CTI論壇深圳技術(shù)交流會圓滿結(jié)束
2001/04/23
CTI論壇-技術(shù)深圳交流會圓滿結(jié)束 CTI論壇技術(shù)交流會，繼北京3月28日召開后，于4月21日在深圳再次順利舉行。這次CTI技術(shù)交流會是由CTI愛好者發(fā)起，CTI論壇支持，易寶公司全額贊助，科大訊飛公司提供禮品；經(jīng)過近一個月的籌備，通過www.suckhoeday.com報名，在預(yù)定時間及地點（深圳）如期舉行。到會人數(shù)達(dá)30人，主要是CTI技術(shù)人員及愛好者。此次會議開得非常成功。
- 傾盆大雨擋不住
4月21日上午，廣州、深圳下起了傾盆大雨，春天似乎有選擇地在這天來臨，今年的第一聲春雷劃破長空，提醒參加聚會的愛好者們。組織者擔(dān)心到會的人數(shù)會有所減少，但到上午11：30（預(yù)定開始時間），到會人數(shù)達(dá)20多人，CTI愛好者們冒著大雨，從廣州、珠海等地趕到深圳。真是傾盆大雨也擋不住CTI論壇技術(shù)深圳交流會的如期舉行！
- 自由的論壇，輕松地交流
組織者為這次CTI技術(shù)交流會提供了一個非常自由及輕松的環(huán)境：在深圳廬山酒店廬峰廳，以自助餐的形式，提供有各種飲品和食品。大家自由組合在廳內(nèi)進(jìn)行輕松地交流。開始由會議的組織者簡單介紹了會議的組織情況，并代表這次會議，感謝易寶公司的全額支持及訊飛公司為這次會議提供的禮品，隨后與會者自我介紹。在自由交流過程中，大家比較關(guān)注的問題有：
- ASR技術(shù)的現(xiàn)狀及其發(fā)展
有關(guān)從事ASR技術(shù)的開發(fā)人員認(rèn)為，目前ASR技術(shù)尚處于詞組識別階段，識別率超過90%。但這樣的技術(shù)卻為電話用戶提供了極為方便的服務(wù)方式。例如航班查詢，一般人是不知道航班班次的，只需利用電話，說出出發(fā)城市及到達(dá)城市，ASR系統(tǒng)將自動識別并提供查詢到的所有班次。
作為ASR技術(shù)，大家相信其發(fā)展方向是“智能ASR”。
智能ASR技術(shù)將會在“理解”語言的基礎(chǔ)上，自動回答問題，提供咨詢服務(wù)。
與會者也非常關(guān)心ASR技術(shù)在Call
Center中的具體應(yīng)用。
- TTS技術(shù)
在TTS技術(shù)方面，大家認(rèn)為基本成熟，并可進(jìn)入實用階段。其技術(shù)的關(guān)鍵問題可能還是多音字拼讀問題。目前大多數(shù)TTS系統(tǒng)仍處于按詞組固定多音字的讀音，有些系統(tǒng)提供有特殊處理方式以指定個別多音字的讀音，但針對大量數(shù)據(jù)信息，如果都要指定的話，會有很大的工作量。
針對TTS技術(shù)，與會者認(rèn)為，與Call
Center結(jié)合，將會使Call Center系統(tǒng)更為完善。大家還討論了TTS的接口問題，訊飛公司的相關(guān)技術(shù)人員在會上作了較詳細(xì)的講解。
- 遠(yuǎn)端座席及分布式Call Center
針對交換機(jī)式Call Center遠(yuǎn)端座席問題，都有比較成熟的解決方案；針對分布式Call
Center（即Call Center之間的聯(lián)網(wǎng)）也有證實可行的技術(shù)；但針對板卡式Call
Center有許多工程師尚未開發(fā)過.遠(yuǎn)端座席及分布式Call
Center。易寶公司的工程師在會上與部分參會人員詳細(xì)介紹了其技術(shù)，主要是IP電話技術(shù)的具體實現(xiàn)，也針對其他方法進(jìn)行了討論。
- CRM系統(tǒng)在Call Center中的位置
針對CRM系統(tǒng)，與會者幾乎認(rèn)為沒有絕對通用的CRM系統(tǒng)。所有的“通用”都是相對的，比如說針對某個行業(yè)。CRM的發(fā)展與Call
Center系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)該同步進(jìn)行。CRM系統(tǒng)并不是一種市場炒作，CRM需要與Call
Center的結(jié)合，Call Center的發(fā)展最終會走向CRM等。
- 板卡式Call Center的市場
CTI技術(shù)除了在交換機(jī)上實現(xiàn)外，更多的是利用板卡開發(fā)小型CTI應(yīng)用。板卡式Call
Center就是其中之一。與會者幾乎一致認(rèn)為，小型Call Center系統(tǒng)應(yīng)該采用板卡式。認(rèn)為板卡式Call
Center將廣泛應(yīng)用于100座席以下的系統(tǒng)，制造業(yè)將是一個廣闊的市場。
- Call Center運營管理
這次交流會，除了針對CTI技術(shù)進(jìn)行了廣泛交流外，與會者都對Call
Center的運營產(chǎn)生了濃厚的興趣。易寶公司作為唯一的一家集Call Center技術(shù)及Call
Center運營經(jīng)驗于一身的與會公司，在會議上作了較為全面的介紹。易寶公司作為一家具有6年Call
Center的成功運營商，及具有大批Call Center系統(tǒng)成功建設(shè)案例的系統(tǒng)開發(fā)商，從Call
Center系統(tǒng)建設(shè)可行分析方法，到Call Center系統(tǒng)的建設(shè)投資以及工程實施；從Call
Center運營的管理建制，到外包市場的開拓技巧；從Call Center運營的成本控制，到外包計費規(guī)則等方面，都作了詳細(xì)介紹。
- 第一次珍貴的紀(jì)念
組織者針對這次聚會，策劃入微，從與會者的報名開始，會間交流，以及會議結(jié)束后的“意猶未盡”，全部攝入鏡頭，也拍下了許多珍貴的相片，供CTI愛好者下載和欣賞。大家稱這是第一次珍貴的紀(jì)念。相信會有第二次，第三次，……；也一致呼吁要有第二次，第三次，……
- 意猶未盡，場外繼續(xù)
這次CTI論壇技術(shù)深圳交流會計劃為兩個小時，結(jié)果開了三個半小時。會議結(jié)束后，大家依依難舍，意猶未盡，幾乎全部與會者都站在會場內(nèi)繼續(xù)交流了半小時，遲遲不愿離去。盡管春雷已經(jīng)停鳴，盡管大雨不再傾盆，盡管會議已經(jīng)結(jié)束，但是交流仍在繼續(xù)……
