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【奧運(yùn)觀眾呼叫中心三周年回顧專題】

難說(shuō)再見

招商銀行信用卡 解莉 2011/08/19

*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫

　　“習(xí)慣一起走過(guò)，沒想到你不在的生活；淚水也是陽(yáng)光閃爍，是避風(fēng)的角落；離開會(huì)成最美的灑脫；眼是心的守諾，我和你不逃過(guò)；你是我一輩子的收獲；難說(shuō)再見，你的微笑遺落在我眼前…..”當(dāng)這段優(yōu)美的旋律響起，我的心里卻是一陣傷感。

　　是的，這短短三個(gè)月，我們來(lái)自五湖四海，從各地相聚北京，為了同一個(gè)夢(mèng)想，一起努力，一起前進(jìn)，度過(guò)了無(wú)以倫比的每一天，用自己的拼搏為家門口的奧運(yùn)會(huì)添上了一抹炫亮的色彩。而如今，奧運(yùn)會(huì)完美謝幕，我們也將各奔東西，回到自己原來(lái)的工作生活中，這離別，讓我們傷感；然而也正是這份帶著傷感的記憶，讓我們格外珍惜這個(gè)2008年的夏日。

　　記得那一天，我們帶著卡中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和囑托，身著鮮艷的招行紅，離開上海和成都，帶著滿滿的熱情和期待，登上前往北京的列車。每一個(gè)人的臉上都可以看出信心和驕傲。是啊，這是我們家門口的奧運(yùn)會(huì)，而我們，是奧運(yùn)會(huì)的志愿者！

　　記得那一天，我們經(jīng)過(guò)幾天封閉式的密集培訓(xùn)，到奧林匹克公園實(shí)地踏勘。當(dāng)?shù)谝谎劭吹进B巢和水立方時(shí)，所有的人都像孩子一樣歡呼雀躍著，奔跑著，怎么也看不夠�！疤亮�，太偉大了，太壯觀了”，贊揚(yáng)的聲音此起彼伏，這聲音里，流露出無(wú)限的自豪。

　　記得那一天，2008年7月1日，奧運(yùn)觀眾呼叫中心12308熱線正式開通，已經(jīng)身著藍(lán)色志愿者服裝的我們，開始了真正的奧運(yùn)之旅。雖然本來(lái)就是一名客服專員，但是在第一次接聽觀眾電話時(shí)，內(nèi)心充滿激動(dòng)和緊張，在客戶的滿意聲中掛掉電話時(shí)，也深深吸了一口氣。

　　記得那一天，2008年8月8日，北京奧運(yùn)會(huì)開幕。我們也懷著一顆激動(dòng)的心，等待著最激動(dòng)人心時(shí)刻的到來(lái)。驚訝于節(jié)目的精彩，卻同時(shí)也在場(chǎng)館中搜尋藍(lán)衣服，戴著星型笑臉的志愿者，看到他們的身影，就像是看到自己。為全世界的觀眾服務(wù)，我們何等驕傲！

　　記得那一天，劉翔參加110米跨欄。我也是帶著滿滿的期待，擠在一群人中間。目不轉(zhuǎn)睛盯著電視機(jī)屏幕，期待親眼見證這個(gè)振奮人心的時(shí)刻。然而，當(dāng)看到他退賽的身影，我一下子驚呆了，好久沒有緩過(guò)神來(lái)，也不由自主流下了淚水。而在第一時(shí)間了解到具體情況后，又開始對(duì)打電話問(wèn)詢的觀眾做起解釋，雖然有些觀眾帶一點(diǎn)怨氣，但是我可以聽出，言語(yǔ)中帶著對(duì)劉翔更多的是希望，只是這希望落空，他們心理上一下子不愿意相信，不想接受。

　　記得那一天，招商銀行馬蔚華行長(zhǎng)親臨我們的職場(chǎng)，看望我們。他對(duì)于我們的工作做了充分肯定的同時(shí)，也給我們提出了更高的要求，鼓勵(lì)我們繼續(xù)前進(jìn)，為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？ㄖ行牡墓饫硎麻L(zhǎng)，黃龍總經(jīng)理，北京卡部的孫總，我們客戶服務(wù)部的王總等，都在百忙之中親自抽身來(lái)到我們身邊，第一時(shí)間給我們加油鼓勁，讓我們更加充滿信心。

　　記得那一天，是我的生日。奧組委精心為我們準(zhǔn)備了生日會(huì)，滿是溫馨和感動(dòng)，每個(gè)人都帶著最美的笑容。付出是快樂(lè)的，收獲也是快樂(lè)的。這個(gè)生日在北京度過(guò)，將是我們永遠(yuǎn)精彩的記憶。

　　記得那一天，奧運(yùn)會(huì)完滿閉幕。終于可以喘一口氣的我們有了北京的第一次團(tuán)體活動(dòng)，那天，我們把招行的紅色帶上了雄偉的萬(wàn)里長(zhǎng)城。秋高氣爽，陽(yáng)光明媚，每個(gè)人臉上都帶著幸福的笑容。伴隨這抹充滿活力的紅，我們的團(tuán)隊(duì)更加朝氣蓬勃。

　　記得那一天在鳥巢里，當(dāng)中國(guó)國(guó)旗冉冉升起的時(shí)候，全場(chǎng)觀眾齊唱國(guó)歌，那一刻，每個(gè)人都血液沸騰，雖然彼此不相識(shí)，交流的眼神和微笑卻一樣，那是作為中國(guó)人的自豪。

　　也記得那一天，風(fēng)采表演大賽的團(tuán)隊(duì)展示上，每一個(gè)志愿者帶著深情，回憶著這一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，而大屏幕的視頻上，是我們從出發(fā)到現(xiàn)在每一天的日子和每一張笑臉，看著看著，很多人的眼睛濕潤(rùn)了。記憶的影片里，我們因?yàn)槭侵鹘嵌懈罡杏|。

　　這一路走來(lái)，有太多的記憶，有太多的精彩……

　　離開12308，離開剛剛開始熟識(shí)卻又要面臨分別的好朋友們；離開鳥巢和水立方，離開每天往返的職場(chǎng)和宿舍，離開北京。

　　而同時(shí)，我們也帶走了收獲，我們收獲了友誼，收獲了關(guān)愛，收獲了成長(zhǎng)。這是個(gè)充滿感動(dòng)和收獲的夏天精彩絕倫。難說(shuō)再見，永遠(yuǎn)不忘轉(zhuǎn)身瞬間，難說(shuō)再見，海闊天空在明天，我們?cè)傧嘁姡?br />
　　聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！

作者供稿 CTI論壇編輯整理


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