西門子HiPath賓館方案-成功酒店業(yè)務(wù)的源動(dòng)力
2003/01/22
語(yǔ)音郵箱、傳真郵箱、統(tǒng)一消息傳遞、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、無(wú)線LAN、呼叫中心以及DECT移動(dòng)通信-現(xiàn)在您的酒店客人只需要支付合理的費(fèi)用,就能獲得所有以上這些技術(shù)領(lǐng)先的通信服務(wù)。通過(guò)提供這些服務(wù),您的酒店也將領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在今天,全球領(lǐng)先的西門子賓館專業(yè)通信解決方案吸引了越來(lái)越多的有遠(yuǎn)見(jiàn)的賓館和酒店,他們都將該解決方案視為賓館業(yè)務(wù)未來(lái)成功的關(guān)鍵因素之一。
36歲的李先生是一家中型酒店的預(yù)訂部主管。最近,他發(fā)覺(jué)預(yù)訂部的員工不再象以前那樣頻繁地加班了。對(duì)此,李先生感到有些好奇;因?yàn)閾?jù)他所知,在他們這個(gè)旅游勝地,即將會(huì)召開(kāi)一個(gè)全國(guó)論壇,并有數(shù)百名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政府官員參加。而通常情況下,這種規(guī)模的會(huì)議會(huì)大大加重預(yù)訂部的工作量。經(jīng)過(guò)檢查,李先生驚奇地發(fā)現(xiàn),所有預(yù)訂信息都得到了及時(shí)和精確的處理。即使這些繁忙的客人提出任何緊急取消或更改訂房信息的要求,對(duì)他的員工來(lái)說(shuō)似乎也只是小菜一碟。當(dāng)所有這些貴賓登記入店時(shí),他們房間的外線電話均在同時(shí)開(kāi)通。甚至許多曾去過(guò)不少國(guó)家的客人也對(duì)這一點(diǎn)印象深刻。
李先生好奇地向同事請(qǐng)教,這才知道他們的酒店已經(jīng)安裝了一套技術(shù)領(lǐng)先的通信系統(tǒng),以取代原先的老式電話系統(tǒng)。整個(gè)升級(jí)過(guò)程是如此簡(jiǎn)單而方便,以至于他甚至還來(lái)不及適應(yīng)迅速提高的酒店通信處理能力。根據(jù)酒店IT經(jīng)理的介紹,在本地區(qū)內(nèi)他們是首家采用西門子HiPath賓館解決方案的酒店。這一舉措也被董事會(huì)看作是明年搶奪更大市場(chǎng)份額的一筆關(guān)鍵投資。
中國(guó)的賓館業(yè)現(xiàn)狀如何?
加入世界貿(mào)易組織(WTO)后,象其他行業(yè)一樣,中國(guó)的賓館與酒店業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。根據(jù)某些資深業(yè)內(nèi)人士的說(shuō)法,盡管國(guó)外著名的賓館酒店集團(tuán)尚未對(duì)中國(guó)大多數(shù)地區(qū)的賓館造成直接明顯的威脅,但是業(yè)內(nèi)普遍存在著各種擔(dān)憂。
一家5星級(jí)酒店的員工評(píng)論說(shuō),"在象北京和上海這樣的城市,國(guó)內(nèi)的4、5星級(jí)賓館面臨著來(lái)自國(guó)際巨頭的直接競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此,我不抱很樂(lè)觀的態(tài)度。因?yàn)橥赓Y賓館除了擁有非常專業(yè)的服務(wù)理念以及管理方式以外,他們還擁有世界一流的服務(wù)設(shè)施。而短期內(nèi),后者對(duì)國(guó)內(nèi)的賓館更是一種直接而致命的威脅。"同時(shí),許多中國(guó)西部的賓館聲稱,在當(dāng)?shù)氐馁e館行業(yè),他們實(shí)際上正在進(jìn)行一場(chǎng)內(nèi)戰(zhàn)。所有的賓館和酒店都在疲于應(yīng)付無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)。如果國(guó)際賓館巨頭現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)攻當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),大多數(shù)賓館將只能苦苦掙扎以求生存。
眾所周知,中國(guó)加入世貿(mào)組織后,旅行者,尤其是國(guó)外游客和出差商務(wù)人員的數(shù)量將大幅上升。這無(wú)疑對(duì)中國(guó)賓館業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求,這其中當(dāng)然包括通信與信息方面的服務(wù)。根據(jù)一些國(guó)際主要賓館集團(tuán)對(duì)外披露的信息,他們正打算向中國(guó)其他地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù),而非僅局限于幾個(gè)大城市。而且在擴(kuò)展過(guò)程中,這些集團(tuán)會(huì)嚴(yán)格遵循其全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)一位外籍賓館經(jīng)理的說(shuō)法,他們希望顧客能獲得標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù),無(wú)論他或她身在何處。而且,顯而易見(jiàn)的是,通過(guò)采用先進(jìn)的賓館服務(wù)設(shè)施,外資賓館可以打擊其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并有助于結(jié)束價(jià)格大戰(zhàn)。
在這個(gè)行業(yè),所有人都在為未來(lái)做打算。很多賓館酒店,比如李先生所在的酒店,都在尋找更好的通信解決方案。他們希望通信解決方案能夠價(jià)格合理、維護(hù)方便,并能帶給他們更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和投資回報(bào)。實(shí)際上,已經(jīng)有許多賓館用戶選擇了西門子HiPath賓館解決方案。對(duì)于當(dāng)?shù)赜脩魜?lái)說(shuō),他們希望通過(guò)采取全球領(lǐng)先的通信方案,能夠抵御國(guó)際巨頭的進(jìn)攻;另一方面,海外賓館集團(tuán)并不單純?yōu)榱?一致"而采用西門子HiPath方案
- 西門子同時(shí)也是全球領(lǐng)先的賓館通信解決方案供應(yīng)商, 最關(guān)鍵的理由還在于HiPath賓館解決方案本身-它確能為賓館帶來(lái)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和投資回報(bào)。
西門子HiPath賓館解決方案
HiPath 賓館方案專為那些希望準(zhǔn)確和快速為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的行業(yè)而設(shè)計(jì)。 HiPath 賓館方案為賓館業(yè)提供了完整的解決方案。它是一個(gè)綜合解決方案,將最常用的賓館前臺(tái)系統(tǒng)(例如,F(xiàn)idelio)與HiPath通信系統(tǒng)集成?商峁┵e館專用客戶化話務(wù)臺(tái)、為VIP客人和員工提供了客房話機(jī)以及移動(dòng)性解決方案。HiPath賓館方案將帶動(dòng)賓館為客人提供更高水平的服務(wù),并優(yōu)化賓館運(yùn)行流程。
HiPath賓館方案可使賓館管理者和員工明顯降低工作負(fù)荷,無(wú)論是在接待方面,還是提供客房服務(wù)或內(nèi)部處理方面。有了HiPath 賓館方案,也可高效處理行政業(yè)務(wù)。

HiPathTM意為西門子企業(yè)集成架構(gòu)。在滿足其各自獨(dú)特需求和保護(hù)現(xiàn)有投資的基礎(chǔ)上,HiPath能幫助企業(yè)用戶進(jìn)一步發(fā)展他們現(xiàn)有的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。而且,在需要的情況下,用戶也可以采用全新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)技術(shù)。這一豐富的產(chǎn)品,可以為您帶來(lái):
構(gòu)筑于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的語(yǔ)音傳輸,大幅降低通信成本
集中管理整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò),升級(jí)擴(kuò)容輕松自如
擺脫傳統(tǒng)辦公模式羈絆,暢通無(wú)阻的通信移動(dòng)性
對(duì)于任何行業(yè)來(lái)說(shuō),沒(méi)有萬(wàn)能,只有更佳。
到今天為止,全球已有超過(guò)70%的財(cái)富500強(qiáng)公司選用了西門子企業(yè)解決方案,其中包括:BMW、Daimler Chrysler、Deutsche
Bank、Ford、 IBM、 Kodak、 Oracle、 Sofor和Volvo。
更多有關(guān)HiPath的信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):http://www.siemens.com.cn/sbcs
或http://www.hipath.com
西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司 (SBCS)由德國(guó)西門子公司為主要投資方,聯(lián)合上海新光電訊廠和上海愛(ài)建股份有限公司在1993年在中國(guó)成立。SBCS是領(lǐng)先的商務(wù)通信系統(tǒng)及解決方案的供應(yīng)商。
SBCS隸屬西門子信息及通訊集團(tuán)(ICN)。ICN在全球160多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù),擁有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客戶群體,包括70%的名列美國(guó)《財(cái)富》雜志500強(qiáng)的公司和300個(gè)固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,它們對(duì)其解決方案信賴至深。這種無(wú)與倫比的信賴,植根于ICN一向倡導(dǎo)的卓越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。SBCS在中國(guó)的十年健康、快速發(fā)展,完全有賴于我們始終奉行這一標(biāo)準(zhǔn)。
更多有關(guān)SBCS的信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):http://www.siemens.com.cn/sbcs
西門子信息及通訊集團(tuán)(ICN)是全球領(lǐng)先的企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商以及相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)供應(yīng)商。它豐富的產(chǎn)品系列包括:基于IP的語(yǔ)音及數(shù)據(jù)集成解決方案,寬帶接入系列解決方案,以及光傳輸解決方案TransXpress。由此,西門子信息通訊網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)已經(jīng)成為下一代網(wǎng)絡(luò)的全面解決方案提供商,將為客戶帶來(lái)及時(shí)的投資回報(bào)和新的商業(yè)機(jī)會(huì)。在2002財(cái)年,西門子信息通訊網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)銷售額為96億歐元。
更多有關(guān)ICN的信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn) http://www.ic.siemens.com/networks
西門子數(shù)字程控公司供稿 CTI論壇編輯
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