華北工控呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2003/07/14

NORCO系列產(chǎn)品在CTI系統(tǒng)中的應用

　　在呼叫系統(tǒng)中，IVR（交互式語音服務器）、CTI（計算機電話集成服務器）、呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)、在線錄音監(jiān)聽服務器、Fax Server（傳真服務器）計算機硬件平臺均由華北工控提供。

華北工控工控機配置表

系統(tǒng)功能

　　使用具有標準CTI接口的高性能PBX（該電話通訊系統(tǒng)）提供多種線路接入方式，可支持主叫識別功能）、BRI ISDN線路（2B+D）、PRI ISDN線路（30B+D）、 七號信令（SS7）等。提供對數(shù)字分機和模擬分機支持，結(jié)構化模塊擁有良好的系統(tǒng)可擴展性，適用于不同規(guī)模的用戶。

　　高配置的交互式語音應答服務器提供清晰、準確的自動語音引導功能，確保系統(tǒng)的高品質(zhì)，提高整個系統(tǒng)的工作效率。提供方便的語音流程控制，普通用戶可自行設定流程。提供靈活的腳本流程控制語言，高級用戶可自行編寫語音流程，支持DLL動態(tài)載入，具有TCP/IP遠程控制等開發(fā)接口，可實現(xiàn)二次開發(fā)。

　　高密度語音接口方案（最大單機120路），充分利用系統(tǒng)資源，降低系統(tǒng)成本。多臺IVR服務器可以組網(wǎng)運行，保證系統(tǒng)有良好的可擴展性（最大系統(tǒng)可達3000路）。設有CTI和數(shù)據(jù)庫外部網(wǎng)關，保證與各種外部系統(tǒng)（CTI服務器）及數(shù)據(jù)庫方便連接。采用國際標準CTI接口方式（TAPI、TSAPI、CSTA），保證系統(tǒng)的通用性，可連接多種類型的交換機。

　　提供強大、完善的人工座席管理功能（安全性驗證、工作情況記錄等），具備優(yōu)先排隊功能，保證用戶在最短的時間內(nèi)得到服務。對呼叫中心可進行詳細的工作記錄，能進行方便的管理。

　　對外提供標準的ActiveX控件接口，為外部系統(tǒng)（特別是人工座席輔助操作系統(tǒng)）提供方便的連接方式，為CRM的進一步開發(fā)提供了強大的支持。電話通信系統(tǒng)實時監(jiān)控，為管理員實時顯示整個系統(tǒng)的電話通信狀態(tài)，包括通信系統(tǒng)中所有分機和外線的工作情況，并可實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)圖形顯示。此模塊不要求有CTI服務器的支持，可單獨作為一個功能選用。提供完整的呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計任一時間段內(nèi)的座席工作數(shù)據(jù)、外線工作數(shù)據(jù)和分組排隊工作數(shù)據(jù)。

　　可與語音流程充分結(jié)合，可直接加載于IVR服務器之上，實現(xiàn)傳真語音隨意交替。提供多種語音壓縮比率，充分利用存儲空間，降低系統(tǒng)成本。高密度系統(tǒng)解決方案（數(shù)字接口錄音單機最大120路，模擬接口錄音單機最大64路），充分利用系統(tǒng)資源，節(jié)約系統(tǒng)成本。使用標準的ActiveX控件進行開發(fā)，保證系統(tǒng)的可移植性。

系統(tǒng)評述

　　目前，此CTI解決方案已在多個企事業(yè)單位應用，以穩(wěn)定的性能、可擴展性、良好的性價比，為企業(yè)帶來了經(jīng)濟效益的大大提升。比如，當SARS疫病蔓延的時候，CTI（呼叫中心）系統(tǒng)就顯示出了它的重要性。現(xiàn)在，有了越來越多的企業(yè)認識到CTI系統(tǒng)的優(yōu)點。華北工控打造的工控機產(chǎn)品將為CTI系統(tǒng)集成商提供一個性能穩(wěn)定可靠的硬件平臺。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)