固網(wǎng)掘金時代到來
劉煒
2004/08/10
7 月21日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，上半年中國通信業(yè)呈良好態(tài)勢，同比增長百分之十三，全國電話用戶總數(shù)達到了六億。其中，固定電話新增近三千三百萬戶，總戶達二點九五億戶，固定電話普及率超過了百分之二十三點七……
但是，就在這一組統(tǒng)計數(shù)字背后卻隱藏著另一個尷尬的信息：長期以來固定電話都是“增量不增收”。也就是說，雖然固定電話用戶數(shù)量穩(wěn)定增長，但數(shù)量的增長并沒有為其帶來同比增長的收益。
與此形成鮮明對照的是移動網(wǎng)絡(luò)，以短信為主的業(yè)務(wù)為移動運營商和服務(wù)商帶來了巨大的收益，而其蓬勃發(fā)展很大程度上得益于增值業(yè)務(wù)的開展。
那么，固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)情況又如何呢？
受冷落的金礦事實表明，增值業(yè)務(wù)目前僅僅占各固話運營商收入的零頭。在移動增值業(yè)務(wù)開展得如火如荼的時候，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)卻波瀾不驚。
而另一方面，固話運營商正在受到來自移動運營商價格戰(zhàn)的極大挑戰(zhàn)，除非通過增值業(yè)務(wù)尋找新的增長點，否則固定電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)被分流后，固話運營商的生存和發(fā)展都是個問題。
從運營商的動作看，中國電信、中國網(wǎng)通等固話運營商正在積極爭取移動運營牌照，試圖通過上移動業(yè)務(wù)、走“全業(yè)務(wù)”的途徑來擺脫“增量不增收”的尷尬。
顯然，與移動增值業(yè)務(wù)相比，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)并未引起運營商在內(nèi)的電信固網(wǎng)價值鏈的足夠重視。
有人認為，固網(wǎng)本身就有局限性，因此增值業(yè)務(wù)也不可能像手機短信那樣引導(dǎo)時尚潮流，以高利潤刺激SP投入，形成那樣迅猛的發(fā)展態(tài)勢。固網(wǎng)增值無利可圖，事實果真如此嗎？
國安創(chuàng)想是一家立足企業(yè)市場，提供通信與IT服務(wù)解決方案的服務(wù)商。長期以來，他們專注于固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)，主要提供多媒體電話/ 視頻會議服務(wù)、商業(yè)用戶專業(yè)電信服務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)平臺構(gòu)建服務(wù)。
然而就是這樣一家成立短短3 年、專注于固網(wǎng)增值領(lǐng)域的服務(wù)商，如今已經(jīng)發(fā)展到3000多家企業(yè)級用戶，年營業(yè)額？的規(guī)模。今年，他們還拿到了國內(nèi)除運營商外唯一一個SP的固定網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸運營牌照。
國安創(chuàng)想副總經(jīng)理汪海認為，說到電信增值業(yè)務(wù)，大家都關(guān)心移動，但其實無論從網(wǎng)絡(luò)資源還是客戶資源來看，固網(wǎng)增值都是一個非常好的市場。這個市場沒有引起人們的關(guān)注，或者說甚至很受冷落，原因在于網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸。但是，隨著寬帶網(wǎng)的發(fā)展和普及，現(xiàn)在這個瓶頸已經(jīng)被打破。
值得一提的是，大唐電信日前也剛剛發(fā)布了基于固話的彩鈴解決方案。汪海所說的帶寬瓶頸的打破，是否就是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)啟動的信號？
固網(wǎng)增值時機成熟從國外發(fā)達國家的發(fā)展歷程看，固話增值業(yè)務(wù)并不弱于移動。以美國為例，雖然話音業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)仍然是傳統(tǒng)運營商收入的主體。但重點新業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)中心、主機托管以及VPN 已迅速成為新的增長點。除了傳統(tǒng)的租用線、ATM 、幀中繼、互聯(lián)網(wǎng)接入外，新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)還包括光業(yè)務(wù)、以太網(wǎng)業(yè)務(wù)和專用IP業(yè)務(wù)等。
在國內(nèi)，寬帶無疑是固網(wǎng)增值的最大興奮點。信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，今年上半年，移動短信和互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)都是增長較快的業(yè)務(wù)。寬帶接入用戶新增六百五十八萬戶，總數(shù)達到了一千七百多萬戶。寬帶網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)為固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)提供了條件。中國電信副總經(jīng)理常小兵認為，經(jīng)過前期市場培育，中國寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)進入快速成長期。應(yīng)用是決勝未來寬帶市場的關(guān)鍵。
有專家認為，隨著技術(shù)的進步，基于IP的業(yè)務(wù)所占的市場份額越來越大，使得電信業(yè)務(wù)價格迅速下降，并使電信行業(yè)的整體收入增長緩慢。因此，以寬帶帶動的增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)目前最好的新增長點。
另一方面，固網(wǎng)前些年的投入和發(fā)展也為固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。有專家認為，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的開展已經(jīng)具備了充足的條件，剩下的就要看運營商的推動和SP的大膽投入。
首先，我國目前可以開展的增值電信業(yè)務(wù)空間還很大，從固話運營商目前已經(jīng)開展的增值電信服務(wù)看，還有許多新領(lǐng)域有待拓展。
其次，目前過剩的網(wǎng)絡(luò)容量也急需等待新業(yè)務(wù)進行填充。據(jù)統(tǒng)計，目前我國骨干光纜利用率不足20%.曾有人譏諷：“電信運營商寧愿讓光纜黑著也不降價。”事實上，降價也并非最好的出路，對現(xiàn)有用戶進行新業(yè)務(wù)的開拓和挖掘才是增值的正途，也才能形成強有力的核心競爭力，與其他運營商以及即將進入中國市場的國外運營商競爭。
作為固定投資，網(wǎng)絡(luò)資源亟需有新的業(yè)務(wù)增長點來推動應(yīng)用，促進資源利用并帶動投資回收。固話增值業(yè)務(wù)的開展，既不需要追加大量的新投資，效益又相當(dāng)可觀。
最后，從技術(shù)發(fā)展角度看，移動和固話的融合將為固話增值業(yè)務(wù)帶來更大的發(fā)展契機。隨著技術(shù)的發(fā)展，移動和固話在網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)層和組織機構(gòu)三個層面上加速融合。在不遠的將來，無繩、蜂窩、固定和專用網(wǎng)可能合并，從而給這一領(lǐng)域帶來更多的先進的增值業(yè)務(wù)。二者的融合，對于傳統(tǒng)的通信公司提高資金和技術(shù)的利用率，吸引用戶和充分挖掘市場潛力具有重要的意義。如果固話運營商能抓住固話和移動融合的技術(shù)契機，將可以有效地防止用戶流失，大幅增加業(yè)務(wù)收入。
SP看好企業(yè)級市場一位服務(wù)商認為，由于不具備移動的某些優(yōu)勢，固定網(wǎng)增值業(yè)務(wù)一定要另辟蹊徑。
國安創(chuàng)想另辟的蹊徑是做企業(yè)級用戶。汪海認為，盡管國內(nèi)的運營商已經(jīng)意識到僅提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)不夠，還要進行資源整合，但目前固網(wǎng)針對企業(yè)做的整合相對較弱，對企業(yè)級用戶開發(fā)還不夠。而事實上，企業(yè)級市場才是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)這個金礦中的金礦。已經(jīng)有很多SP把企業(yè)用戶的開拓作為固網(wǎng)增值發(fā)展的一個重要方向。
更有專家預(yù)測，2005年和2006年將是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)企業(yè)級市場的快速發(fā)展期，因此要適時把握進入的契機。
國安創(chuàng)想認為，從更好滿足用戶需求的角度看，現(xiàn)有固話功能的延伸可以發(fā)展出許多增值業(yè)務(wù)，如去電翻查、號碼儲存、固話短信等。固話運營商業(yè)務(wù)經(jīng)營重點應(yīng)從單純增加用戶數(shù)量轉(zhuǎn)移到增加每用戶消費收入的角度上，增加對集團客戶和高端用戶的爭奪。在業(yè)務(wù)開展模式上，要積極培育、建立、完善固定電話業(yè)務(wù)上的價值鏈，探索與內(nèi)容提供商等第三方開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合作模式，培育新的業(yè)務(wù)增長點。盡管國內(nèi)和國外在通訊技術(shù)上存在一定差距，但用戶需求不存在差距。而國內(nèi)目前對用戶需求的挖掘還遠遠不夠。
汪海舉了國外IP專線市場的例子，從花費比例來看，國外企業(yè)用戶在普通網(wǎng)絡(luò)和IP專線租用上的花費比例是1 ：1 ，而國內(nèi)企業(yè)用戶的花費比例是10：1.可見，僅在IP專線一個很小的細分市場，就有很多的商業(yè)機會有待挖掘。
關(guān)鍵是打破以產(chǎn)品為中心國安創(chuàng)想認為，電信行業(yè)的發(fā)展正在呈現(xiàn)兩大趨勢：
一是通信與IT走向融合。主要表現(xiàn)在，一方面，通信技術(shù)與IT技術(shù)的融合；另一方面，企業(yè)對通信服務(wù)和IT服務(wù)的需求也逐步統(tǒng)一和融合。
二是個性化、差異化的市場細分。例如很多電信增值服務(wù)正開始以客戶為中心，以量身定做的解決方案協(xié)助用戶將復(fù)雜的問題簡單化。
汪海認為，后一個趨勢對于SP來說格外值得關(guān)注。因為很難再有像短信那樣以產(chǎn)品為中心帶動用戶需求并且很出彩的應(yīng)用出現(xiàn)了，如果冷靜地分析，不難發(fā)現(xiàn)，SP增加市場份額，贏得客戶的關(guān)鍵是基于用戶的需求做開發(fā)，甚至要有一些個性化的定制服務(wù)。
另一位專注電信應(yīng)用開發(fā)的IT方案商認為，對增值業(yè)務(wù)的做法，IT方案商也在改變。過去方案商是靠技術(shù)帶動，研發(fā)出一個什么內(nèi)容，拿給運營商，然后再由運營商來推�，F(xiàn)在變了，是在基于用戶的關(guān)注點來做增值業(yè)務(wù)，看用戶需要什么。
綜觀整個國內(nèi)固網(wǎng)增值市場，目前介入的公司還不多，競爭還夠充分，業(yè)務(wù)種類也比較單一。但是隨著國外運營商和SP的進入以及移動運營商對固網(wǎng)增值市場的覬覦，這一市場的競爭態(tài)勢必然會越來越激烈。
一個最鮮明的信號就是去年兩“視通”的對壘。2003年SARS期間，中國聯(lián)通因推出“寶視通”業(yè)務(wù)而使通話業(yè)務(wù)上漲100%. 但緊隨其后，上海電信也推出了類似的“新視通”業(yè)務(wù)。
在固網(wǎng)運營商向移動領(lǐng)域擴張的同時，移動運營商也看好固網(wǎng)增值市場，而隨著技術(shù)的融合，運營商向“全業(yè)務(wù)”發(fā)展也成為一種趨勢，并必將為增值業(yè)務(wù)市場帶來新的契機。
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