系統(tǒng)采用先進的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，數(shù)字視頻技術(shù)、圖像壓縮技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)圖像控制技術(shù)、逐步形成以視頻監(jiān)控為核心的城市綜合智能化治安監(jiān)控系統(tǒng)。

　　小結(jié)

　　運用以上各種托管式業(yè)務(wù)，運營商可以向企業(yè)商務(wù)通信市場打出一套漂亮的組合拳，在向“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的道路上邁出堅實的一步。

中國通信網(wǎng)(www.c114.net)


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