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信雅達(dá)注重三化

2001/04/26

據(jù)訊（ 2001年 4月 25日 ） 隨著21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化大潮的來(lái)臨，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中留住老客戶，爭(zhēng)取新客戶，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝，已成為企業(yè)家們?cè)絹?lái)越強(qiáng)烈的要求和焦點(diǎn)，客戶將是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要的資源和保障。因此，作為一種現(xiàn)代化的顧客服務(wù)手段，當(dāng)前客戶服務(wù)中心（即 Call Center 或稱“呼叫中心” ）在國(guó)內(nèi)證券、銀行和保險(xiǎn)等行業(yè)炙手可熱。

國(guó)內(nèi)較早進(jìn)行Call Center研究推廣的杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司，日前在京舉行的“2001年中國(guó)證券期貨信息技術(shù)論壇暨新產(chǎn)品展示會(huì)”上，向業(yè)界展出了完整的客戶服務(wù)中心解決方案。該公司副總裁楊文山先生在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，信息時(shí)代的來(lái)臨使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從原來(lái)一味地追求數(shù)量、規(guī)模、檔次和讓利的方式，逐步向提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化，即競(jìng)爭(zhēng)的方式從外延轉(zhuǎn)向內(nèi)涵。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈使客戶對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)變得至關(guān)重要，而客戶服務(wù)中心作為企業(yè)與客戶溝通的一個(gè)重要窗口，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有相當(dāng)重要的作用，相應(yīng)成為企業(yè)贏取客戶的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)工具。為此，楊文山特別詮釋了“三化”目標(biāo)。

首先是產(chǎn)品化，憑借多年以來(lái)在銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)。利用對(duì)證券業(yè)務(wù)的深刻理解，我們和國(guó)內(nèi)外CTI領(lǐng)域的知名廠商諸如Nortel、華為、Cisco、Lucent、IBM、Quintus、Edify）緊密合作，在金融界推出了面向證券業(yè)務(wù)應(yīng)用的信雅達(dá)Call Center整體解決方案。作為核心產(chǎn)品，信雅達(dá)客戶服務(wù)中心已擁有數(shù)十家客戶，在證券行業(yè)，市場(chǎng)占有率全國(guó)領(lǐng)先。楊文山指出，目前世界上客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)35%，市場(chǎng)前景十分看好，關(guān)鍵在于產(chǎn)品是否成熟。其次是規(guī)范化，公司從軟件開發(fā)、技術(shù)支持、產(chǎn)品管理、體系管理等多方面實(shí)施了規(guī)范管理，通過(guò)運(yùn)行ISO9002和ISO9001質(zhì)量保證體系，實(shí)施軟件工程規(guī)范，一整套國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量控制手段，使項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié)均處于受控狀態(tài)。第三是國(guó)際化，通過(guò)不斷從國(guó)外引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)、一流的人才和資本，進(jìn)而在一定條件下向國(guó)外輸出技術(shù)、人才和資本，已經(jīng)成為信雅達(dá)的重要戰(zhàn)略。

杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司供稿，CTI論壇編輯 2001/04/26