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服務天使-塑造專業(yè)的客戶服務形象

閻曉星 2003/07/04

　　天使在我們的心目中是一個完美的形象化身,有著可愛的面孔、甜美的聲音、親切的笑容、純潔的外表…,她能給人以幫助\給人以關愛\帶給人們一片美好!

　　如今在很多企業(yè)已經開始樹立服務標準形象"服務天使"，但作為這個特殊的專業(yè)形象，"服務天使"到底應該具有哪些素質，到底要達到那些標準？

服務天使人體素描

　　她與我們一樣,有頭有臉\有手有腳\有鼻子有眼兒,一樣也不缺,不過她可是十全十美,下面就看看她的各器官功能吧;

一、 她的頭腦有豐富的產品知識,有清晰的思路,能夠快捷的反應；

二、她的眼睛靈活有神,能夠快速的查詢、快速的瀏覽各項信息；

三、她有一張?zhí)鹈鄣男∽?能夠恰如其分的語言表達安撫客戶；

四、她有一副親切的笑臉,在電話交流中,始終讓對方感受到一份的微笑;

五、她有一對靈巧的耳朵,能夠很好的傾聽客戶的信息;

六、她有一個磁性溫柔的嗓音,總能打動客戶;

七、她的心有責任\有耐性\平和;，總能將客戶的問題及時解決；

八、她有一雙快捷的手,在鍵盤上飛舞;

九、她的腳步高效而有力;

十、她有一個健康的好身體.

　　目標有了，方向游樂，那無論是培訓還考評也相應的都有了方向；照此進行，客戶服務中心必然也會更加完美！

作者供稿 CTI論壇編輯


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