上海欣方智能系統(tǒng)公司高層談智能網(wǎng)發(fā)展趨勢
2002/12/25
在運營商ARPU值普遍下降的背景下，如何通過業(yè)務創(chuàng)新創(chuàng)造新的利潤增長點成為業(yè)界最關(guān)注的問題，而智能網(wǎng)的應用為運營商開發(fā)新業(yè)務帶來現(xiàn)實收益提供了新的有效手段。日前，記者就智能網(wǎng)在業(yè)務創(chuàng)新中的作用、如何開發(fā)增值電信業(yè)務以及智能網(wǎng)的發(fā)展方向等問題走訪了上海欣方智能通信系統(tǒng)有限公司總裁葉國章先生和常務副總裁姚世民博士。他們認為，智能網(wǎng)是增值電信業(yè)務的基石和發(fā)動機
智能網(wǎng)助力業(yè)務創(chuàng)新
中國智能網(wǎng)發(fā)展歷史雖不長但成就顯著，目前已成為國產(chǎn)化程度最高的通信核心產(chǎn)品之一。1993年陳俊亮院士領(lǐng)導863項目智能網(wǎng)課題組，在北京郵電學院開發(fā)出中國第一套智能網(wǎng)實驗系統(tǒng)，并向國內(nèi)的一些公司進行了技術(shù)轉(zhuǎn)讓。目前，在中國市場上，本土的廠商占有絕對的優(yōu)勢。而在這絕對的優(yōu)勢中，上海欣方智能系統(tǒng)有限公司是一支重要的力量。1998年由北京郵電大學與原上海富欣聯(lián)合出資組建了這個專門從事智能網(wǎng)開發(fā)的專業(yè)公司，但長期以來，欣方的智能網(wǎng)產(chǎn)品一直是OEM給上海貝爾，并以上海貝爾的品牌由上海欣方和上海貝爾的銷售平臺聯(lián)手進行智能網(wǎng)銷售。經(jīng)過幾年的努力，上海欣方的“CIN中國智能網(wǎng)系統(tǒng)”在原中國電信骨干網(wǎng)絡市場獲得了65%的占有率。兩位總裁分別回顧了這段歷史并指出，智能網(wǎng)作為一種能快速、方便、靈活、經(jīng)濟、有效地生成實現(xiàn)各種新型電信增值業(yè)務的網(wǎng)絡架構(gòu)體系，已經(jīng)并將對電信業(yè)務創(chuàng)新發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
首先，智能網(wǎng)是能為運營商提供“柔性”生產(chǎn)方式的業(yè)務系統(tǒng)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)電信業(yè)務已經(jīng)不能滿足用戶五花八門的服務需求，在原有的電信業(yè)務策劃、控制、經(jīng)營、資費、管理、流程等模型中，某個關(guān)鍵實體的改變都可能引起相關(guān)部分的變化，如何提供更多樣、高效、準確和價格合適的個性化電信業(yè)務便成為一個難題。而柔性的生產(chǎn)方式就能適應這些變化，提供靈活高效的增值業(yè)務開發(fā)手段，以適應多類電信客戶在多種條件下的各種需求。
其次，從經(jīng)營手段看，智能網(wǎng)能幫助運營商真正實現(xiàn)“以客戶為中心”的宗旨，解決中國在網(wǎng)絡開發(fā)上相對落后的問題。它是第四次信息交換的革命，表明信息交換從人工到自動到程控再向智能的方向演進是大勢所趨。原來的經(jīng)營是以網(wǎng)絡為中心，網(wǎng)絡建設綁定了服務，有什么網(wǎng)絡就只能提供什么服務，而不是從用戶需求出發(fā)。與此相反，在智能網(wǎng)條件下，是通過用戶或者尋找用戶潛在需求，依此設計相應的電信業(yè)務。智能網(wǎng)為“以客戶為中心”的經(jīng)營理念提供了技術(shù)實現(xiàn)的可能，并可促進運營商實現(xiàn)這種理念。
第三，智能網(wǎng)能起到網(wǎng)絡增配器的作用，通過局部投資解決網(wǎng)絡整體效益。智能網(wǎng)要解決的問題就是有了網(wǎng)絡后如何提供新的增值服務。網(wǎng)絡提供給客戶的服務方式的智能化可以使通信網(wǎng)絡的服務空間更廣闊，業(yè)務開發(fā)管理更加靈活高效，從而使網(wǎng)絡獲得增值。
智能網(wǎng)的核心目的是高效地向用戶提供各種增值服務，盡可能縮短新業(yè)務的開發(fā)周期，這對市場和最終用戶都具有重要意義。與此同時，智能網(wǎng)并不提供現(xiàn)有核心網(wǎng)無法承載的業(yè)務，但其強大的平臺過渡功能可以通過系統(tǒng)升級以適應3G和NGN。然而最關(guān)鍵的問題之一是，智能網(wǎng)作用的發(fā)揮需要與明確的業(yè)務需求相配合，否則只能是“大材小用”。
要見實效須轉(zhuǎn)變觀念
盡管智能網(wǎng)可以提供有效的電信業(yè)務創(chuàng)新手段，但關(guān)鍵的因素還是運營商的轉(zhuǎn)變，如何真正從思想上、機制上做到以客戶為中心，如何在科學體系的指導下研究市場和客戶，只有解決這兩個問題，網(wǎng)絡產(chǎn)品提供商才能進行有針對性的開發(fā)。
業(yè)務創(chuàng)新的主體是運營商，他們的經(jīng)營理念和機制進一步向市場化轉(zhuǎn)變是尤為重要的。運營商直接和客戶溝通，最貼近用戶，知道客戶的需求在哪里，從而能設計有針對性的業(yè)務；而提供商最擅長的是提供需求明確的業(yè)務的技術(shù)實現(xiàn)手段，是技術(shù)的產(chǎn)品化而非業(yè)務的創(chuàng)新化，雖然他們設計系統(tǒng)時也要考慮到運營商幫助其探討用戶需求，但是否真正適合最終用戶需要，必須通過運營商的經(jīng)營去檢驗。從長期的經(jīng)驗來看，由提供商設計業(yè)務需求再讓運營商去使用經(jīng)常得不到預期的效果。因此，運營商能夠進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念并從機制上加以創(chuàng)新以適合市場化要求，這是增值電信業(yè)務能夠成功開發(fā)經(jīng)營帶來收益的前提。同時，這種轉(zhuǎn)變需要科學的體系加以指導，做深入的客戶和市場研究。他們分析智能網(wǎng)國產(chǎn)化相當成功的一個重要因素是因為智能網(wǎng)是業(yè)務系統(tǒng)，它與需求和服務的本地化有密切關(guān)系，這方面中國廠商有優(yōu)勢。但中國地域廣、人口多需求也多而雜，考慮到產(chǎn)業(yè)鏈的分工合作，運營商應進行市場分析投入，產(chǎn)品廠商應提供可以適合不同業(yè)務的體系架構(gòu)。不同的地方、不同的教育文化程度和收入水平?jīng)Q定了用戶對通信服務的品質(zhì)和個性化需求不同，價格承受能力也不同，基于對用戶行為的分析可以設計推廣更多的新業(yè)務，而這些都需要科學的研究分析體系，給出具體的科學指標和邏輯以指導業(yè)務開發(fā)，否則智能網(wǎng)的作用難以得到充分的發(fā)揮。
談到這個問題時，欣方的兩位總裁不約而同地強調(diào)，盡管欣方等公司研發(fā)的智能網(wǎng)可以提供開發(fā)電信業(yè)務的網(wǎng)絡架構(gòu)體系，但最終還得運營商和提供商取得市場化價值觀取向的認同，這樣才有利于啟發(fā)業(yè)務創(chuàng)新思路并開發(fā)經(jīng)營好這些業(yè)務。
智能網(wǎng)業(yè)務走向開放
面臨加入WTO后的激烈競爭，運營商對能帶來現(xiàn)實收益的業(yè)務的關(guān)注與日俱增，也更加關(guān)心新業(yè)務的開發(fā)推出速度和經(jīng)營效果，因而對網(wǎng)絡設備的可用性、可靠性、可管理性等提出了更加苛刻的要求，這些將促使智能網(wǎng)走向開放。開放而不是封閉的系統(tǒng)才能適應運營商多樣化的不斷變化的需求。提供商專注于網(wǎng)絡系統(tǒng)設計，而將業(yè)務開發(fā)能力更多地“下沉”到運營商將更有利于發(fā)揮各自優(yōu)勢。
首要的問題在于業(yè)務所具有的商業(yè)價值。對于經(jīng)營性的業(yè)務，相互競爭的運營商不希望自己的業(yè)務思路被對手迅速模仿，同時熟悉最終用戶的運營商最有可能提出更有價值的增值業(yè)務模型；對于競爭性的業(yè)務，運營商更不希望自己的戰(zhàn)略提前泄漏，對同時為不同運營商提供相同產(chǎn)品的提供商難以充分信任。業(yè)務開發(fā)能力的“下沉”可以使提供商專注于提供業(yè)務開發(fā)的手段和工具，而運營商利用自己的創(chuàng)新思路開發(fā)出最適合自己的個性化電信業(yè)務以保持競爭優(yōu)勢。
其次，增值電信業(yè)務越來越與本地市場相關(guān)。不同地區(qū)的用戶對業(yè)務品質(zhì)的要求不一樣，不同文化水平、收入水平、消費觀念的人群對電信業(yè)務的要求也存在差異，如經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)高學歷、高收入的用戶對通信接通率、明明白白消費的要求相對高些，對業(yè)務交互界面的感受判斷能力也較強。這些差異性使制造商未必能詳細深刻認識運營商所需要的用戶功能，將業(yè)務開發(fā)“下沉”對運營商更有利。
第三，新業(yè)務的生命周期縮短要求業(yè)務開發(fā)和維護周期相應縮短。如果系統(tǒng)不開放，必然要求廠商維持日益擴大的本地服務人員隊伍并增加維護強度，從長遠來看對雙方都是不利的。舉例說一般業(yè)務的維護周期是每年兩三次，而某省的一個智能網(wǎng)業(yè)務開發(fā)由于需求不斷變化使其維護周期甚至達到了每月四次。據(jù)統(tǒng)計，許多新業(yè)務的生命周期只有兩三個月。由此可見，智能網(wǎng)的開放和業(yè)務開發(fā)能力“下沉”會使開發(fā)周期縮短。
欣方的兩位總裁表示，智能網(wǎng)是數(shù)據(jù)邏輯驅(qū)動，不牽涉網(wǎng)絡核心的改變，可以用“構(gòu)造塊”把邏輯設計交給用戶，如果要了解智能網(wǎng)技術(shù)只要培訓兩個月就能利用模型搭建做業(yè)務開發(fā)，從而在技術(shù)上解決開放性問題。如CIN智能網(wǎng)就采用開放的系統(tǒng)平臺，其SCE（業(yè)務創(chuàng)建環(huán)境）能快速靈活地進行業(yè)務邏輯設計、自動創(chuàng)建以及仿真和自動加載，能開放所有新業(yè)務。有了“道具”后便是如何“編排劇目”的問題，好的業(yè)務應該是本書，描述了客戶屬性、業(yè)務流程等，智能網(wǎng)開放和業(yè)務開發(fā)能力“下沉”能培養(yǎng)運營商的業(yè)務敏感力，引導其不斷完善和創(chuàng)新，并使其更加重視宣傳和營銷管理，這些對業(yè)務成功推廣具有重要意義。他們相信只有用戶不斷成功地推廣了新業(yè)務，欣方才會隨之不斷地發(fā)展壯大。
對于今后智能網(wǎng)技術(shù)的演進和將來的應用，欣方的總裁指出，當前電信業(yè)務還是以語音業(yè)務為主，但數(shù)據(jù)業(yè)務將是未來發(fā)展方向。利用智能網(wǎng)使通信業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息結(jié)合，可以降低使用信息服務的技術(shù)難度，為信息規(guī)約能力普遍薄弱的廣大普通用戶提供有價值的信息以解決信息鴻溝問題。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)