內(nèi)容管理-電信業(yè)增值服務(wù)的引擎
Interwoven 中國(guó)區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理 張穎
2004/08/25
經(jīng)過(guò)了上個(gè)世紀(jì)90年代中期開始的飛速發(fā)展，目前電信企業(yè)的話費(fèi)收入呈飽和狀態(tài)，收益增長(zhǎng)速度逐漸放緩。為此，電信運(yùn)營(yíng)商將目標(biāo)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，希望借助提供增值服務(wù)，贏取未來(lái)市場(chǎng)。電信運(yùn)營(yíng)商主要面臨如下挑戰(zhàn)：
1. 多種格式、類型數(shù)據(jù)聚集：內(nèi)容類型多樣，包括圖片、文字、音頻、視頻等。運(yùn)營(yíng)商需要將數(shù)以萬(wàn)計(jì)不同格式的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成為規(guī)定的格式，工作量極其繁重。
2.內(nèi)容供應(yīng)商管理：運(yùn)營(yíng)商不僅是單純從一個(gè)提供商處獲得內(nèi)容信息，而每個(gè)提供商提供的內(nèi)容也不限于單一類型。如何管理好這些內(nèi)容來(lái)源？
3. 內(nèi)容的增值管理：為了提供更高層次、更靈活多變的增值內(nèi)容，電信運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必需要在數(shù)據(jù)“上線”之前，通過(guò)多種方式充分地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行增值處理，如：數(shù)據(jù)打包、元數(shù)據(jù)管理等。
4. 內(nèi)容的審核發(fā)布流程：內(nèi)容信息發(fā)布需要經(jīng)過(guò)審批，人工審批容易導(dǎo)致拖延、遺漏以及責(zé)任不清等問(wèn)題，也會(huì)延誤商機(jī)。而海量?jī)?nèi)容信息的人工發(fā)布也容易造成混亂和錯(cuò)誤，引起用戶投訴。
5. 現(xiàn)有內(nèi)容的附加值：數(shù)據(jù)價(jià)值帶來(lái)的利潤(rùn)才是未來(lái)電信企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。舉個(gè)例子：A超市銷售卷心菜1元/公斤，B超市經(jīng)過(guò)清洗等初加工后可能賣到1.2元/公斤，C超市將卷心菜切絲后，配以其他蔬菜絲制成沙拉原料出售，不但提高了價(jià)格，還增加了其他產(chǎn)品的銷售量。
Interwoven是一家長(zhǎng)期致力于新一代企業(yè)內(nèi)容管理產(chǎn)品平臺(tái)的跨國(guó)公司。目前，全球共有近3000家企業(yè)采用該公司產(chǎn)品。針對(duì)電信業(yè)的挑戰(zhàn)，Interwoven提供了專門針對(duì)移動(dòng)、固網(wǎng)以及Internet應(yīng)用的增值應(yīng)用解決方案。為電信運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)包括處理、管理、智能化、生產(chǎn)、發(fā)布等環(huán)節(jié)流水線的內(nèi)容增值加工廠。
1. 處理：Interwoven電信內(nèi)容增值解決方案提供了不同類型內(nèi)容的模版，內(nèi)容提供商可以以填空方式完成內(nèi)容提交。系統(tǒng)可以自動(dòng)收集信息，并完成同一類別內(nèi)容信息格式的統(tǒng)一工作。
2. 管理：分類好的內(nèi)容信息自動(dòng)被傳遞到相應(yīng)的部門進(jìn)行審核，只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的內(nèi)容才能進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。Interwoven電信內(nèi)容增值解決方案還提供版本控制機(jī)制，可以隨時(shí)恢復(fù)到之前的任何版本。
3. 智能化： Interwoven電信內(nèi)容增值解決方案能將內(nèi)容信息按照指定要求分類，并自動(dòng)獲取作者、來(lái)源、主要內(nèi)容等元數(shù)據(jù)，可供用戶在下載時(shí)使用，也為運(yùn)營(yíng)商對(duì)內(nèi)容的管理、搜索提供了強(qiáng)大的支持。運(yùn)營(yíng)商還可以通過(guò)元數(shù)據(jù)建立不同類型內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，可以推出相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，如同時(shí)下載電影《十面埋伏》的主題曲鈴聲和畫面屏保的用戶可以享受一定折扣等。
4. 生產(chǎn)：Interwoven提供了測(cè)試環(huán)節(jié)，可以展現(xiàn)出內(nèi)容信息最終被下載到用戶端的狀態(tài)，以便運(yùn)營(yíng)商及時(shí)調(diào)整、修改內(nèi)容信息。
5. 發(fā)布：Interwoven電信業(yè)內(nèi)容增值解決方案提供了強(qiáng)大的發(fā)布功能。系統(tǒng)按照預(yù)先設(shè)定的時(shí)間，將每一個(gè)信息內(nèi)容發(fā)送至某個(gè)或多個(gè)服務(wù)器的指定位置。對(duì)于已發(fā)布信息，只需要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單設(shè)置，數(shù)秒鐘即可自動(dòng)完成對(duì)數(shù)百個(gè)圖片或鏈接的修改。
綜上所述，Interwoven電信業(yè)內(nèi)容增值解決方案能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)包括信息采集、分類、審核到發(fā)布的增值內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，不但可以提高內(nèi)容信息的處理效率，更為通過(guò)提供關(guān)聯(lián)服務(wù)等方式提高收益、開創(chuàng)新市場(chǎng)提供可能性，成為推動(dòng)電信企業(yè)提供個(gè)性化增值服務(wù)的強(qiáng)大引擎。
賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)