挖掘網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的“移動”價值
張欣
2002/12/09
以往，無論是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，還是電信增值服務(wù)，針對企業(yè)用戶的服務(wù)商都是在IP網(wǎng)和電信固網(wǎng)上做文章。目前，隨著移動通信的迅速發(fā)展，很多企業(yè)尚未意識到蘊藏在移動用戶中的無限商機，這是與移動商務(wù)市場的巨大潛力不相適應(yīng)的。
通過滿足移動用戶的需求，來提升服務(wù)品質(zhì)，是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商新的利潤源泉。以企業(yè)與客戶聯(lián)系最為緊密的部門——客戶服務(wù)中心為例，目前企業(yè)的客服中心仍是側(cè)重固定用戶，沒有針對移動用戶特點開設(shè)的專門熱線，提供的也多是單一的語音服務(wù)，很少綜合運用語音、短信多媒體信息、VoIP等多種服務(wù)手段。
可見，將原有IP網(wǎng)和電信固網(wǎng)的業(yè)務(wù)延續(xù)到移動網(wǎng)上，充分挖掘移動通信的價值，是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商針對企業(yè)用戶的一個新的業(yè)務(wù)思路。
不久前，Unihub與中國移動合作，推出了一套 “移動商務(wù)平臺”解決方案。這個方案是從移動用戶和集團企業(yè)的應(yīng)用需求出發(fā)，結(jié)合了Unihub為行業(yè)和集團用戶提供VPN、CDN等IP網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的運營經(jīng)驗，運用先進(jìn)的移動IP技術(shù)和通信技術(shù)，建立了一個覆蓋語音、短信和GPRS服務(wù)三位一體的移動增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。這個平臺旨在架起傳統(tǒng)通信運營商與企業(yè)業(yè)務(wù)平臺溝通的橋梁，并以此構(gòu)筑一個企業(yè)、最終用戶、運營商多贏的商業(yè)新模式。
移動商務(wù)平臺包括客戶服務(wù)中心（UMSC）、短信服務(wù)平臺（SMS）及移動業(yè)務(wù)支持平臺（GPRS）等三個部分。
以客服中心平臺為例，它將IP技術(shù)、移動通信語音與傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心有機結(jié)合起來，并利用針對行業(yè)用戶的特服號“1259061XX”，為客戶提供從語音到SMS、WAP、VoIP的多媒體溝通渠道，使UMSC 成為企業(yè)與移動終端用戶連接的樞紐。
UMSC技術(shù)核心是VoIP技術(shù)與移動通信技術(shù)的無縫連接，Unihub公司利用其覆蓋全國的IP VPN數(shù)據(jù)網(wǎng)與各移動運營商在主要大區(qū)匯接局?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)實現(xiàn)高速互連; Unihub VoIP網(wǎng)關(guān)與移動運營商VoIP網(wǎng)關(guān)相連，實現(xiàn)兩網(wǎng)間的語音通信功能。
整體服務(wù)平臺包括上連VoIP網(wǎng)關(guān)、計費認(rèn)證系統(tǒng)以及客戶應(yīng)用平臺系統(tǒng)。
UMSC平臺所實現(xiàn)的最主要的功能包括：提供覆蓋全國的統(tǒng)一特服號、提供語音匯聚功能。
針對不同的規(guī)模、不同類型的客服中心，該平臺可以提供不同的接入實現(xiàn)手段:
- 客服中心類企業(yè)
根據(jù)呼叫中心席位數(shù)量，采取多條數(shù)字電路或光纖的連接，實現(xiàn)與UMSC的IP網(wǎng)絡(luò)連接，并通過VoIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備以E1的方式與交換機相連，做相應(yīng)軟件調(diào)試，實現(xiàn)語音的會聚和呼出功能。
- 咨詢類企業(yè)
由于咨詢類企業(yè)采用的主要是基于IVR技術(shù)的系統(tǒng)，傳統(tǒng)接入方式為實線接入。為保護(hù)客戶利益或降低運營成本，可以采用FXO方式接入，或?qū)VR系統(tǒng)托管到Unihub機房，以節(jié)約中繼資源，并可快速搭建業(yè)務(wù)平臺。
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