分析：彩鈴業(yè)務在固網(wǎng)上的出路在哪里？
2004/08/10
隨著中國電信業(yè)改革的不斷深入，無論是基礎電信業(yè)務還是增值電信業(yè)務都將形成一個多元化的市場競爭格局。國內(nèi)各電信運營商已意識到競爭的壓力，開始把提高服務能力作為核心競爭力，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務競爭上來。為此，電信運營商準備向市場推出一系列個性化的電信增值業(yè)務。據(jù)統(tǒng)計，新業(yè)務能使運營商的ARPU值提升5—10元，整個通信產(chǎn)業(yè)就會趨之若鶩。彩鈴毫無疑問就是這樣的業(yè)務。
移動運營商開展的彩鈴業(yè)務大家已不陌生，而在固網(wǎng)上開展彩鈴業(yè)務卻讓人有新奇之感。前不久，高凌信息彩鈴系統(tǒng)(NGL04CRBT)在河南通信漯河分公司臨潁實驗局的成功開通，為固話運營商開展此項增值業(yè)務提供了系統(tǒng)平臺，在河南開業(yè)界之先河，并迅速形成了市場轟動和連帶效應。
作為系統(tǒng)開發(fā)商和通信行業(yè)的先行者，珠海高凌信息科技有限公司早在數(shù)月前就組織專人開發(fā)自有知識產(chǎn)權(quán)的彩鈴系統(tǒng)——NGL04CRBT。系統(tǒng)由業(yè)務接入平臺和業(yè)務服務器兩大部分組成，提供語音接入服務碼或互聯(lián)網(wǎng)自助服務、選擇定制個性回鈴和多種個性化彩鈴音及語音分類功能。系統(tǒng)服務器采用雙高檔服務器，處理快速穩(wěn)定。平臺可以靈活擴充用戶容量，并可以根據(jù)當?shù)貙嶋H的電話網(wǎng)絡實現(xiàn)彩鈴業(yè)務�？梢詮V泛應用于固定電話網(wǎng)、小靈通網(wǎng)和移動通信網(wǎng)，為用戶提供個性化彩鈴業(yè)務。
目前，NGL04CRBT在臨潁開設的彩鈴系統(tǒng)試驗局點，運行平穩(wěn)，得到了局方認可。它個性化的時尚感覺吸引眾多客戶紛紛試用，都想親自感受一把固話彩鈴的時尚魅力，成為用戶宣揚自我個性的又一新方式，為了滿足客戶的個性化需求，局方甚至還專門開通了體驗電話。
彩鈴業(yè)務在固網(wǎng)上的出路何在？從技術上而言，必須承認固網(wǎng)上實現(xiàn)彩鈴業(yè)務比移動網(wǎng)上實現(xiàn)彩鈴業(yè)務具有更多的障礙，這些障礙不是來自于提供彩鈴業(yè)務的技術本身。固網(wǎng)彩鈴技術與移動網(wǎng)彩鈴技術基本相同，而在移動網(wǎng)上的成功應用也證明了這種技術是成熟的。障礙來自于對現(xiàn)網(wǎng)推廣該技術的難度。首先，彩鈴業(yè)務是一種被叫觸發(fā)業(yè)務，無法像預付費、一號通等主叫觸發(fā)業(yè)務那樣由發(fā)端局加撥或預置業(yè)務接入碼導向智能網(wǎng)平臺處理，而必須由端局交換節(jié)點提供被叫業(yè)務觸發(fā)和呼叫路由重選功能。在移動網(wǎng)上由于所有的MSC本身就是智能網(wǎng)SSP節(jié)點，因此可很容易地提供這兩項功能；而固網(wǎng)上根據(jù)調(diào)查大部分端局交換設備都不具備這兩項功能，必須打軟件補丁甚至進行軟件升級才能提供。其次，從提供業(yè)務控制的網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)量來看，移動網(wǎng)具備天然優(yōu)勢，而固網(wǎng)的一個本地網(wǎng)就有幾十至幾百個交換局，每個交換局都需要進行軟件打補丁或升級，這對每運營商而言都是一個龐雜而不愿面對的工作。
但技術問題終究只是障礙而已，隨著固網(wǎng)本地網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化和集中網(wǎng)管平臺的不斷完善，以及固網(wǎng)交換設備普遍為買方市場的大環(huán)境，運營商完全可在短時間內(nèi)以較低的成本來解決這一問題，因此固網(wǎng)上能否像移動網(wǎng)一樣成功地推廣彩鈴業(yè)務取決于固網(wǎng)運營商的決心和市場推廣模式。
首先，固網(wǎng)運營商充分認識到彩鈴業(yè)務背后的商機是最重要的。最新統(tǒng)計顯示，河南移動彩鈴客戶總數(shù)已經(jīng)超過90萬戶，在全國省級移動公司中居于首位。目前，在河南已顯示出“隨從效應”，在行政機關及電力、保險、旅游、新聞等行業(yè)遍地開花。作為區(qū)域內(nèi)的主導運營商，河南通信自然不會放棄任何機會，從本次在國內(nèi)固網(wǎng)運營商率先開通彩鈴試驗局就可窺見一斑。同時，固網(wǎng)運營商的加入無形中將彩鈴的整個市場空間擴大了一倍。據(jù)預測，到2005年彩鈴市場在中國將進入成熟期，按保守估計會有20%的電話用戶會成為彩鈴用戶，這部分用戶將會在設備制造、內(nèi)容與服務領域催生出數(shù)百億的市場需求。按照目前的資費標準，開通彩鈴業(yè)務用戶的ARPU值至少可以提升5元以上，這對中國運營商現(xiàn)有100元左右的ARPU值水平來講，確實十分可觀。
其次，運營商贏利模式從基于龐大的客戶群和想法設法提高通話量轉(zhuǎn)向通過提供增值業(yè)務來獲取可觀利潤已成為趨勢。
彩鈴業(yè)務的一個機會點在于，它是話音業(yè)務的一項增值服務。為挖掘現(xiàn)有網(wǎng)絡潛力、提高收入，數(shù)據(jù)增值業(yè)務成為拉抬日漸走低的ARPU值的最后法寶。彩鈴的出現(xiàn)，正是細分市場下個性化需求的集中表現(xiàn)，也正體現(xiàn)了我國通信市場“以人為本”和“服務指導技術”時代的臨近。很長一段時間以來，整個通信業(yè)界都把焦點匯聚到了數(shù)據(jù)業(yè)務上，指望數(shù)據(jù)業(yè)務能在話音業(yè)務飽和的今天提升ARPU值。但作為一項全新的話音業(yè)務，彩鈴卻做到了，而且它不像短信、呼叫轉(zhuǎn)移等業(yè)務那樣對原有語音業(yè)務有替代性，它所帶來的，完全是全新的收益，來自于新的營業(yè)范圍。
彩鈴業(yè)務帶給人的快樂感受同時來自于業(yè)務的主叫和被叫，使得該業(yè)務迅速為人們所知悉與注冊，運營商通過給人們帶來快樂而取得回報，通過彩鈴業(yè)務月租和個性化回鈴音定制費用的收取，有效提高了用戶的ARPU值。有觀點認為，隨著國內(nèi)增值服務市場的逐步發(fā)展，彩鈴業(yè)務將穩(wěn)步走向“盈利時代”。讓人們快樂并能讓運營商盈利的業(yè)務就是好業(yè)務，這是一個簡單而深遠的理念，也是運營商和系統(tǒng)開發(fā)商如高凌信息等，長期良好合作共同得出的寶貴經(jīng)驗。
從彩鈴業(yè)務本身而言，它面向的客戶群體主要為青年族群。
隨著用戶群的不斷壯大，大量低通話量甚至零通話量的低端用戶也越來越多地涌了進來。低端用戶比例的逐年增多導致了運營商在網(wǎng)絡升級、擴容方面的資金投入與收入間的比例失衡問題日漸加深。眾所周知，低端用戶向來對于價格相當敏感，他們通常會在月初做好當月的通信費預算，并嚴格控制每次通電話的時長，但對于可編入預算的一次性支出卻并不反感。彩鈴每月的服務費只有5到10元，完全在他們的承受范圍之內(nèi)�，F(xiàn)階段的低端用戶中大部分是青年族群，對自我的展示與個性的張揚有著極大的需求，彩鈴業(yè)務無疑是他們展示自我、張揚個性最佳的時機。他們對新鮮事物的接收能力極強，并且還可以感染身邊的親人、朋友加入其中。這也是彩鈴能在青年族群中快速蔓延的原因之一。
我們有理由堅信，隨著彩鈴業(yè)務的不斷發(fā)展，及版權(quán)、內(nèi)容制訂、安全等方面上的不斷完善，彩鈴業(yè)務極有可能發(fā)展成為一個巨大的市場，成為一個語音增值業(yè)務的典范，我們更對固網(wǎng)彩鈴業(yè)務大有作為毫不懷疑。市場上沒有絕對的常勝，隨著通信市場上話費不斷下調(diào)，洗牌運動“洗”到了增值業(yè)務領域。話音業(yè)務曾經(jīng)低靡，卻憑著彩鈴的出現(xiàn)而再次風光。好玩、易用、個性十足的彩鈴業(yè)務，不僅迎合了現(xiàn)代人崇尚自我獨立、希望與眾不同的特性，也讓運營商和內(nèi)容提供商們找到了新的發(fā)展空間。同時，這項業(yè)務與移動網(wǎng)或者固定網(wǎng)沒有直接的關系，中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通等固網(wǎng)運營商同樣可以啟動這一業(yè)務，這對尋求突破的固網(wǎng)運營商來說，是一個十分誘人的機會。
為了提供有力的證據(jù)來說服投資者，曾有人分別在江蘇、廣州等地就彩鈴業(yè)務做了一個大范圍的調(diào)查活動，調(diào)查結(jié)果顯示，兩地有申請意向的用戶就達到了75%以上。而在北京地區(qū)，僅在去年5～10月內(nèi)，注冊申請彩鈴的用戶就達到了20萬人次，其中主體人群在16～28歲之間。用不了多久，或許彩鈴就已不再是手機的專利，別人撥打您的固定電話時，您同樣能聽到自己編輯的個性化鈴聲。
彩鈴成功的曙光帶給我們新的思索：我們看問題的出發(fā)點是否應該從業(yè)務本身轉(zhuǎn)移到用戶的需求上，如果我們不從話音或者數(shù)據(jù)業(yè)務本身的發(fā)展空間去探討通信產(chǎn)業(yè)的未來，而是從用戶的需求去挖掘業(yè)務的潛力，去迎合用戶的需求并適時滿足，我們的思路將少受局限，未來也就更加寬廣，固網(wǎng)彩鈴的業(yè)務也就大有作為。
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