深入企業(yè)信息化的七個(gè)問題

李涅 2002/07/30

    今年的６月份，筆者走訪了東莞、惠州、佛山、江門和南海等市科技局主管企業(yè)信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)，以及十多家信息化較為先進(jìn)的制造業(yè)類企業(yè)。接受采訪的企業(yè)年產(chǎn)值大都在十億人民幣以上，是研究企業(yè)信息化建設(shè)很好的樣本。這篇文章將對(duì)這些采訪的企業(yè)的信息化現(xiàn)狀和問題進(jìn)行了剖析，希望能對(duì)業(yè)內(nèi)人士有所幫助。

    第一問： 什么是企業(yè)信息化？

    這是企業(yè)自身信息化建設(shè)之中要解決的首要問題。在采訪過程之中，有不少企業(yè)信息化建設(shè)主管也將這個(gè)問題提出來共同探討，一些接觸電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較遲的企業(yè)更是對(duì)這點(diǎn)表現(xiàn)得尤其困惑。此外，媒體和軟件廠商對(duì)一些概念（如ＭＲＰ、ＥＲＰ、ＣＲＭ等）的過多炒作更是讓這些企業(yè)迷惑：搞信息化是否一定要上ＭＲＰ、ＥＲＰ呢？江門金羚集團(tuán)總經(jīng)理潘皓炫曾向筆者提到這樣一件事，在去年一次企業(yè)信息化成功經(jīng)驗(yàn)推介會(huì)上，當(dāng)他在臺(tái)上介紹金羚上ＭＲＰⅡ的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，臺(tái)下有位ＥＲＰ軟件商家的人員立即站起來表示金羚的信息化建設(shè)談不上成功，原因是金羚還沒有上ＥＲＰ。

    從建設(shè)項(xiàng)目內(nèi)容來看，信息化建設(shè)對(duì)不同業(yè)務(wù)類的企業(yè)有著不同的內(nèi)容。對(duì)生產(chǎn)制造而言，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將生產(chǎn)制造的方方面面統(tǒng)管起來，提高工作效率，便可算得上是信息化了；對(duì)于渠道銷售來說，信息化就意味著要將物流、庫存和客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。從這點(diǎn)進(jìn)一步深入，首先是要明確企業(yè)的主營業(yè)務(wù)、明確企業(yè)的核心競(jìng)爭力所在。信息化就是要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭力。

    從信息化建設(shè)過程來看，企業(yè)信息化并非僅僅是一兩個(gè)項(xiàng)目（如ＭＲＰ、ＥＲＰ、ＣＲＭ）上馬即可實(shí)現(xiàn)。信息化將會(huì)是個(gè)漫長的過程，它如同一個(gè)人從小學(xué)到大學(xué)的教育過程一樣，將企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提升。

    關(guān)于信息化建設(shè)成功與否的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，金羚總經(jīng)理潘皓炫作出了極好的回答：“有效便是成功”。他認(rèn)為在金羚電器幾年之間年產(chǎn)值從四億多元增長到現(xiàn)在的三十多億元之中，信息化建設(shè)起了很大的作用。

    第二問： “鴻溝”是跨越還是填平？

    今年電信日的主題是“跨越數(shù)字鴻溝”。在企業(yè)信息化建設(shè)中，也有“信息化鴻溝”的說法，一般用它來指代國內(nèi)企業(yè)與以美國為代表的國外企業(yè)之間信息化水平所存在的巨大差距。面對(duì)這“信息化鴻溝”，目前有兩種不同的主張：一種主張是一步一個(gè)腳印地“填平”；另一種主張是大步伐地“跨越”。

    “填平”的主張認(rèn)為“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”已表明重點(diǎn)仍是實(shí)現(xiàn)工業(yè)化。考察美國的歷史便可發(fā)現(xiàn)，美國的工業(yè)化是在農(nóng)業(yè)發(fā)展得相當(dāng)成熟后才自然而然地開始，而如今的信息化是工業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后所產(chǎn)生的進(jìn)一步的需要。信息化建設(shè)需要基礎(chǔ)，現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)當(dāng)務(wù)之急還是將工業(yè)化基礎(chǔ)打好。

    持著“跨越”主張的人則對(duì)這鴻溝寬度之巨大和入世后“狼來了”后的殘酷競(jìng)爭極為擔(dān)憂�！安簧希牛遥惺堑人馈边@類話語便是這種心情的真實(shí)寫照。于是，許多企業(yè)迫于無奈，便紛紛拆資上ＭＲＰ、ＥＲＰ工程。從采訪了解的結(jié)果來看，這些項(xiàng)目的上馬實(shí)施過程對(duì)企業(yè)來說，都是非常痛苦的，而且真正說得上成功的并不多。究其原因，是國內(nèi)企業(yè)的管理水平同樣存有“鴻溝”，因此，跨不過去，掉在溝里占了絕大多數(shù)�！吧希牛遥惺钦宜馈背蔀檫@些企業(yè)“臨終之語”。

    誠然，入世在即，時(shí)不我待，巨大的競(jìng)爭壓力讓中國的企業(yè)家焦慮不安，同時(shí)現(xiàn)實(shí)的差距又讓他們左右為難。但在采訪對(duì)象之中，仍有不少企業(yè)如（江門金羚集團(tuán)、惠州德賽集團(tuán)、佛山南方印染股份有限公司等）很好地解決了“跨越還是填平”的問題，他們采取考察示范企業(yè)信息化建設(shè)，咨詢專家意見，先將自己核心業(yè)務(wù)信息化，再緩步推進(jìn)企業(yè)全面信息化進(jìn)程。

    第三問： 企業(yè)適應(yīng)軟件還是軟件適應(yīng)企業(yè)？

    軟件與企業(yè)誰適應(yīng)誰也是困擾企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)大問題。在這個(gè)問題上存在有兩種截然不同的態(tài)度，一種是按照管理軟件的要求重整企業(yè)相關(guān)工作流程，如東莞生益科技在實(shí)施ＳＡＰ的ＥＲＰ軟件時(shí)，總經(jīng)理向公司上上下下宣布：一切按ＳＡＰ的要求實(shí)施，與軟件相抵觸的全改過來。另一種是要求軟件適應(yīng)企業(yè)，如佛山水泵廠選用廣州天劍的ＥＲＰ、江門新會(huì)美達(dá)錦綸股份有限公司選擇用友的ＥＲＰ等都是軟件廠商與企業(yè)相互配合實(shí)施，但總的來說主要是將企業(yè)原有流程搬上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)。

    一般來說，選用國外的ＥＲＰ軟件（如ＳＡＰ、Ｏｒａｃｌｅ等）都是以遵照軟件中的管理思想為實(shí)施準(zhǔn)則，而選用國內(nèi)的軟件大都是以企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程為編程準(zhǔn)則。

    接受采訪的一些企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)談到這個(gè)問題時(shí)，也有不同的看法。有些人認(rèn)為每個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理存在的個(gè)性特點(diǎn)都是不可忽視的，“放之四海皆準(zhǔn)”的管理軟件是不存在的。但也有人認(rèn)為管理軟件不能僅僅是將業(yè)務(wù)流程原封不動(dòng)照搬放在軟件程序上。

    信息化并非僅僅是個(gè)購買管理軟件的選擇問題，而且還是個(gè)重塑公司業(yè)務(wù)流程的過程，最終要實(shí)現(xiàn)的是業(yè)務(wù)和管理水平的提升。只有在企業(yè)管理水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于業(yè)界時(shí)，才能不改變?cè)�有流程。但目前國�?nèi)企業(yè)的管理現(xiàn)狀是落后于信息技術(shù)發(fā)展水平，所以使用信息技術(shù)必然會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各個(gè)方面提出改變提高的要求。

    第四問： 如何理解“一把手工程”？

    現(xiàn)在媒體、企業(yè)、軟件廠商、理論界都稱企業(yè)信息化建設(shè)是“一把手工程”。從采訪的對(duì)象來看，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也都極重視企業(yè)的信息化工程進(jìn)度，從人員、資金、政策等多方面給予支持。但是，當(dāng)問及如何理解“一把手工程”時(shí)，有不少信息主管卻只是簡單地認(rèn)為：信息化工程上馬過程中會(huì)涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，必將引發(fā)沖突，這種工程需要有“尚方寶劍”。而對(duì)信息技術(shù)將會(huì)使得管理層次縮減、管理幅度增大的情況缺少清晰的認(rèn)識(shí)，這點(diǎn)體現(xiàn)在實(shí)際工作中是對(duì)企業(yè)管理體系的變化缺乏事前未雨綢繆的準(zhǔn)備。

    現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)的運(yùn)用，使得企業(yè)內(nèi)部之間以及企業(yè)與外界信息交流快速、準(zhǔn)確、規(guī)范，從而管理幅度（即一個(gè)上級(jí)所直接管理的下級(jí)數(shù)目）增大。根據(jù)管理學(xué)理論的原理，在一個(gè)企業(yè)里，管理幅度與管理層次成反比。因此，信息化建設(shè)必將對(duì)企業(yè)的架構(gòu)產(chǎn)生沖擊，使得企業(yè)架構(gòu)進(jìn)一步扁平化。這就意味著許多人在企業(yè)中的位置將會(huì)發(fā)生改變。這種沖擊大，影響面廣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層必須在事先有所準(zhǔn)備，但從采訪所得來的情況分析，仍有不少企業(yè)存在毫無準(zhǔn)備，事后陷入的被動(dòng)局面困境。

    第五問： 順從上游還是下游？

    一個(gè)企業(yè)的信息化水平與整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的情況有著密切的關(guān)系。一個(gè)龍頭企業(yè)的信息化水平提高無疑會(huì)對(duì)其上游和下游廠商信息化建設(shè)有一定的要求。國內(nèi)有不少這樣的企業(yè)，其上游是國外一些知名公司，而下游是國內(nèi)許多規(guī)模很小的供應(yīng)商。上游和下游企業(yè)的極大差距常常讓他們無所適從：順從上游還是下游？

    惠州華陽實(shí)業(yè)集團(tuán)屬下的信華精機(jī)有限公司便是這樣一個(gè)企業(yè)。它是為美國通用汽車、ＩＢＭ、日本索尼等大批知名公司的國外工廠提供ＣＤ光頭、機(jī)蕊等中間產(chǎn)品的一家制造商。其下游廠商是當(dāng)?shù)卦S多小廠商。作為中間的他們對(duì)上下游兩端信息技術(shù)水平的差距深有感觸，“那是一個(gè)在天，一個(gè)在地”。目前其下游廠商有的剛開始使用電腦，有的還不知道Ｅｍａｉｌ是什么。據(jù)信華信息中心負(fù)責(zé)人介紹，在幾年前他們與其上游廠商之間相同也是存在巨大的差距，但信華加大了信息建設(shè)投入，如今已迎頭趕上了，所以現(xiàn)在他們也要求下游廠商必須能與信華電子化及時(shí)交流，以便于實(shí)現(xiàn)庫存最小化。這點(diǎn)足于給一些信息技術(shù)水平落后的企業(yè)敲響警鐘：信息化水平已成為一些企業(yè)確定商務(wù)合作伙伴關(guān)系的一個(gè)重要指標(biāo)。

    第六問： 大企業(yè)如何信息化？

    一些大集團(tuán)公司如惠州的ＴＣＬ，屬下有眾多不同領(lǐng)域、不同類型的子公司，其信息化是個(gè)極為復(fù)雜、艱巨的大工程。面對(duì)著眾多子公司，集團(tuán)總部在信息化建設(shè)中更多是起到協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)、規(guī)范和管理的作用。

    記者從ＴＣＬ集團(tuán)公司了解到，ＴＣＬ集團(tuán)公司新近成立了集團(tuán)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位集團(tuán)公司副總裁擔(dān)綱，統(tǒng)帥下屬公司的信息化建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)小組的第一個(gè)舉措就是統(tǒng)一形象：將屬下公司所有員工的電子郵箱后綴統(tǒng)一為＠ＴＣＬ．ｃｏｍ，并將各公司的網(wǎng)站后綴統(tǒng)一為ＴＣＬ．ｃｏｍ。據(jù)悉，在此之前ＴＣＬ旗下各公司是各自為政，有自己獨(dú)立的郵件服務(wù)系統(tǒng)和商業(yè)網(wǎng)站。其它方面也是五花八門、參差不齊：有的上了ＥＲＰ、有的上了ＣＲＭ、還有的只僅僅上了ＯＡ系統(tǒng)。公司之間也并未能達(dá)到１００％互聯(lián)。接受采訪的ＴＣＬ集團(tuán)公司信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)表示ＴＣＬ全集團(tuán)的信息化將會(huì)是個(gè)漫長的過程。

    大集團(tuán)公司的信息化無疑是個(gè)大課題，ＴＣＬ集團(tuán)的信息化值得我們進(jìn)一步關(guān)注。

    第七問： 小企業(yè)又如何信息化？

    現(xiàn)在企業(yè)搞信息化，投資個(gè)項(xiàng)目動(dòng)輒就是幾十萬，甚至上百萬，上千萬。對(duì)珠三角數(shù)目眾多的中小企業(yè)來說，資金是這些企業(yè)信息化進(jìn)程中難于逾越的一道坎。

    記者從江門市科技局和信息產(chǎn)業(yè)局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處了解到，江門有一些以行業(yè)性（如水暖器材、紡織品、小家電等）劃分的生產(chǎn)區(qū)域，這些區(qū)域的眾多中小企業(yè)由政府倡導(dǎo)或自發(fā)形成行業(yè)協(xié)會(huì)組織，再由該組織投資購買一些高、精、尖的生產(chǎn)設(shè)備如產(chǎn)品模型設(shè)備機(jī)器等，然后以租借或會(huì)員制等形式供大家使用。這樣便解決了資金短缺的問題，提高整個(gè)區(qū)域的生產(chǎn)水平，同時(shí)又可使區(qū)域內(nèi)的企業(yè)形成對(duì)內(nèi)加強(qiáng)交流合作、對(duì)外團(tuán)結(jié)一致的氛圍。

    在中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)興起的今天，不論是自發(fā)性還是政府組織的，這種行業(yè)性的協(xié)會(huì)組織的產(chǎn)生有著深遠(yuǎn)的意義。它不僅對(duì)企業(yè)信息建設(shè)起到促進(jìn)作用，而且在其他方方面面都可起到交流和指導(dǎo)的作用。這種組織在政府機(jī)構(gòu)逐步淡化經(jīng)濟(jì)管理職能的過程中將日益顯示出其重要性。

本文由作者向CTI論壇提供