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2001證券信息技術(shù)展信雅達(dá)CALL CENTER倍受關(guān)注

2001/04/27

　　日前在京舉行的"2001年中國證券期貨信息技術(shù)論壇暨新產(chǎn)品展示會(huì)"上，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司的Web Call Center系統(tǒng)引起了參會(huì)代表的熱切關(guān)注。

　　目前，Call Center（客戶服務(wù)中心）系統(tǒng)的應(yīng)用在國內(nèi)正方興未艾，尤其是近幾年來，隨著中國證券業(yè)的飛速發(fā)展，證券營業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。傳統(tǒng)的商業(yè)手段、運(yùn)作模式正逐漸失去其威力，如何快速、便捷地向客戶提供業(yè)務(wù)，加快與電子商務(wù)相配套的包括呼叫中心在內(nèi)的基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)成為中國證券業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。為此，國內(nèi)各證券營業(yè)部對(duì)服務(wù)理念的理解與創(chuàng)新不斷向前推進(jìn)，有的營業(yè)部已開始率先提出"個(gè)性化、智能化、專業(yè)化"服務(wù)理念。而客戶服務(wù)中心正是一種系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的客戶服務(wù)體系，這一理念的核心便是以"客戶"為中心，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，將人性化、個(gè)性化的服務(wù)連為一體，又能一改傳統(tǒng)電話、熱自助委托等單一枯燥的方式，高效率的客戶管理平臺(tái)能夠全面實(shí)施主動(dòng)化服務(wù)的全部內(nèi)容，如主動(dòng)式信息傳遞服務(wù)，價(jià)格預(yù)警服務(wù)等。系統(tǒng)的高效率不僅節(jié)省了服務(wù)人員的大量精力，而且在客戶和企業(yè)之間建立起一個(gè)高效、快捷、通暢、交互的服務(wù)通道。

　　作為國內(nèi)著名的金融、證券軟件的開發(fā)商和供應(yīng)商，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司在客戶服務(wù)中心應(yīng)用軟件開發(fā)上領(lǐng)先一步，于國內(nèi)證券行業(yè)率先開發(fā)出客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，創(chuàng)建并提供了全新的商業(yè)模式和服務(wù)內(nèi)涵。公司與IBM、AVAYA、Dialogic、華為、北方電訊等國內(nèi)外知名企業(yè)緊密合作，融合了最新的CTI技術(shù)、通信、計(jì)算機(jī)和信息領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)，為用戶提供全方位的客戶服務(wù)中心解決方案，使客戶不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的限制，充分享受高效率的自助服務(wù)、人工服務(wù)、以及自助與人工交互式服務(wù)。利用客戶服務(wù)中心，客戶隨時(shí)隨地可以通過電話、傳真、WAP、E-mail、及Internet上的語音或視頻等任何一種方式，方便地得到企業(yè)為其提供滿意的服務(wù)。

　　信雅達(dá)公司在實(shí)現(xiàn)Call Center平臺(tái)搭建的同時(shí)，又為業(yè)界提供CALL CENTER 運(yùn)行維護(hù)方面的諸多培訓(xùn)，贏得了業(yè)內(nèi)人士的廣泛好評(píng)。目前，信雅達(dá)Call Center系統(tǒng)正以其高度專業(yè)化、產(chǎn)品化和規(guī)模化的優(yōu)勢(shì)，擁有國內(nèi)證券行業(yè)最大用戶群，并在銀行等其他領(lǐng)域也得到了成功運(yùn)用。

杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司供稿，CTI論壇編輯 2001/04/27