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eMobile™ ：給移動業(yè)務一個助力點

2002/08/22

1. eMobile是為移動運營商提供的微服務平臺
2. 什么是微服務？微服務平臺所帶來的機會
3. 北極星eMobile平臺所提供的微服務內(nèi)容

　　近兩年，為個人用戶提供通信服務的移動無線業(yè)務獲得了飛速的發(fā)展。在新的應用領(lǐng)域，逐漸出現(xiàn)了移動業(yè)務與另一新興技術(shù)--Internet技術(shù)相結(jié)合的趨勢。作為VoIP（Voice Over IP）增值業(yè)務解決方案供應商，北極星軟件推出了結(jié)合兩種技術(shù)精髓，能在更廣泛范圍提供語音及其它增值業(yè)務的平臺--eMobile，為移動業(yè)務提供了一個助力點。eMobile同時也是一個提供"微服務"業(yè)務的平臺。

什么是微服務？

　　針對特殊需求的用戶群體甚至是單個用戶單獨提供的個性化的通信服務，被稱為"微服務"（Micro Service ）。"微服務"是一種經(jīng)市場細分后提供服務的形式，更是個人通信（Personal Communication ）的精髓。

　　相對于"微服務"，過去每一個電信運營商都能全部或部分提供的、面向幾乎所有人的電信業(yè)務，例如語音服務、數(shù)據(jù)服務等，是一種"宏服務"（Macro Services ）。正是由于幾乎所有的運營商都只能提供"人有我有"的雷同的業(yè)務，很難讓一個運營商有別于它的同行們，所以價格戰(zhàn)在全球通訊市場處處上演，所有的運營商度面臨著業(yè)務收入下滑，客戶流失。"微服務"不僅對整個通信市場的用戶需求進行細分，更重要的是按用戶的特殊需求進行個性化"訂制"，達到提供"一對一"服務的能力。在個人通信蓬勃發(fā)展，運營商市場競爭激烈的今天，滿足客戶個性化的服務需求不再是一個口號或夢想，而已經(jīng)成為運營商爭取生存空間的重要手段。

　　Internet 技術(shù)的飛速發(fā)展把個人通訊進一步推向高潮，個人通訊的含義已經(jīng)遠遠不止于語音通訊，而Internet 所帶來的個性化服務，更把針對特定群體甚至個人的"微服務"發(fā)展到一個新的高度。 成功的電信微服務必將是一個結(jié)合了語音、消息、數(shù)據(jù)等通訊能力于一體的，具有一對一支持能力的服務，這一點對移動運營商來說尤為重要。

移動運營商開始關(guān)注微服務

　　目前，我國移動網(wǎng)已經(jīng)為世界第三大網(wǎng)絡（僅次于美國、日本）。大量地引進各種新技術(shù)、新設(shè)備，使我國通信網(wǎng)成為世界水平的通信網(wǎng)絡，通信能力也顯著提高，中國的移動手機用戶也已突破1億1千萬。移動通信業(yè)務在相當長時期內(nèi)將保持快速和穩(wěn)定的增長的同時，也面臨著一定的問題。據(jù)統(tǒng)計，移動用戶的ARPU，即每用戶月平均收益，作為直接關(guān)系到運營商盈利能力和發(fā)展后勁的數(shù)字，正面臨著大幅縮水的現(xiàn)實。另外，移動通訊用戶數(shù)量在經(jīng)歷大幅增長以后，新用戶的增長量也明顯放緩。

　　面對更加激烈的競爭，移動運營商必須拓寬服務范圍，開拓更廣闊的市場空間，涉及更全面的業(yè)務領(lǐng)域，才能分散運營風險，在競爭中生存。因此，移動領(lǐng)域越來越多地引入了"微服務"概念。"微服務"是移動市場細分的結(jié)果。在一個競爭性的市場中，對于所有的細分市場采取完全一模一樣的服務策略已不再是有效的，而客戶服務是戰(zhàn)略性的區(qū)別因素之一。運營商需要對不同客戶提供不同的服務，理解優(yōu)先客戶群體對于客戶服務的需求和期望，并以與其價值相匹配的成本提供區(qū)別化的客戶服務。除此之外，運營商還要 注重維持現(xiàn)有客戶的業(yè)務創(chuàng)新。由于新用戶大多為中等價值和低價值用戶群，保持現(xiàn)有客戶的忠誠度就顯得越來越重要。因此，"微服務"作為運營商充分關(guān)注用戶個體需求的表現(xiàn)，就獲得了越來越多的運營商的青睞。

eMobile提供的移動"微服務"

　　在"微服務"起源的北美和后來居上的歐洲，已經(jīng)出現(xiàn)"即時信箱"、"消息提醒"、"電話會議"、"廣告引擎"等比較成熟的"微服務"業(yè)務模式。近期在我國移動領(lǐng)域，運營商也已經(jīng)開始對"微服務"增值業(yè)務進行前期的可行性評估和測試。eMobile平臺就是一個提供移動微服務增值業(yè)務的平臺。能夠提供一系列由淺入深的新業(yè)務。

　　eMobile平臺提供的新業(yè)務，不但能增加移動用戶的業(yè)務流量，而且能給用戶提供更多有價值的服務，對移動運營商和用戶是雙贏的選擇。

　　eMobile微服務的設(shè)計理念來自于北極星軟件對新一代增值業(yè)務(Enhance Mobile Servive)的深刻理解。在eMobile系統(tǒng)中，"通話"、"消息"、"信息"、"運營"始終作為考慮的重要因素作為系統(tǒng)設(shè)計的理念之基礎(chǔ)。

　　eMobile平臺中對技術(shù)趨勢的把握和運用亦體現(xiàn)了北極星軟件在電信增值業(yè)務領(lǐng)域的基礎(chǔ)和功力。我們知道，在"軟交換"技術(shù)的支持下，運營商面對特定人群的"微服務"開發(fā)得快、部署得快，在運營中調(diào)整得快、推廣得也快，而北極星的iAfx體系架構(gòu)，正是建立在SoftSwitch 體系基礎(chǔ)上的新一代智能應用業(yè)務框架，她能使得業(yè)務不但能在現(xiàn)有網(wǎng)絡上部署，而且能在未來的NGN/SoftSwitch 上部署，并保持平滑演進。

　　eMobile平臺的開發(fā)中，已經(jīng)考慮到了目前正在推進的新移動通信技術(shù)，如EMS/MMS,2.5G 的GPRS, CDMA 1X ，在業(yè)務客戶端，不但考慮到傳統(tǒng)電話的支持，還考慮了對PC機，Pocket PC 等終端的支持，作為今后的發(fā)展趨勢，系統(tǒng)已經(jīng)考慮了對J2ME CLEC/MIDP ，以及Microsoft Smart Phone的支持。


圖：eMobile業(yè)務客戶端

　　北極星軟件在提供eMobile平臺的基礎(chǔ)上，還針對自己對市場需求的理解開發(fā)了系列基于eMobile平臺的移動"微服務"業(yè)務。這些移動業(yè)務包括基礎(chǔ)業(yè)務和高級業(yè)務兩類，幫助運營商根據(jù)不同時期需求逐步開展微服務。北極星軟件可以和移動運營商一起合作，共同提供和經(jīng)營這些"微服務"，將系統(tǒng)的提供上升到更高的"雙贏"合作階段。

　　利用VoIP技術(shù)為用戶提供靈活的，個性化的服務是當前電信運營商的業(yè)務發(fā)展趨勢。目前國內(nèi)眾多移動運營商都在增值業(yè)務領(lǐng)域展開激烈競爭，eMobile平臺的出現(xiàn)無疑為運營商在白熱化的競爭中抓住客戶的個性化需求，迅速部署"微服務"提供了一個堅實的助力點！

北極星公司供稿 CTI論壇編輯


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