SoftSwitch為CTI插上翅膀
2002/08/21
隨著電信的開放，寬頻網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展一日千里，衍生的服務(wù)與商機(jī)無窮。不少商業(yè)大樓的業(yè)主，為吸引更多的用戶，除了和ISP合作提供經(jīng)濟(jì)快速的網(wǎng)絡(luò)接取服務(wù)外，并與電信公司一道，同步提供資料與語(yǔ)音整合的服務(wù)。
CTI (Computer Telephone Integration，計(jì)算機(jī)電話整合)在寬頻大樓的應(yīng)用強(qiáng)調(diào)的是語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的整合。在設(shè)備方面包括：1、數(shù)字交換機(jī)：提供語(yǔ)音交換以及服務(wù)中心主機(jī)等功能，是結(jié)合語(yǔ)音數(shù)據(jù)服務(wù)的平臺(tái)。2、Home PNA Connecter：在原有模擬電話線路上，提供上網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉蚪印?、VoIP Gateway：提供模擬語(yǔ)音在寬頻網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)臉蚪印?、HomePNA Switch：提供電話線路集線與網(wǎng)絡(luò)的交換。5、Channel Bank Converter：提供局端至大數(shù)用戶的最后一里接取，以及數(shù)字模擬語(yǔ)音訊號(hào)的轉(zhuǎn)換。6、頻寬管制器：大樓內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連上互聯(lián)網(wǎng)的通路，應(yīng)支持多種互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機(jī)方式，如T1、ADSL及Cable Modem等。其典型網(wǎng)絡(luò)管理功能包括防火墻，大樓用戶安全上網(wǎng)做好預(yù)防；VPN的功能使企業(yè)間的連系密切且便利；頻寬分配，將固定的頻寬，做有效的分配，例如給予語(yǔ)音IP(VoIP)較高的頻寬需求，以進(jìn)一步保障通話品質(zhì)等。
在服務(wù)應(yīng)用方面分工：1、服務(wù)中心：經(jīng)由傳統(tǒng)電話線路或網(wǎng)絡(luò)電話，以及網(wǎng)頁(yè)共覽的方式，服務(wù)線上的客戶。2、訊息整合服務(wù)：含語(yǔ)音，傳真及電子郵件的訊息整合服務(wù)。3、語(yǔ)音入口網(wǎng)站：互聯(lián)網(wǎng)的興起，取代傳統(tǒng)CTI的IVR/ FOD應(yīng)用，然而電話仍是最普遍方便的溝通工具，因此，連結(jié)互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用語(yǔ)音辨識(shí)技術(shù)， 提供信息存取，是新一代CTI應(yīng)用的契機(jī)。
使用者對(duì)大量語(yǔ)音及數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨�，造成今日的公眾交換通訊網(wǎng)由多種不同的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和系統(tǒng)組成。它們大部分仍需依賴電纜所形成的回路轉(zhuǎn)換架構(gòu)來提供寬頻的服務(wù)，從傳統(tǒng)的PSTN到現(xiàn)今的ADSL、Cable都是如此。無論是哪一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，都是一個(gè)垂直整合的解決方式。簡(jiǎn)單的說，就是由底層的硬件到系統(tǒng)運(yùn)作所需的軟件都是由同一個(gè)供貨商所提供的。而每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與其它網(wǎng)絡(luò)的橫向整合卻又是那么的缺乏。面對(duì)未來大量的語(yǔ)音、視訊及資料的整合，其間的困難是可想而知的。于是，一個(gè)新的革命性觀念便蘊(yùn)育而生——SoftSwitch。
SoftSwitch最大的突破就是將以往的垂直整合架構(gòu)橫向切割成數(shù)個(gè)與上下無關(guān)的獨(dú)立層級(jí)，以封包為基礎(chǔ)相互配合運(yùn)作，就好比像OSI所制定的網(wǎng)絡(luò)七層架構(gòu)一樣的觀念。通過公開標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議，使用者可以任意選用不同的供貨商所提供的設(shè)備搭配運(yùn)用，或甚至本身就是服務(wù)的提供者。其彈性的架構(gòu)更使得從一般終端用戶到電信級(jí)的業(yè)者都可含括在它的應(yīng)用范圍之內(nèi)。同時(shí)，語(yǔ)音、視訊及資料的整合在這種架構(gòu)之下將更容易實(shí)現(xiàn)。對(duì)于CTI應(yīng)用的影響更深遠(yuǎn)的是，使用者不再要局限在某一特定的服務(wù)提供者，他們可以依照各自的需求選擇符合的服務(wù)提供者。其間所衍生的各種不同CTI應(yīng)用比起現(xiàn)在更是有過之而無不及。
由于SoftSwitch是以封包的交換為其運(yùn)作的基礎(chǔ)，CTI的應(yīng)用便與以往大大的不同。比如在交換機(jī)方面，傳統(tǒng)式的交換機(jī)如果要提供通訊之外的功能，絕大部分都必須外掛其它的系統(tǒng)來提供該服務(wù)，至于Multi-Location、IP電話交換機(jī)等先進(jìn)功能根本是無法達(dá)成的。但是在SoftSwitch的架構(gòu)下，無論是上述的功能或是交換機(jī)的門數(shù)多寡，都可以輕易的實(shí)現(xiàn)。讓使用者真正可以達(dá)到用多少算多少的目的。又如在未來SoftSwitch的架構(gòu)下，通過公開標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議，消費(fèi)者還可以選擇其它非電線業(yè)者所提供的訊息整合服務(wù)(UMS)語(yǔ)音服務(wù)來使用。不僅消費(fèi)者的選擇增加了，對(duì)于提供服務(wù)的廠商來說，這無非是另外一條財(cái)源。
對(duì)于一個(gè)大型跨國(guó)企業(yè)來說，客服中心的績(jī)效影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)體的印象。以往由于跨國(guó)通訊接續(xù)不易并且線路價(jià)格昂貴，所以客服中心都是建置在不同的區(qū)域，這樣一來不僅建置費(fèi)用居高不下并且服務(wù)品質(zhì)往往也是隨著地區(qū)參差不齊。在SoftSwitch架構(gòu)下，所有的客服需求可以通過既有的網(wǎng)絡(luò)，輕易地將電話轉(zhuǎn)接至世界上的任何一個(gè)角落，不僅費(fèi)用低廉，服務(wù)的質(zhì)量也變得更容易管理。
傳統(tǒng)的視訊會(huì)議必須使用特定的設(shè)備，將影像與聲音通過電纜以一定的格式傳輸?shù)街付ǖ哪康牡�，不同的設(shè)備之間還不一定能夠溝通。而在新的SoftSwitch架構(gòu)下，視訊會(huì)議只不過是將影像與聲音壓縮成一個(gè)一個(gè)的封包，通過底層，無論是調(diào)制解調(diào)器、ADSL或是Cable網(wǎng)絡(luò)傳送到遠(yuǎn)程，甚至是視訊廣播也可以通過這種模式輕易的達(dá)成。
CTI應(yīng)用因?yàn)轭l寬的增加以及整個(gè)通訊架構(gòu)的變革，隨之產(chǎn)生了不同的風(fēng)貌。不僅是底層硬件架構(gòu)的更新，就連上層提供服務(wù)的軟件也因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化而產(chǎn)生新的應(yīng)用，對(duì)于軟件開發(fā)廠商來說，無疑是一個(gè)新的發(fā)展選擇。
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