增值服務(wù)爭奪戰(zhàn)

2002/01/21

　　“我們已經(jīng)到了無米下鍋的地步，如果不盡快開放增值服務(wù)，就會死掉�！边@是一家以尋呼為主業(yè)的公司，曾經(jīng)輝煌過幾年，近兩年，尋呼業(yè)一落千丈。盡管這家公司艱難存活下來，但目前舉步維艱。

　　同病相憐的公司國內(nèi)有上千家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國3000多家增值服務(wù)商中，約有2/3從事尋呼業(yè)。

　　增值電信服務(wù)是在基礎(chǔ)電信服務(wù)的基礎(chǔ)上增加的信息服務(wù)和其他專業(yè)服務(wù)，是隨著近年來計(jì)算機(jī)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及發(fā)展起來的新型電信服務(wù)。由于增值電信是新興服務(wù)，國際上對它還未形成明確界定，所以WTO關(guān)于電信服務(wù)的談判也僅限于基礎(chǔ)電信的范圍。盡管如此，考慮到增值電信發(fā)展速度驚人，以及它對21世紀(jì)信息時(shí)代的重大意義，最初參與基礎(chǔ)電信談判的各國政府也關(guān)注增值電信服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。各方一致認(rèn)為增值電信服務(wù)主要包括以下七項(xiàng)服務(wù)：電子信箱、電子數(shù)據(jù)交換、在線數(shù)據(jù)的加工與信息處理、在線數(shù)據(jù)庫存儲與檢索、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)、代碼規(guī)程轉(zhuǎn)換等。

　　根據(jù)我國政府的承諾，在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，外資進(jìn)入的限制較為嚴(yán)格，過渡期后，外資持股比例最高可達(dá)49%；而在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，入世第二年即允許外資持股在30%左右，另外增值電信業(yè)務(wù)的過渡期比基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)短，同時(shí)取消了過渡期后外資持股的上限。增值電信服務(wù)作為先開放的領(lǐng)域，率先參與國際化的競爭，也必將最先享受到競爭磨煉的益處。

電信業(yè)軟肋在增值

　　我國電信增值業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)運(yùn)營業(yè)務(wù)相比，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)仍占主導(dǎo)地位，電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展并不理想。增值電信業(yè)務(wù)，是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。增值服務(wù)可分成四大類：一是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的增值服務(wù)，包括語音數(shù)字轉(zhuǎn)換傳送、電視會議和網(wǎng)絡(luò)傳呼中心；二是以網(wǎng)絡(luò)為中心的增值服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及管理咨詢和網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)等；三是應(yīng)用平臺托管服務(wù)，包括信息存儲、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用平臺托管以及移動商務(wù)；四是特定應(yīng)用開放，包括應(yīng)用開發(fā)和外包服務(wù)。由于現(xiàn)在電信資費(fèi)的下降和電話初裝費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)的取消，電信用戶猛增，但相比其他的電信增值業(yè)務(wù)來說，以話音為主的固定電話和移動電話的單機(jī)收入下降卻是事實(shí)。我國電信運(yùn)營商面對的是低資費(fèi)和低端用戶市場，而隨著寬帶技術(shù)的發(fā)展以及寬帶網(wǎng)的普及，用戶要求電信運(yùn)營商提供的是語音、圖像、數(shù)據(jù)合一的電信服務(wù)商品。電信運(yùn)營企業(yè)的核心資源會逐步由電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施向信息基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)展，以獲取增值利潤空間。也就是說，未來電信運(yùn)營商爭奪市場最重要的手段是增加網(wǎng)絡(luò)上信息的流量，以爭奪用戶資源，這就迫使所有的電信運(yùn)營商要為用戶提供品種繁多的增值電信服務(wù)。目前，在美國，通信業(yè)務(wù)里已經(jīng)有80％是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，只有20％是話音業(yè)務(wù)。隨著電信技術(shù)的不斷進(jìn)步，電信運(yùn)營商的經(jīng)營觀念不能仍停留在依靠價(jià)格制勝上，必須依靠開發(fā)增值業(yè)務(wù)來獲得新的盈利增長點(diǎn)，才能擺脫目前單機(jī)收入下降的困境。

　　不久前，信息產(chǎn)業(yè)部還正式發(fā)文，對電信業(yè)務(wù)增值目錄進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整前，電信增值業(yè)務(wù)目錄只有電子郵件、語音信箱互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、可視電話會議等9項(xiàng)服務(wù)。調(diào)整后，增加了電話信息服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、因特網(wǎng)會議等項(xiàng)目。由此可見，電信增值業(yè)務(wù)的潛力巨大。

　　雖然我國國民經(jīng)濟(jì)和信息化水平不高制約了電信運(yùn)營商利潤的增長，但提高利潤的關(guān)鍵在于新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的推廣和普及。電信運(yùn)營企業(yè)要憑借增值服務(wù)所具有的高技術(shù)含量，才可以繼續(xù)獲得高利潤。在國外，短信息服務(wù)已經(jīng)成長為電信運(yùn)營商的重要收入來源。在西歐，每個(gè)月有近50億條短信息被發(fā)出，平均每位手機(jī)用戶每月要發(fā)送出25條短信息。所以，電信企業(yè)要獲得新的利潤增長點(diǎn)就要進(jìn)行二次開發(fā)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，首先就是發(fā)展電信增值業(yè)務(wù)。

中小企業(yè)有商機(jī)

　　增值服務(wù)作為電信服務(wù)中最為活躍的領(lǐng)域，具有服務(wù)內(nèi)容豐富多彩，服務(wù)方式個(gè)性化等特點(diǎn)，與中小企業(yè)對市場反應(yīng)靈敏，用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相對靈活的特點(diǎn)天然吻合。增值服務(wù)為中小企業(yè)帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇。

　　中小企業(yè)進(jìn)入電信增值服務(wù)市場是社會信息化發(fā)展的必然要求。在IP技術(shù)的推動下，傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營模式發(fā)生了巨大的變化，統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)正在逐步向核心骨干網(wǎng)與接入網(wǎng)彼此分離、業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)彼此分離的方向演變。信息技術(shù)進(jìn)步加快了電信市場專業(yè)化細(xì)分的進(jìn)程，從而為中小企業(yè)進(jìn)入電信市場提供了必要性。中小企業(yè)的進(jìn)入，一方面有利于改善面向全社會的電信服務(wù)，加快傳統(tǒng)企業(yè)的信息化改造，促進(jìn)電信業(yè)的公平競爭和市場繁榮；另一方面，有利于基礎(chǔ)電信運(yùn)營商精干主業(yè)、降低成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高基礎(chǔ)電信企業(yè)的核心競爭力。同時(shí)，增值服務(wù)具有需求層次多樣化、服務(wù)方式個(gè)性化特點(diǎn)，只有中小企業(yè)才能做活。

　　現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營更注重“專業(yè)化分工及服務(wù)的社會化”，中小企業(yè)作為增值服務(wù)商出現(xiàn)于各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商之間，不是競爭的關(guān)系，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游合作的相互依存互利互惠的關(guān)系。兩者合作可使網(wǎng)絡(luò)商專注于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，從而在提高網(wǎng)絡(luò)使用率中增加利潤。而增值服務(wù)商對網(wǎng)絡(luò)商的貢獻(xiàn)表現(xiàn)在：利用其強(qiáng)大的市場開發(fā)、推廣力度，提供更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。兩者如同驅(qū)動通信服務(wù)業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子，少一個(gè)也不行。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/01/21