CTI撬動(dòng)話音增值業(yè)務(wù)
2002/09/23
我國電信拆分后，形成了“5+1”格局，其中，只有兩家公司擁有移動(dòng)牌照中國移動(dòng)與中國聯(lián)通。隨著我國電信市場的進(jìn)一步發(fā)展，固定電話與移動(dòng)電話在服務(wù)業(yè)務(wù)上的競爭，將會(huì)逐步在市場與服務(wù)的各方面表現(xiàn)出來。
拆分帶來競爭
來自信息產(chǎn)業(yè)部的數(shù)據(jù)顯示，截至2002年7月底，全國固定電話與移動(dòng)電話用戶共計(jì)新增5575.2萬戶，用戶總數(shù)達(dá)到3.8億戶。其中，固定電話新增2065.5萬戶，達(dá)到2.01億戶。移動(dòng)電話用戶數(shù)已達(dá)1.8億，新增的移動(dòng)電話用戶數(shù)為3509.7萬戶，接近20%。
從這一數(shù)據(jù)看，固定與移動(dòng)的用戶數(shù)都已經(jīng)很大，雖然增勢強(qiáng)勁，但是市場規(guī)模有限，隨著固定電話與移動(dòng)電話入網(wǎng)費(fèi)的降低，用戶使用服務(wù)的費(fèi)用上升到了主導(dǎo)地位。據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心市場研究所研究員趙懷勇介紹，中國移動(dòng)2001年每用戶每月平均收入為145元，較2000年的221元下跌34%，較去年年中的158元也下跌了7%；中國聯(lián)通2001年每用戶每月平均收入為92.5元，較2000年的138元下跌33%。
對比運(yùn)營商業(yè)務(wù)量的下滑與用戶量的增長，這兩組數(shù)據(jù)，顯示出了運(yùn)營商增量不增收，或者是沒有同比例增收的現(xiàn)實(shí)困境。這一問題在固定電話方面，也同樣存在。如何提供數(shù)據(jù)服務(wù)與話音增值服務(wù)，成為不同運(yùn)營商市場競爭的法寶。
業(yè)務(wù)相互滲透
隨著國內(nèi)CTI技術(shù)的發(fā)展，很多的增值業(yè)務(wù)都可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，為固定電話與移動(dòng)電話在服務(wù)業(yè)務(wù)方面的競爭，提供了技術(shù)上的可能與保證。
據(jù)Pyramid Research的數(shù)據(jù)，中國的手機(jī)用戶2002年將發(fā)送600億條文本信息，給無線運(yùn)營商和內(nèi)容提供商帶來7.5億美元的收益。到2007年，僅中國SMS的銷售收入就將增至160億美元以上。面對這樣一個(gè)大市場，固定電話運(yùn)營商肯定不會(huì)視而不見。2001年底，廣州電信率先在國內(nèi)推出了固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，應(yīng)該說是固網(wǎng)在增值服務(wù)領(lǐng)域向移動(dòng)的業(yè)務(wù)滲透之一，也是一個(gè)國內(nèi)CTI技術(shù)成功的應(yīng)用案例。當(dāng)時(shí)，國內(nèi)外的CTI企業(yè)都沒有相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)，國內(nèi)CTI廠商東進(jìn)技術(shù)用一個(gè)星期的時(shí)間，對原有的產(chǎn)品進(jìn)行了修改，達(dá)到了相關(guān)技術(shù)要求，使得這一業(yè)務(wù)順利實(shí)現(xiàn)，并迅速推廣。
同樣的道理，移動(dòng)IP的開通也是固定與移動(dòng)在業(yè)務(wù)方面相互滲透的結(jié)果。在移動(dòng)話音業(yè)務(wù)ARPU呈下降趨勢的時(shí)候，通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尋找新的利潤增長點(diǎn)固然重要，但是深入挖掘話音業(yè)務(wù)的增值空間依舊是迅速提高盈利的可行之道。通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)合傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為更為可觀的利潤，引導(dǎo)話音業(yè)務(wù)龐大的用戶群提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)興趣。現(xiàn)在，包括NMS、Intel Dialogic和東進(jìn)技術(shù)在內(nèi)的CTI廠商都在提“融合通信”的概念，正是“倡導(dǎo)移動(dòng)通信通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話音信息的融合通信來提供高增值業(yè)務(wù)”這一思路的體現(xiàn)。傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)曾經(jīng)給電信和眾多的電話信息服務(wù)提供商帶來了良好的收益。近幾年，以1000、高考分?jǐn)?shù)查詢、天氣預(yù)報(bào)等新興語音服務(wù)為主打的電信增值業(yè)務(wù)成為了電信服務(wù)業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)，而且用戶需求巨大。業(yè)內(nèi)不少人士認(rèn)為，這同樣也是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，是值得運(yùn)營商和業(yè)界專家關(guān)注的問題。目前，CTI技術(shù)在移動(dòng)話音信息服務(wù)業(yè)務(wù)解決方案已經(jīng)在中國聯(lián)通短信點(diǎn)歌、中國移動(dòng)12586等豐富業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用。事實(shí)證明，這些都是投資低、回報(bào)快、業(yè)務(wù)布置迅速、系統(tǒng)擴(kuò)容方便的優(yōu)秀解決方案。隨著CTI技術(shù)的發(fā)展，電信語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)擁有了可靠的技術(shù)平臺(tái)與多種應(yīng)用，運(yùn)營商的工作就是如何選擇與推廣這些業(yè)務(wù)，為用戶提供更好的服務(wù)。
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