電信價值鏈演變促使運營商向服務商轉(zhuǎn)型

2002/07/10

　　運營商核心競爭力越發(fā)依賴服務競爭優(yōu)勢

　　記者：目前，有種種跡象表明中國電信正在向服務商轉(zhuǎn)型。一方面，電信進行簡單的設備運營已沒有利潤，而網(wǎng)絡技術的發(fā)達將使其在競爭壓力下向服務商轉(zhuǎn)型；另一方面，在信息化的社會需求下，用戶需要一攬子解決方案，需要一站式綜合化服務。電信已不能再用其原來的經(jīng)營模式，必須掌握先機向信息服務轉(zhuǎn)型。對此，您怎么看？

　　北京郵電大學教授杜振華：重組后的中國電信運營市場雖然發(fā)生了深刻的變化，但電信運營商主要為社會提供信息傳遞通道及傳遞信息的功能不會發(fā)生根本性的變革。因為電信是通過有線電、無線電、光波或其他電磁系統(tǒng)對符號、信號、文字、圖像、聲音或其他任何性質(zhì)的信息的發(fā)射、傳輸或接收。而信息社會的到來，使信息呈爆炸方式增長，信息成為最重要的生產(chǎn)要素之一，因此，社會對信息的搜尋及相應的信息傳輸需求也會變得越來越龐大和重要，而這正是電信業(yè)所具有的主要功能以及發(fā)展的潛在市場。

　　在電信市場發(fā)展初期，由于電信自身的特點以及高度的壟斷性、高額的電話初裝費和入網(wǎng)費，使電信運營商關注的是用戶規(guī)模的增長，追求的是市場份額的擴大。網(wǎng)絡資源一度成為電信運營商的核心競爭力，并由此構成了電信市場競爭格局。因為用戶的增加和市場份額的擴大，就意味著收入和效益的增加。但隨著電信的改革與開放以及電話初裝費和入網(wǎng)費的取消，電信用戶數(shù)量急劇增長，電信運營商開始面臨用戶規(guī)模增長和用戶效益下降的矛盾，大量低端用戶的進入，迫使網(wǎng)絡規(guī)模同步或者超前增長，而低端用戶對網(wǎng)絡的貢獻度相對較低，降低了整個網(wǎng)絡的運營效益。

　　電信業(yè)務價值鏈的演變，使運營商的核心競爭力越來越依賴其服務競爭優(yōu)勢上來，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務競爭上來。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電信業(yè)務需求模式正在發(fā)生深刻的變化，即從以往人與人的語音通信到語音通信和人與計算機的數(shù)據(jù)通信并存。這一切促使電信運營商之間，以及電信運營商與虛擬運營商、增值服務商、內(nèi)容提供商以及廠商之間加強合作，在平等接入和互聯(lián)互通的基礎上，盡快形成自身的具有差異化優(yōu)勢的核心競爭力。共同刺激用戶需求，促進業(yè)務增長。

　　電信運營商將推出更多個性化的業(yè)務

　　記者：電信運營商將如何向服務提供商轉(zhuǎn)型？在網(wǎng)絡建設、業(yè)務整合、營銷模式上應作何轉(zhuǎn)變？

　　杜振華：重組整合后的中國電信領域，已形成中國電信、中國網(wǎng)通、中移動、聯(lián)通、衛(wèi)通和鐵通等六家基礎電信企業(yè)和4000多家增值電信、無線尋呼企業(yè)相互競爭的市場格局。這使得基于網(wǎng)絡基礎層面的競爭加劇，而在面向代理商、零售商和直接用戶層面上的業(yè)務競爭也更加激烈。

　　由此決定了運營商將自身分解為不同的更具針對性的業(yè)務單元，來迎接專業(yè)化競爭對手的挑戰(zhàn)，使各個環(huán)節(jié)一目了然，從而擺脫危機的良好開端。通過業(yè)務整合，運營商將根據(jù)市場特點、用戶需求、自身能力，選擇自己的角色，并確定在價值鏈的哪些環(huán)節(jié)上實行進攻、進行防守、或有計劃地撤退，以適應新的競爭環(huán)境。我國電信運營商面對的是低端用戶市場，而隨著寬帶網(wǎng)的普及，用戶要求電信運營商提供的是語音、圖像、數(shù)據(jù)合一的電信服務商品。電信運營企業(yè)的核心資源會逐步由電信網(wǎng)絡基礎設施向信息基礎設施擴展，以獲取增值利潤空間。也就是說，未來電信運營商爭奪市場最重要的手段是增加網(wǎng)絡上信息的流量，以爭奪用戶資源，這就迫使所有的電信運營商要為用戶提供品種繁多的增值電信服務。目前，在美國，通信業(yè)務里已經(jīng)有80%是數(shù)據(jù)業(yè)務，只有20%是話音業(yè)務。在網(wǎng)絡建設上，各電信運營商將更多地采用各運營商之間的互聯(lián)互通來放大自身的網(wǎng)絡規(guī)模。

　　增值服務商與運營商形成產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展

　　記者：在新的產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)的情況下，增值服務商與運營商能否形成捆綁？增值服務商與運營商的合作能否形成資源共享、優(yōu)勢互補，并促進良性發(fā)展？ 　　杜振華：一般認為，在開放和競爭的市場條件下，依據(jù)電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，其市場大致可分為四級，主要包括：擁有基礎骨干網(wǎng)和基礎接入網(wǎng)的骨干運營商所屬的一級市場；與各骨干運營商互聯(lián)互通，有實力的骨干虛擬運營商組成的二級市場；作為渠道分銷代理的業(yè)務分銷型虛擬運營商組成的三級市場；各種信息服務商所組成的四級市場。

　　與之相應，電信業(yè)目前存在著三個界限分明的環(huán)節(jié)：基礎電信運營層；網(wǎng)絡或業(yè)務批發(fā)層，它們通過購買或租用上一層供應商的網(wǎng)絡設施，并進行補充性投資或提供基礎軟件，以形成自己的網(wǎng)絡或增值網(wǎng)絡來開展業(yè)務；零售分銷層，主要集中于客戶服務。基礎骨干網(wǎng)資源和基礎接入網(wǎng)資源由于競爭而趨于開放化和廉價化，電信市場的競爭也將從資源的競爭轉(zhuǎn)向業(yè)務和渠道的競爭。而競爭的焦點就在于業(yè)務平臺的開放性、先進性和靈活性等方面。

　　隨著我國電信管制政策的放寬，網(wǎng)元出租、轉(zhuǎn)售業(yè)務、ISP批發(fā)、虛擬ISP等多種新業(yè)務逐漸開放，基礎電信運營商在進行全業(yè)務銷售中，依靠自身力量已難以實現(xiàn)市場銷售目標。為此，代理商、零售商，以及轉(zhuǎn)售商、虛擬運營商等正填補著基礎運營商與用戶之間的缺口，從而導致基礎運營商市場行為發(fā)生重大變化。即一方面仍延續(xù)著電信運營商與最終用戶相銜接的市場格局，另一方面則通過增值服務商與電信運營商之間的合作，形成一個緊密銜接的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　基礎電信運營商通過與增值服務商的合作，刺激基礎電信業(yè)務提供者和增值服務商向多元化和創(chuàng)新化發(fā)展，使更多企業(yè)進入電信市場，使電信用戶盡早享受以成本為基礎價格的電信服務；提高現(xiàn)有電信網(wǎng)絡設施的利用率，盤活存量，避免不必要的重復建設和重復投資；突破基于設施的經(jīng)營許可證的限制，在業(yè)務市場上，盡快形成全面、充分、有效的競爭。

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