客戶中心80-90后員工管理心理訓(xùn)練營(yíng)（北京）_培訓(xùn)_呼叫中心

客戶中心80-90后員工管理心理訓(xùn)練營(yíng)（北京）

2011/10/28

　　培訓(xùn)主題：客戶中心80-90后員工管理心理訓(xùn)練營(yíng)
　　培訓(xùn)時(shí)間：2011年12月27日-28日
　　培訓(xùn)地點(diǎn)：北京（海運(yùn)國(guó)際酒店）北京市西城區(qū)月壇北小街甲2號(hào)
　　主講老師：王梓恒
　　認(rèn)證選修：認(rèn)證選修培訓(xùn)結(jié)束可直接參加(選修) ICMI組織的“呼叫中心高級(jí)管理人員職業(yè)資格”認(rèn)證考試, 考試需交50元（包括報(bào)名費(fèi)、試卷費(fèi)），成績(jī)合格并繳納認(rèn)證費(fèi)900元可獲取呼叫中心中級(jí)管理人員職業(yè)資格證書；成績(jī)合格并繳納認(rèn)證費(fèi)1200元可獲取呼叫中心高級(jí)管理人員職業(yè)資格證書。
　　
　　課程背景：
　　
　　隨著80-90后進(jìn)入職場(chǎng)，愈漸成為職場(chǎng)生力軍的時(shí)候，當(dāng)代盛行的管理理論與實(shí)踐遭遇尷尬，因?yàn)檫@些理論大多產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)80-90年代之前。

　　如何管理80-90后員工，成為當(dāng)前經(jīng)理人的困惑。試圖改變他們只會(huì)失敗，與時(shí)俱進(jìn)，改變管理方式才是唯一出路，因?yàn)槭撬麄冊(cè)诟淖冎殘?chǎng)的規(guī)則，乃至社會(huì)的規(guī)則。

　　80-90后員工管理的困惑源于80-90后員工成長(zhǎng)環(huán)境導(dǎo)致心理特征與前輩不同，因而，引入心理學(xué)技術(shù)提升80-90后員工管理能力成為共識(shí)。

　　“金牌呼叫中心管理實(shí)務(wù)系列課程”專業(yè)培訓(xùn)公開課是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理和良性發(fā)展而推出的專業(yè)化培訓(xùn)，是目前國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域最具前沿、權(quán)威、實(shí)戰(zhàn)的課程，旨在幫助企業(yè)提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理能力，該課程由華誠遠(yuǎn)卓公司主辦并力邀中國(guó)呼叫中心行業(yè)權(quán)威專家及運(yùn)營(yíng)專家組成。

　　培訓(xùn)收益：

　　通過講述、實(shí)操、冥想、催眠、體驗(yàn)、心理劇等方式，融合完形心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語言程序?qū)W、精神分析、人本心理學(xué)的相關(guān)技術(shù)，《80-90后員工管理》心理訓(xùn)練營(yíng)將幫助您大大提升80-90后員工管理的能力與效率！

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　公司總經(jīng)理、客戶中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等運(yùn)營(yíng)管理者

　　培訓(xùn)形式：

　　采用講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗(yàn)、心理劇、分組討論、互動(dòng)答疑、模擬演練等方式

　　報(bào)名咨詢：010－82012787-809 13366988440

　　E-mail : zhangy@ctiforum.com

　　培訓(xùn)費(fèi)用：3200元

　　核心課程：

　　第一單元：解讀80-90后員工
　　一、80-90后員工的行為表現(xiàn)
　　二、80-90后員工的心理特征
　　三、80-90后員工的成長(zhǎng)模式
　　四、80-90后八大心理傾向
　　第二單元：80-90后員工的管理方向
　　一、80-90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)
　　二、80-90后員工的管理誤區(qū)
　　三、80-90后員工的心理契約管理
　　1、心理契約的內(nèi)涵
　　2、四種心理契約的組織文化
　　3、80-90后員工渴望的心理契約
　　4、如何管理80-90后的契約
　　第三單元：80-90后員工的管理對(duì)策
　　一、80-90后員工心本管理的工作層次
　　1、意識(shí)層次（外在表現(xiàn)）
　　2、潛意識(shí)層次（思想根源）
　　二、如何管理80-90后的小情緒
　　1、情緒的內(nèi)涵
　　2、情緒調(diào)節(jié)的心理學(xué)技法
　　3、員工情緒的覺察與化解
　　4、Bathing the heart共情式溝通
　　三、如何管理80-90后的心態(tài)
　　1、認(rèn)識(shí)信念系統(tǒng)－心態(tài)的心理學(xué)定義
　　2、尋找員工的限制性信念
　　3、提升員工的限制性信念、調(diào)整心態(tài)
　　4、幫助員工建立新的思維路徑
　　四、如何幫助80-90后自動(dòng)自發(fā)
　　1、人內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)－價(jià)值
　　2、正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值分析
　　3、80-90后員工的激勵(lì)策略
　　4、行為與動(dòng)機(jī)的管理
　　5、運(yùn)用價(jià)值技術(shù)，增強(qiáng)員工忠誠度
　　五、如何有效引導(dǎo)80-90后
　　1、運(yùn)用正面意向原理化解沖突
　　2、運(yùn)用歸類法達(dá)成共識(shí)
　　3、運(yùn)用同步帶領(lǐng)法有效引導(dǎo)
　　六、從“心”打造80-90后
　　1、語言的心理威力
　　2、潛意識(shí)的自我形象與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的循環(huán)
　　3、催眠技術(shù)在管理中的運(yùn)用
　　4、運(yùn)用“斷言”從“心”打造80-90后
　　七、如何用“愛”管理80-90后
　　1、愛的管理內(nèi)涵
　　2、愛的管理方程式
　　3、提升愛的管理能力
　　4、發(fā)現(xiàn)與運(yùn)用80-90后的特性
　　5、讓愛在企業(yè)內(nèi)流動(dòng)

　　講師簡(jiǎn)介：

　　王梓恒培訓(xùn)講師簡(jiǎn)介：北京團(tuán)市委青年壓力管理服務(wù)中心專家組成員；
　　美國(guó)美聯(lián)大學(xué)總裁班特聘教授；
　　中國(guó)人壽電話營(yíng)銷中心心理顧問；
　　智聯(lián)專訪間特約職場(chǎng)心理專家；
北京電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《城市》欄目特約專家；
　　中國(guó)教育電視臺(tái)《中國(guó)教育報(bào)道》欄目特約專家；
　　騰訊網(wǎng)名人博客特約職場(chǎng)心理專家；
　　曾三次接受新華社、兩次ＢＴＶ、兩次CETV、淑媛民主與法制、現(xiàn)代青年等多家媒體采訪；
　　先后畢業(yè)于南開大學(xué)國(guó)際商學(xué)院及澳大利亞Victoria University， MBA。

　　2003年始，跟隨Dr. Katherine Hudgins、Frank.D.Cardelle、李中瑩、曾奇峰、彼尚等心理學(xué)大師等學(xué)習(xí)心理劇、NLP、精神分析、存在主義、人本主義、認(rèn)知心理學(xué)、完形心理學(xué)、積極心理治療、催眠、靈修等。主攻團(tuán)體臨床心理輔導(dǎo)技術(shù)；

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