OpenScape Contact Center Agile
聯(lián)絡中心解決方案
2011/10/12
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通過我們基于軟件的解決方案訪問先進的多渠道功能，該解決方案針對擁有多達 100 名在線座席的聯(lián)絡中心。
為滿足客戶的高度需求，您需要由聯(lián)絡中心系統(tǒng)提供的聯(lián)絡管理功能，但實施和運營該系統(tǒng)可能存在預算壓力，并且技能資源有限。
提供優(yōu)質的客戶服務是關鍵的差異化競爭優(yōu)勢。所面臨的挑戰(zhàn)是實施全功能但易于實施和運營的聯(lián)絡中心系統(tǒng)。 我們可以借助 OpenScape Contact
Center Agile 幫助您滿足客戶服務需求，它是經濟有效、且易于實施的多渠道聯(lián)絡中心解決方案。
OpenScape Contact Center Agile 是面向中小型聯(lián)絡中心的一體化軟件應用程序，可提供：
- 基于群組的智能路由，適用于語音、電子郵件和回呼；
- 多達 100 名在線座席（包括遠程座席和分散座席）；
- 高度可視、便于使用的桌面管理器僅需最少的培訓；
- 強大的座席桌面可提高生產率；
- 創(chuàng)新的狀態(tài)感知工具和協(xié)同工具幫助座席提高首次聯(lián)系解決率；
- 集成的 IVR適用于簡單、端對端的呼叫流設計和執(zhí)行；
- 開箱即用的純軟件解決方案輕松接入您的 IT 體系結構；
- 集成 Microsoft® CRM 標準；
- 無縫升級到 OpenScape Contact Center 企業(yè)版進行投資保護
借助簡化的實施和靈活部署選項（支持傳統(tǒng) TDM、純 IP 或混合環(huán)境），OpenScape Contact Center Agile 可以快速、便捷、經濟高效地進行安裝。
通過基于群組的智能路由、清晰直觀的座席和管理工具以及綜合報告等功能，交付出色的客戶體驗。
主要功能和優(yōu)勢
- 最大化首次聯(lián)絡成功解決率
- 提高座席和管理人員生產率
- 提高客戶滿意度和保留率
- 保護投資
CTI論壇編輯
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