隨著移動通信的飛速發(fā)展，手機(jī)、便攜電腦等移動設(shè)備已經(jīng)成為人們生活和工作的重要通信工具。經(jīng)濟(jì)全球化、矩陣式管理盛行，企業(yè)辦公、消費品及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域之間的不斷滲透與融合，為企業(yè)的高效溝通和跨組織團(tuán)隊協(xié)同帶來了一系列新的挑戰(zhàn)，移動、視頻、協(xié)同成為企業(yè)通信新方向。華為企業(yè)云通信解決方案融合語音、數(shù)據(jù)、視頻和業(yè)務(wù)流，實現(xiàn)任意終端隨時隨地、安全快捷地接入業(yè)務(wù)平臺，覆蓋從SOHO工作室到超大型企業(yè)等各種應(yīng)用規(guī)模，可滿足企業(yè)IP語音、移動辦公、協(xié)同等全方位的應(yīng)用要求。
作為國內(nèi)企業(yè)通信領(lǐng)域發(fā)展的親歷者，華為不僅見證了中國企業(yè)通信的發(fā)展歷程，同時也為行業(yè)、客戶創(chuàng)造了諸多價值。日前，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋一行走訪了華為EBG中國區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部部長彭曉東，彭總就華為對企業(yè)通信市場未來發(fā)展趨勢的理解作了詳盡解讀。
圖為：華為EBG中國區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部部長 彭曉東
【個人介紹】彭曉東先生現(xiàn)任華為EBG中國區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部部長，負(fù)責(zé)中國區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售工作。
CTI論壇記者：感謝您接受CTI論壇的專訪！請您介紹一下華為企業(yè)通信的業(yè)務(wù)方向及您的主要職責(zé)？企業(yè)通信是一個巨大的市場，請您介紹下華為對企業(yè)通信市場未來發(fā)展趨勢的理解。
彭曉東：華為企業(yè)云通信主營業(yè)務(wù)包括：視頻會議、IP語音、聯(lián)絡(luò)中心、行業(yè)視頻（視頻監(jiān)控），另外還有物聯(lián)網(wǎng)IoT、融合指揮ICP也在我這負(fù)責(zé)。
目前我工作的主要職責(zé)包括：管理全國企業(yè)云通信產(chǎn)品經(jīng)理及售前拓展目標(biāo)，負(fù)責(zé)專項解決方案戰(zhàn)略機(jī)會點及山頭項目拓展，重大銷售項目運作管理；負(fù)責(zé)市場洞察、格局規(guī)劃和策略制定，負(fù)責(zé)解決方案的品牌策略制定、負(fù)責(zé)牽引解決方案競爭力提升牽引等。
20多年來，信息技術(shù)飛躍發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和云計算技術(shù)相互結(jié)合，大家獲取、交流和處理信息的手段發(fā)生了巨大變化，軟件電話、視頻會議和視頻云服務(wù)等新的溝通方式已不再是新鮮事物，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的溝通不再有時間邊界和地域邊界限制，傳統(tǒng)的通信方式已無法滿足當(dāng)今用戶需求，企業(yè)通信向全融合、全云化、全智能三大方向發(fā)展。
傳統(tǒng)企業(yè)通信系統(tǒng)的搭建是入駐式的，或者通過私有云的方式實現(xiàn)，平臺和數(shù)據(jù)都放在客戶自己的機(jī)房。隨著大家對公有云的接受程度越來越高，很多大企業(yè)開始逐步地云化，比如金融行業(yè)的人壽，呼叫中心通過公有云實現(xiàn)，云化進(jìn)展速度很快。
從技術(shù)發(fā)展的趨勢來看，明年將是4K高清技術(shù)的起點，不管是視頻會議還是視頻監(jiān)控 領(lǐng)域4K高清技術(shù)都將有廣泛的應(yīng)用前景，4K高清非常適用于機(jī)場、火車站等對清晰度要求較高的區(qū)域。在視頻會商領(lǐng)域，從業(yè)內(nèi)的主流廠商來看，華為有全套的解決方案。今年我們在河南高法完成了全4K的部署，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程庭審、內(nèi)部會議、培訓(xùn)等。從視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)來看，逐步從H.264向H.265過渡。
CTI論壇記者：中國的企業(yè)通信市場，華為是當(dāng)之無愧的龍頭，請您介紹2017年華為企業(yè)通信取得了哪些成就？哪些是是貢獻(xiàn)最大的行業(yè)？擁有的市場份額又如何？
彭曉東：以融合、云化和開放為中心，華為提出了端云協(xié)同一站式企業(yè)云通信解決方案，支撐企業(yè)面向未來的通信需求和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)通信從入駐走向融合、云化，從內(nèi)部走向伙伴與客戶，從辦公走向生產(chǎn)，打造無邊界協(xié)同體驗，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效協(xié)同和商業(yè)敏捷。
華為企業(yè)業(yè)務(wù)一直致力于與伙伴一起構(gòu)建一個開放、合作、共贏的生態(tài)，我們越來越注重生態(tài)的建設(shè)。視頻會議、IP語音和IPCC都是基礎(chǔ)語音平臺，未來需要更多的生態(tài)合作伙伴基于基礎(chǔ)通信平臺去開發(fā)滿足客戶需求的解決方案，比如遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程信訪、庭審等，這些垂直行業(yè)的解決方案正在為平臺創(chuàng)造更大的價值，提升產(chǎn)品的競爭力，也會避免跟同行業(yè)的友商的競爭。我們不打價格戰(zhàn)，通過生態(tài)的合作，為行業(yè)提供有價值的解決方案，幫助客戶成功。
華為企業(yè)云通信解決方案已積累了100多家行業(yè)合作伙伴，我們也成立了企業(yè)云通信聯(lián)盟，在300多個商用項目上進(jìn)行合作，為金融、電力、教育、醫(yī)療、公共安全和大企業(yè)等不同行業(yè)約60萬家企業(yè)提供服務(wù)。截至目前，華為的企業(yè)云通信產(chǎn)品如視頻會議、IP語音、聯(lián)絡(luò)中心等已連續(xù)多年蟬聯(lián)國內(nèi)新增行業(yè)市場份額TOP1。
CTI論壇記者：從企業(yè)通信的發(fā)展來看，行業(yè)市場的分布非常精細(xì)化，然而競爭依然十分激烈，您認(rèn)為未來企業(yè)通信競爭的關(guān)鍵在哪里，如何面對通信公司和新興的OTT公司的競爭？
彭曉東：從多個緯度來看，競爭的態(tài)勢都是一定的，反而多個緯度的競爭和政策的調(diào)整對華為來說是一種機(jī)遇。華為企業(yè)通信能滿足高端客戶對于品質(zhì)、業(yè)務(wù)體驗、綜合服務(wù)能力、后續(xù)研發(fā)定制的要求。從技術(shù)的角度來看，華為是做運營商出身的，設(shè)備具有穩(wěn)定、大容量、高并發(fā)的特點，這些特性對于高端客戶是非常看重的。華為的產(chǎn)品鏈條很長，我們對網(wǎng)絡(luò)尤其是無線網(wǎng)絡(luò)有著深刻的理解，比如未來中國會實現(xiàn)無線全覆蓋，很多業(yè)務(wù)會在4G、5G的網(wǎng)絡(luò)上，華為在這方面有很大的優(yōu)勢，我們既造"高速公路"，又造"汽車"。另外，華為所構(gòu)建的頗具實力的公有云服務(wù)將成為未來競爭的關(guān)鍵點。競爭可以推進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展，華為以客戶為中心，通過不斷創(chuàng)新，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)， 也希望能和業(yè)界各家公司一起多多合作，優(yōu)勢互補，共同做大產(chǎn)業(yè)。
CTI論壇記者：通過融合通信企業(yè)可以打造一整套融合互通的通信平臺，這次CTI編輯推薦獎華為融合通信解決方案也獲得了大獎，得到業(yè)界認(rèn)可請您介紹下華為主打的融合通信解決方案是怎樣的？有哪些核心優(yōu)勢？
彭曉東：前面也說了，未來企業(yè)通信圍繞融合、云化、開放幾大趨勢，其中融合是非常關(guān)鍵的特性。眾所周知，華為最早是做C&C08起家的，具有30多年音、視頻領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗積累，融合通信最關(guān)鍵的是在其統(tǒng)一的平臺架構(gòu)，傳統(tǒng)的通信都是音頻、視頻獨立兩套甚至多套系統(tǒng)，管理維護(hù)復(fù)雜、困難，用戶側(cè)體驗差等。如何實現(xiàn)一套平臺解決上述說的一些問題是其核心價值所在，這正好又是華為的優(yōu)勢所在，做好平臺的平臺也是華為的使命。
華為的融合通信解決方案提出了以下幾點融合：1、全媒體全業(yè)務(wù)融合 2、全終端融合 3、多場景融合。
1） 全媒體全業(yè)務(wù)融合：在同一客戶端從IM聊天到語音通話和視頻通話，再一鍵切換為多媒體數(shù)據(jù)會議，整個通信過程不中斷，無縫溝通和平滑的窗口擴(kuò)展帶來順暢的業(yè)務(wù)體驗。另外通信與辦公流程（OA、ERP、CRM等）的融合廣泛應(yīng)用于流程審批、合同評審和技術(shù)維護(hù)等辦公環(huán)節(jié)，通信成為聯(lián)接人和業(yè)務(wù)的平臺。統(tǒng)一的通信錄和即時狀態(tài)業(yè)務(wù)可以讓員工在辦公流程中實時查看聯(lián)絡(luò)人狀態(tài)，隨時發(fā)起音視頻通話。在關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理過程中，還可以一鍵發(fā)起群組會議，通過數(shù)據(jù)協(xié)同發(fā)起專家討論和技術(shù)答疑，利用錄音錄屏技術(shù)建立歸檔機(jī)制。
2） 全終端融合：移動手機(jī)、PAD、PC機(jī)、會議終端、固定電話等，任何設(shè)備都可無縫接入
3） 全場景融合：出差在途、家中、酒店、會議室、辦公桌面等任何場景都可隨時隨地溝通。
CTI論壇記者：華為在企業(yè)云通信領(lǐng)域的整體布局是怎樣的？2018年華為在該領(lǐng)域的戰(zhàn)略發(fā)力點有哪些？
彭曉東：未來我們的戰(zhàn)略、布局方向是向行業(yè)通信、通信云服務(wù)、智能AI轉(zhuǎn)型，在現(xiàn)有規(guī)�；A(chǔ)之上，尋求新的機(jī)會，新的增長點，企業(yè)云通信的空間很大，玩家也很多。華為將繼續(xù)耕耘，提升產(chǎn)品、解決方案的核心競爭力，做為領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)這個市場繼續(xù)前行。
2018年華為企業(yè)BG依然要保持高速增長，視訊產(chǎn)品還是龍頭，視頻監(jiān)控領(lǐng)域還會蓬勃發(fā)展，通過整合會議加上行業(yè)解決方案的緯度帶來較大的增長，從而撬動整個行業(yè)的市場。從行業(yè)上看華為將重點在政府、公安、金融這幾個大的行業(yè)發(fā)力。物聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)將是新的增長點，這里面包括新型智慧城市的建設(shè)。
CTI論壇記者：問一個經(jīng)驗類的問題，您擁有近二十年的企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)驗，請談?wù)勀鷮ζ髽I(yè)通信的理解以及經(jīng)歷了哪些變革階段？再用一兩句話總結(jié)下當(dāng)前的企業(yè)通信系統(tǒng)需要具備什么樣的特性？如何與最熱的 AI 技術(shù)相結(jié)合？
彭曉東：企業(yè)通信這幾年經(jīng)歷了4個時代，TDM模擬，IP數(shù)字，統(tǒng)一通信，智能協(xié)作。單從視頻來看經(jīng)歷了標(biāo)清、高清、4K及融合時代，當(dāng)前企業(yè)競爭激烈，工作節(jié)奏加快，團(tuán)隊可隨時隨地方便交流，企業(yè)通信需要具備智能協(xié)作通信工具提高團(tuán)隊協(xié)作效率，包括電話，消息，桌面共享，視頻會議，電子白板多業(yè)務(wù)融合，（桌面終端、會議室終端、移動終端）多終端融合特性。最熱的AI技術(shù)會在人臉識別、語音識別、語言翻譯、AR等方面和通信結(jié)合應(yīng)用。最后舉個結(jié)合AI通信的例子，我們也將在這塊重點發(fā)力：未來的會議系統(tǒng)將越來越智能，當(dāng)員工走進(jìn)會議室時，系統(tǒng)識別身份，自動開機(jī)，直接入會；會議中跟蹤攝像機(jī)自動跟蹤發(fā)言人呈現(xiàn)特寫；在跨國會議中可以通過智能翻譯技術(shù)，消除多語種交流障礙。同時，會議室引入觸控大屏，異地團(tuán)隊可在"同一塊屏幕"上協(xié)同，實時畫圖、標(biāo)記、批注等。
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