成功案例
瑞尊e-Center在保險(xiǎn)業(yè)的成功應(yīng)用
----中國平安保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
中國平安股份有限公司是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的綜合性、全國性保險(xiǎn)公司,是我國首家股份制保險(xiǎn)公司。
平安客戶服務(wù)中心向平安公司全國的客戶提供信息咨詢、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、投訴、監(jiān)管、通知發(fā)布等服務(wù)。該項(xiàng)目于2000年6月27日在蘇州正式上線運(yùn)行，一期目標(biāo)是建立200個(gè)人工座席的客戶服務(wù)中心，今后將擴(kuò)到1000個(gè)人工座席。
主要采用的平臺(tái)產(chǎn)品如下：
交換機(jī)與CALL-CENTER支撐平臺(tái)：主要包括PBX交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器，和相關(guān)配套軟件開發(fā)包。其中：
交換機(jī)： 華為公司C&C08 ACD排隊(duì)機(jī)。
CTI服務(wù)器：華為公司INTESS平臺(tái)。
IVR服務(wù)器：華為公司SCE平臺(tái)。
---- 中國農(nóng)業(yè)銀行廣東分行客戶服務(wù)中心
企業(yè)銀行（客戶銀行）是e-Center針對銀行業(yè)務(wù)的專門解決方案，該項(xiàng)目目前已先后在農(nóng)業(yè)銀行廣東分行的南海市、中山市和廣州市上線運(yùn)行，僅南海市的企業(yè)客戶已近千家，取的了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
綜合客戶服務(wù)中心項(xiàng)目正在實(shí)施過程中，將于2000年7月份在南海市投入試運(yùn)行，并逐步在廣東省其他各市推廣。主要采用的平臺(tái)產(chǎn)品如下：
交換機(jī)與CALL-CENTER支撐平臺(tái)：主要包括PBX交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器，和相關(guān)配套軟件開發(fā)包。其中：
交換機(jī)：朗訊公司DEFINITY。
CTI服務(wù)器：IBM公司CALL PATH CTI平臺(tái)。
IVR服務(wù)器：IBM公司DIRECT TALK IVR平臺(tái)。