互聯(lián)網(wǎng)實驗室：“刷手機”的有效需求在哪
2002/10/30
在經(jīng)過了技術導向階段的大躍進發(fā)展之后，IT業(yè)逐漸平息下來，開始了以應用為導向的消化推廣期，這一階段的主要特征是，放慢技術更新步伐，重心由粗放的設備升級轉移到集成新技術的多種應用功能，消化技術進步的成果，變銷售高新設備為貼心服務。這種變化聚焦在中國移動產(chǎn)業(yè)為移動服務的精耕細作。中國移動書寫的秋日應用傳奇，一是彩信，二是移動支付。
9角一條的彩信剛一問世，就因為其定價遭到業(yè)界評論家的質疑。大多數(shù)人認為，SMS這種便捷的信息傳遞方式倍受青睞，不外乎其低廉的價格和適中的文本容量切合人們娛樂與通訊的需求，而MMS則屬于物美價不廉，用得起6200元的NOKIA7650的人，不一定熱衷于短信傳情，用不起7650的人，則更不會以消費一角一條的SMS一樣的熱情消費9角一條的MMS，而且，MMS的多媒體生態(tài)其實是開拓了信息的種類而不是同樣以9倍之量開拓了信息的容量和趣味。不過，狗汪汪叫著，商隊還是要繼續(xù)前進。MMS的確先天缺點多了點，但是SMS的市場規(guī)模也是人們始料不及的，彩信的有效需求到底在哪里？業(yè)界也沒搞清楚，只是冒失地以SMS為藍本試探著。
相同的問題，似乎在移動互聯(lián)，答案要清晰的多。在互聯(lián)網(wǎng)實驗室（chinalabs.com）的報告《中國移動支付研究報告》中，研究者大膽預測，中國的移動支付市場將在2006年步入成熟，與歐洲基本同步。
有效需求是一個在中國只有10年生命的詞匯，當經(jīng)濟學家發(fā)現(xiàn)居民儲蓄噌噌地漲，物價指數(shù)唰唰地掉的時候，他們往往會求助于這個詞匯解析特定領域的消費窘境的一個方面。對于移動支付來說，有效需求同樣是指，到底有多少潛在的用戶會融入到移動支付的洪流中。要解答這個問題，免不了從移動支付的現(xiàn)狀、優(yōu)勢、目標客戶和目標領域幾方面做些分析。
移動支付的普及應用，世界上做的最好的地區(qū)是歐洲和韓日，而不是IT業(yè)源起之地美國。這是一個令人奇怪的現(xiàn)象。市場分析機構Gartner公司分析家Avivah Litan認為，目前美國移動支付面臨的最大問題是市場規(guī)模有限；盡管兩年來移動商務在業(yè)內一直被看好，在美國的1.23億移動電話用戶中，移動商務用戶僅有20萬左右。美國目前每日用戶購買的鈴聲達5萬個，每個售價1美元。到2003年，鈴聲下載才將成為最主要的移動內容應用。
互聯(lián)網(wǎng)實驗室認為：美國在移動通信領域的落后主要是由于不同類型的GPRS軟件無法互相兼容，VoiceStream無線、AT&T無線和Cingular無線這3家美國主要的運營商，被迫推遲原定在2002年年底之前開通全國性GPRS網(wǎng)絡的計劃。并且為了確保語音服務這個目前最主要的收入來源，提供GPRS服務的無線通信運營商大多數(shù)采用了限制移動互聯(lián)網(wǎng)服務帶寬的做法，使語音通信優(yōu)先。如果沒有日本NTT DoCoMo公司與美國AT&T無線通信公司達成合作協(xié)議，將“i-mode”業(yè)務帶入美國市場，美國手機用戶不知道要比別人走多少彎路才能方便地上互聯(lián)網(wǎng)，使用諸如收發(fā)電子郵件和新聞、銀行賬戶劃轉、電子購票等服務。Yankee Group2002年公布的有關移動電子商務(mCommerce)的調查結果表明：到2006年，美國將有5000萬名手機用戶利用手機支付收費信息、商品以及服務方面的費用。這個數(shù)字相當于美國人口的17%，也相當于全部手機用戶的26%。
而在中國，SP們似乎做的更好。在移動支付的三種方式里，最具有想象力的莫過于手機的移動支付，也就是“刷手機”。1.9億部手機，整齊劃一的網(wǎng)絡基建，以SMS為基礎的各種移動服務支付已經(jīng)為移動通信運營商與移動服務提供商帶來了實實在在的收益。用戶通過SMS傳遞個人信息，下載鈴聲、手機屏幕背景與游戲、進行手機即時通信等等。因為有了如此便捷、易管理的支付手段，也因為消費者認可移動服務支付，移動互聯(lián)網(wǎng)才顯現(xiàn)出與固定互聯(lián)網(wǎng)完全不同的勃勃生機。手機支付的方便快捷為許多電子商務應用提供了最適合的支付手段：搜狐用戶手機點歌；新浪等用戶用手機購買郵箱；游戲網(wǎng)站用戶，手機購買網(wǎng)絡游戲卡；廣東的用戶用手機購買彩票等等。早在2000年，中國移動通信集團公司就與銀行合作推出了移動銀行服務，今年4月，廣東移動深圳分公司還開始了基于GSM網(wǎng)絡的移動支付試運行，該公司的全球通簽約客戶都可以開通手機移動支付業(yè)務。到目前為止，加入移動支付陣營的商業(yè)銀行已經(jīng)達到了13家。
根據(jù)美國市場調查公司Yankee集團日前進行的市場調查顯示，到2006年，亞太地區(qū)的手機購物市場將達到548億美元，到時將有大約3億用戶用手機購物。
除了具備硬件支持、金融工具到位的優(yōu)勢，中國的移動支付還具有歐洲北美市場不具備的優(yōu)勢。作為移動支付的主體，消費者鐘情移動支付的原因首先是便利，而這一便利，在中國還有特定的含義——移動支付成功卡位現(xiàn)金與信用卡之間支付空白的優(yōu)勢。
在歐洲北美市場，金融衍生工具相對豐富，消費者的支付手段多樣，尤其是信用卡功能穩(wěn)定安全，具有多年的發(fā)展基礎，雖然深入人心的移動平臺概念能夠減少推廣成本，但那里的人們對移動支付的有效需求未必高于中國。中國的金融工具種類多但普及差，個人信用體系缺位。到2002年10月份為止，中國各商業(yè)銀行已發(fā)行的銀行卡數(shù)量超過4億張，POS機也已達到30萬臺，但與國外成熟的銀行卡市場相比，中國持卡人占總人口的比例較低，已發(fā)行的銀行卡中90％是不能透支的借記卡，具有透支消費功能的信用卡只有10％；目前我國直接用卡支付的消費額僅占全部消費額的1％，銀行卡的受理單位僅占全國零售網(wǎng)點的近3％。
硬件的低級現(xiàn)狀決定了中國個人交易過程中現(xiàn)金為王的局面，尤其在大型商場、個別飯店以外的地方，受理非現(xiàn)金業(yè)務的地方少之又少。相對而言，人們的小額生活支出卻數(shù)量激增，不用太多解釋，相信大家都可以看到，在服務產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的拉動下，我們中的大多數(shù)人愿意支出更多小額費用以購買或支付生活必需品和其他享受，更急切地愿意豁免于在銀行排隊的煩躁受罪。把花錢的每個環(huán)節(jié)變成實實在在的享受，就是移動支付不同于彩信的有效需求。
如果借助數(shù)字來體現(xiàn)這種需求的所在，eNet硅谷動力最近就網(wǎng)民是否會使用聯(lián)通和銀聯(lián)的移動支付業(yè)務展開的一次調查能在某種程度上說明這個問題，調查結果顯示：33.23%的網(wǎng)民會使用這項服務，并表示完全信賴這項技術；16.15%的網(wǎng)民表示會考慮使用這項服務，但對技術還有些憂慮；9.94%的網(wǎng)民則直接表示不會使用這項新業(yè)務，主要原因是對技術還很擔心；另外還有40.68%的網(wǎng)民認為，現(xiàn)金支付很方便。
這個調查的光明面是1/3網(wǎng)民接受移動支付這個新事物，令人沮喪的是40%的人一點不喜歡。有時侯，反對和懷疑的原因是因為對事物的不了解，而不是保守抵制。有時侯，數(shù)字也有欺騙性。新加坡工務曾做過一個居者有其屋調查，在組屋、公寓等幾種房屋類型中，組屋以30%多位列榜首，工務局就此意欲發(fā)展組屋建筑，但一些建筑師聯(lián)合起來發(fā)難，認為不喜歡組屋的60%多的人才是真正多數(shù)。試想，如果我們在這40%的人中這樣提問：
在以下移動支付的適用范圍內，您覺得哪個選項是您愿意接受的：
信息：定制信息、流媒體、鈴聲、手機圖片、歌曲下載、軟件下載等；
應用：游戲、E-MAIL、通用消息、QQ、視頻點播、點歌等；
公用事業(yè)收費：水、電、氣收費，固定電話費，有線電視費等；
交通運輸與管理：交納交通罰款、養(yǎng)路費、過路過橋費、停車費等；
工商稅務：納稅等；
金融：購買國債、購買基金、購買股票；
保險：支付壽險月度保費、購買旅游險、購買航空險等
商業(yè)：INTERNET購物、自動售貨機購物、餐館付費、大的連鎖超市購物、商場購物、加油費、買娛樂類票、買彩票、買車船飛機票、訂旅館客房等。
您覺得結果會如何呢，我們認為，一定會再次出現(xiàn)分化局面。
移動支付的有效需求，應該就在這里，就在這里對應被用戶選擇最多的選項。
雖然在文章的開頭，我們把彩信和移動支付并列為移動運營商的兩大秋日傳奇，但是這兩項服務無論在性質上還是應用深度上，都截然不同。誠然，移動支付目前仍處于初始階段，需要經(jīng)歷培育期。對于網(wǎng)絡運營商、銀行系統(tǒng)、信用卡部門、制造商，以及試圖進軍在線支付領域的新企業(yè)來說，將經(jīng)歷一個痛苦的打磨過程。但希望已經(jīng)和準備進入這個領域的人士，抓住機會，一鼓作氣，真正對得起移動支付龐大的需求。
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