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西門子HiPath企業(yè)商務(wù)通信概攬

2003/02/24

　　面對(duì)集成IP通信的無(wú)限發(fā)展前景，西門子提供了企業(yè)集成架構(gòu)——HiPath，并正在成為全球眾多用戶全面鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。在滿足各自獨(dú)特需求和保護(hù)現(xiàn)有投資的基礎(chǔ)上，HiPath全面幫助商用用戶進(jìn)一步發(fā)展他們現(xiàn)有的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，使用戶取得更為可觀的利潤(rùn)。

　　HiPath包括一系列的平臺(tái)、應(yīng)用和解決方案，是一個(gè)智能多媒體通信架構(gòu)，能使企業(yè)從傳統(tǒng)的電話技術(shù)靈活地跨越到基于IP的通信技術(shù)，提升員工與企業(yè)的生產(chǎn)力，簡(jiǎn)化與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。HiPath是分布式網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序的開(kāi)放架構(gòu)，用戶可在范圍廣泛的解決方案中進(jìn)行選擇，從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的集成。只要企業(yè)需要，可以隨時(shí)使用IP集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)分步集成或不同地點(diǎn)的集成。任何時(shí)候，企業(yè)都可以自己掌握進(jìn)度。HiPath支持傳統(tǒng)數(shù)字話機(jī)、IP電話機(jī)、電腦客戶終端和模擬設(shè)備在以上三個(gè)交換環(huán)境中的使用。因此，不管初始狀況如何，HiPath均可將IP集成通信逐步進(jìn)入到您的企業(yè)。

HiPath通信平臺(tái)

　　HiPath 3000是一種針對(duì)中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)型IP集成平臺(tái)，可單獨(dú)運(yùn)用或置于IP聯(lián)網(wǎng)配置中。它兼有IP的優(yōu)越性以及電路交換PBX系統(tǒng)的豐富功能和可用性。此外，基于西門子CorNet IP智能網(wǎng)絡(luò)，分機(jī)和系統(tǒng)功能就象運(yùn)行在單一系統(tǒng)中一樣。HiPath 3000通信平臺(tái)用于連接基于標(biāo)準(zhǔn)的IP工作客戶端。HiPath 3000可組合和匹配各種類型工作終端（IP、TDM、模擬和無(wú)線），功能具有全透明性，使先期的投資不至于浪費(fèi)，可有效節(jié)約資金。

　　HiPath 4000針對(duì)中型及大型企業(yè)而言，是最優(yōu)化的強(qiáng)大IP集成平臺(tái)。它可用于電路交換、分組交換或兩者結(jié)合的系統(tǒng)環(huán)境，而不會(huì)影響傳統(tǒng)通信系統(tǒng)的豐富功能、可靠性和安全性。HiPath 4000提供了實(shí)實(shí)在在的集成，支持從電路交換到IP的升級(jí)，同時(shí)保留原投資的價(jià)值。HiPath 4000 IP分布式架構(gòu)在構(gòu)建和擴(kuò)大基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方面具有更大的靈活性。它提供了HiPath集成平臺(tái)的完整功能，是規(guī)模較大的校園、高層建筑或分支機(jī)構(gòu)的理想選擇，只需單個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行單一的管理和維護(hù)。遠(yuǎn)程用戶直接連接到主點(diǎn)的HiPath 4000，他們可通過(guò)企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)來(lái)利用位于主站點(diǎn)的應(yīng)用程序。除了所有語(yǔ)音功能外，HiPath 4000還支持一系列標(biāo)準(zhǔn)化的IP應(yīng)用程序以及解決方案，進(jìn)行多媒體通信。應(yīng)用程序集中安裝，可從分布式架構(gòu)內(nèi)的任何工作終端進(jìn)行訪問(wèn)，從而節(jié)約了采購(gòu)、安裝、集成和維護(hù)成本。

HiPath架構(gòu)

　　HiPath架構(gòu)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（如IP和H.323）提供了各種通信平臺(tái)、工作終端和應(yīng)用程序間的互用性。通過(guò)CorNet IP交互工作，確保了企業(yè)級(jí)功能的透明性，從而所有功能可在所有相關(guān)設(shè)備上使用。由于各種通信服務(wù)器可納入到一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)，從而以該方式實(shí)現(xiàn)了最高互用性。

HiPath解決方案與應(yīng)用產(chǎn)品

* HiPath管理系統(tǒng)

　　HiPath管理系統(tǒng)提供所有HiPath組件的強(qiáng)大集中管理，可通過(guò)單個(gè)接入點(diǎn)在單獨(dú)的或聯(lián)網(wǎng)的配置中進(jìn)行故障管理(Fault management)、呼叫帳務(wù)管理(Accounting management collects CDR)、配置管理(users management)、基于IP的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理(Quality of Service policy management)、績(jī)效管理和庫(kù)存管理(performance management and Inventory management)，從而使用戶可節(jié)約管理、監(jiān)控和維護(hù)其HiPath網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)成本。

* HiPath應(yīng)用產(chǎn)品

　　為了使HiPath通信平臺(tái)滿足不同行業(yè)和客戶需要，西門子隨同HiPath平臺(tái)、提供一系列的應(yīng)用程序和解決方案。無(wú)論大小和地理位置，HiPath集成應(yīng)用程序?qū)⒈ＷCHiPath通信平臺(tái)以及桌面工作客戶端的靈活性。

　　HiPath ProCenter呼叫中心和eCRM解決方案旨在提高客戶服務(wù)水平以及改進(jìn)您的呼叫中心的速度和工作效率。HiPath ProCenter適用于強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的所有行業(yè)，尤其在金融、機(jī)場(chǎng)、酒店、政府、公益以及其他與服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，HiPath ProCenter是能傳遞一流服務(wù)的成熟解決方案。HiPath ProCenter集合了最先進(jìn)的技術(shù)，如基于技能的路由、CTI集成、電子郵件、基于web的路由和呼叫中心仿真器。HiPath ProCenter支持與一流CRM應(yīng)用程序如SAP、Siebel和Remedy等的集成。HiPath ProCenter是可擴(kuò)展的解決方案，為座席、班長(zhǎng)席以及管理經(jīng)理提供完全的移動(dòng)性，因此是真正無(wú)界限的呼叫中心解決方案。

　　HiPath Mobility解決方案為企業(yè)環(huán)境中的最終用戶提供了無(wú)限移動(dòng)性。HiPath Cordless (HiPath無(wú)線)是基于DECT的解決方案，用于向企業(yè)內(nèi)不同地點(diǎn)的移動(dòng)用戶進(jìn)行無(wú)線數(shù)字語(yǔ)音傳輸，通信清晰，成本最低。HiPath Cordless可在企業(yè)內(nèi)甚至整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，為移動(dòng)用戶提供HiPath語(yǔ)音功能。HiPath Mobility解決方案可用于所有行業(yè)，尤其是員工移動(dòng)性較高的制造業(yè)、醫(yī)院、酒店和其他行業(yè)。
HiPath Unified Messaging是統(tǒng)一消息的應(yīng)用組合，無(wú)論何時(shí)何地，用戶可通過(guò)其選擇的通信設(shè)備如電話機(jī)、手機(jī)、PC或傳真機(jī)，訪問(wèn)、發(fā)送和接收語(yǔ)音、傳真、SMS(短消息)和e-mail。

　　HiPath Trading解決方案是為金融行業(yè)和緊急控制中心度身訂制的解決方案。它完全集成于HiPath 4000通信系統(tǒng)，為經(jīng)紀(jì)人和控制中心操作人員提供一個(gè)強(qiáng)大的交易和調(diào)度平臺(tái)。HiPath Trading的核心特點(diǎn)是可靠性、速度快、易使用和靈活性，使其成為分秒必爭(zhēng)的業(yè)務(wù)環(huán)境中之最佳解決方案。

　　HiPath Hotel解決方案是為酒店業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的完整方案組合。它含有一個(gè)綜合性解決方案，將最常用的酒店前臺(tái)系統(tǒng)（例如Fidelio）與HiPath通信系統(tǒng)相結(jié)合。它還為VIP顧客及酒店員工提供了為酒店度身訂做的話務(wù)臺(tái)、客房電話以及移動(dòng)性解決方案。使用HiPath Hotel解決方案，酒店可提升客戶服務(wù)，優(yōu)化酒店的運(yùn)作。

　　西門子開(kāi)放傳輸網(wǎng)絡(luò)（OTN）是交通運(yùn)輸行業(yè)（地鐵、鐵路、航空和公路）、管道運(yùn)輸（油、氣、水和石化產(chǎn)品）以及采礦業(yè)的理想解決方案。西門子OTN提供了能夠同時(shí)高質(zhì)量和高速度地傳輸語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)和控制信號(hào)的集成數(shù)字通信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。西門子OTN提供了一個(gè)開(kāi)放式的基于標(biāo)準(zhǔn)的通信平臺(tái)，用于與CCTV、PBX、LAN、SCADA和OTN行業(yè)經(jīng)常使用的其他系統(tǒng)的無(wú)縫結(jié)合。

　　Siemens Command Control Center解決方案用于公共部門或私人部門的應(yīng)急中心。事件路由(event routing)、事件記錄(event recording)、與GIS系統(tǒng)集成、與無(wú)線中繼系統(tǒng)集成和通話記錄是Command ControlCenter解決方案的主要功能。連同HiPath 4000，客戶可享用一個(gè)滿足其所有控制中心需要的、高度可靠的和功能豐富的綜合解決方案。

HiPath工作客戶端

　　HiPath工作客戶端由一系列數(shù)字電話機(jī)、IP電話機(jī)和軟件客戶端構(gòu)成，用于HiPath通信平臺(tái)。他們支持各種應(yīng)用水平，以滿足用戶多樣化的需求。根據(jù)工作客戶端的容量以及客戶的應(yīng)用，HiPath架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的通信功能。西門子工作客戶端支持多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，如模擬，ISDN BRI，IP， H.323和SIP。西門子HiPath電話機(jī)共享獲獎(jiǎng)的optiGuideTM親用戶界面，用戶可以輕松使用，甚至包括很少使用的功能，并最大限度減少了對(duì)用戶進(jìn)行特殊培訓(xùn)的需要。

　　HiPath optiPoint系列提供多樣化IP和TDM電話機(jī)，它們可為最終用戶提供全套HiPath功能，同時(shí)，獨(dú)立于連接的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)于有高級(jí)圖形化用戶界面需要的最終用戶， HiPath optiClient系列可為最終用戶的PC提供電話和多媒體通信，而無(wú)須單獨(dú)的電話機(jī)。西門子還提供移動(dòng)通信客戶端，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)現(xiàn)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)從任何地點(diǎn)進(jìn)行有選擇的功能訪問(wèn)。HiPath無(wú)線電話機(jī)基于DECT/GAP標(biāo)準(zhǔn)，在無(wú)線環(huán)境中提供optiPoint功能。
到今天為止，全球已有超過(guò)70％的財(cái)富500強(qiáng)公司選用了西門子企業(yè)解決方案，其中包括：BMW、Daimler Chrysler、Deutsche Bank、Ford、 IBM、 Kodak、 Oracle、 Sofor和Volvo。在中國(guó)，西門子的商務(wù)通信合作伙伴遍及各行各業(yè)，中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行總行、中國(guó)開(kāi)發(fā)銀行、拜耳公司、德國(guó)寶馬、摩托羅拉、可口可樂(lè)、陶氏化學(xué)、美國(guó)強(qiáng)生、巴斯夫、3M、BP、IBM、歐倍德、克虜伯、安聯(lián)大眾人壽保險(xiǎn)等企業(yè)，都已選擇西門子作為他們的合作伙伴，為其提供先進(jìn)的商務(wù)通信解決方案，以支持他們的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作。

　　西門子Hicom/HiPath系統(tǒng)，在用戶交換系統(tǒng)方面，是中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。這些系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電力工業(yè)、公安局、新聞機(jī)構(gòu)、機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院，并已在珠海機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、南陽(yáng)機(jī)場(chǎng)和烏魯木齊機(jī)場(chǎng)等處，取得卓有成效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。SBCS還將向上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)提供基于IP的PBX通信系統(tǒng)，它具有最先進(jìn)的功能特色，如語(yǔ)音控制信息和公告系統(tǒng)。我們的呼叫中心解決方案，廣泛應(yīng)用于長(zhǎng)春一汽大眾、杭州電力95598、紹興電力95598、無(wú)錫聯(lián)通呼叫中心、寧夏電力95598呼叫中心平臺(tái)以及北京金世紀(jì)酒店預(yù)訂中心。

　　基于這些經(jīng)驗(yàn)，西門子極好地滿足了各個(gè)領(lǐng)域的不同需求，在員工人數(shù)從4名到100,000名以上的小、大型企業(yè)中，無(wú)論是酒店、交通運(yùn)輸、管道運(yùn)輸和金融機(jī)構(gòu)，還是公共服務(wù)、制造、零售業(yè)等，我們的解決方案完全能勝任客戶的需要。

權(quán)威雜志與機(jī)構(gòu)眼中的HiPath

* 2003年，HiPath CorporateConnect 獲 Communications Convergence magazine 無(wú)線企業(yè)應(yīng)用的年度產(chǎn)品。
* 2003年，HiPath ComResponse 獲 Internet Telephony magazine 年度產(chǎn)品獎(jiǎng)。
* 2003年，西門子企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部獲得Frost & Sullivan 產(chǎn)品創(chuàng)新市場(chǎng)動(dòng)力獎(jiǎng)（Market Engineering Award for Product Innovation）
* 2002年3月，HiPath獲得iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（International Forum Design）。
* 2002年3月，HiPath獲得Customer Inter@ction Solutions 的編輯選擇獎(jiǎng)。
* 2001年12月，HiPath Xpression Unified Messaging獲得International Engineering Consortium的InfoVision大獎(jiǎng)。
* 2000年，HiPath Procenter CRM Ready kit for Siebel被CT EXPO Computer Telephony Show授予CT EXPO 2000 Best of Show大獎(jiǎng)。
* 2000年，HiPath獲得Customer Inter@ction Solutions編輯選擇獎(jiǎng)。

西門子數(shù)字程控供稿 CTI論壇編輯