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信雅達(dá)與華安基金共建客戶服務(wù)中心

2001/10/22

日前，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司與國內(nèi)第一支開放式基金——華安基金合作，建設(shè)華安基金客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。經(jīng)過了四次大強(qiáng)度的壓力測試，系統(tǒng)目前已經(jīng)安裝完成，無論是在設(shè)計的先進(jìn)性，還是在使用的有效性上均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，受到了華安基金的好評。

系統(tǒng)采用基于朗訊Definity ECS交換機(jī)的統(tǒng)一集中模式，運用統(tǒng)一的接入號碼，客戶只要撥打客戶服務(wù)中心統(tǒng)一號碼，將解決所有的服務(wù)問題，使客戶服務(wù)中心成為基金公司和客戶溝通的橋梁。

整個客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與TA（基金交易）系統(tǒng)直接相連，實現(xiàn)TA系統(tǒng)與客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的無縫集成，業(yè)務(wù)可以分發(fā)到各個分銷中心，實現(xiàn)一戶通的服務(wù)，一號通的功能，便于系統(tǒng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，并具備了人工坐席服務(wù)的能力和多種服務(wù)媒體的無縫轉(zhuǎn)接，為客戶提供咨詢、投訴等多種個性化服務(wù)。同時，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的監(jiān)督反饋機(jī)制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的定義簡便化，座席人員采用簡單的語言描述可更新業(yè)務(wù)流程。

客戶管理是基金公司吸引投資人，挖掘潛在客戶的很重要的一項內(nèi)容。該系統(tǒng)集合了強(qiáng)大的客戶管理功能，建立完善的客戶資料庫，為管理和分析工作提供資料，具有客戶統(tǒng)計、分析功能，具有動態(tài)報表輸出的功能，形成以客戶身份證為唯一識別的客戶服務(wù)體系。

信雅達(dá)客戶服務(wù)中心在協(xié)助基金公司為其客戶提供方便服務(wù)的同時，也為基金的服務(wù)中心工作人員提供了便捷的工作、維護(hù)工具。憑借客服中心可以進(jìn)一步完善客戶管理和客戶服務(wù)，可以使客戶不受時間、地點、場合限制，充分享受高效率的自助服務(wù)、人工服務(wù)、以及自助與人工交互服務(wù)。它將人性化、個性化的服務(wù)連為一體，一改傳統(tǒng)單一枯燥的方式，高效率的客戶管理平臺能夠全面實施主動化服務(wù)的全部內(nèi)容。

作為全國著名的金融、證券軟件開發(fā)商和供應(yīng)商，信雅達(dá)公司一直致力于客戶服務(wù)中心建設(shè)，與華為、AVAYA、CISCO等著名公司合作，提供基于板卡、交換機(jī)和PICC平臺多種選擇的全新客戶服務(wù)中心解決方案，以其價格適中、功能本地化、實用性強(qiáng)、具有良好的擴(kuò)充能力和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)等顯著優(yōu)點，受到了用戶的歡迎。在傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，信雅達(dá)利用現(xiàn)代Internet技術(shù)、VoIP技術(shù)、電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等，實現(xiàn)客戶服務(wù)中心與WEB的連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音和視頻的合一，通過客戶服務(wù)中心的IP接入方式和Web話務(wù)員功能，擴(kuò)展服務(wù)方式和服務(wù)種類，創(chuàng)建并提供了全新的商業(yè)模式和服務(wù)內(nèi)涵，從而真正實現(xiàn)全方位的信息咨詢服務(wù)。

杭州信雅達(dá)供稿 CTI論壇編輯