電信增值業(yè)務(wù)市場升級必須破解三道難題
徐超
2004/09/15
中國的電信增值業(yè)務(wù)市場正在快速的增長，經(jīng)過10多年的時間，增值業(yè)務(wù)市場從無到有、從小到大，取得了驕人的發(fā)展成績。特別是最近2年時間，隨著電信業(yè)務(wù)市場改革開放不斷的深入，增值業(yè)務(wù)市場進(jìn)入了前所未有的高速成長時期。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，在這個快速增長的市場中既存在著無限的商機，也存在著一些問題，其中最值得關(guān)注的是：基礎(chǔ)運營商與增值服務(wù)商及產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)如何協(xié)調(diào)發(fā)展；如何降低客戶的投訴；如何鼓勵和保護(hù)企業(yè)的創(chuàng)新以及版權(quán)的保護(hù)和糾紛處理等問題。這些問題正橫亙在增值服務(wù)市場升級發(fā)展的道路上。
整合產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)平衡發(fā)展
為了破解這三道難題，打開增值業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的閥門，研究增值業(yè)務(wù)發(fā)展的具體方向，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會召開了“第三屆電信增值業(yè)務(wù)國際論壇”，來自信息產(chǎn)業(yè)部、業(yè)內(nèi)專家、基礎(chǔ)運營商和增值服務(wù)商的代表進(jìn)行了共同的探討。整合產(chǎn)業(yè)鏈和創(chuàng)新合作成為與會代表的一致共識。
中國網(wǎng)通楊曉春認(rèn)為，整個電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使得電信增值業(yè)務(wù)的運營模式發(fā)生了變革。電信業(yè)務(wù)的運營模式逐漸從自主經(jīng)營走向開放式合作。其中表現(xiàn)最突出的就是產(chǎn)業(yè)鏈的變化，由運營商提供全部的網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變成為運營商和產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)一起提供網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用增值業(yè)務(wù)的結(jié)合。
另外，電信增值業(yè)務(wù)的繁榮也使電信行業(yè)原有的狹窄的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生巨變。增值業(yè)務(wù)的“電信”色彩越來越淡，原來的運營商、設(shè)備商制造之外，來自其他行業(yè)的選手們紛紛登場，出演虛擬運營商、服務(wù)/內(nèi)容提供商、設(shè)備提供商等重要的角色，增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域也將上演新的競爭與合作。如在彩鈴、電話QQ等語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，CTI行業(yè)就對傳統(tǒng)的交換機廠商們發(fā)起了強勁的挑戰(zhàn)。
規(guī)范市場實現(xiàn)健康發(fā)展
增值業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了主體的多元化，帶來了競爭的多樣化，但同時也產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響。信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長趙志國認(rèn)為，對增值業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題必須要有一個客觀、公正的認(rèn)識�？偟膩碚f經(jīng)營者法律意識、誠信意識、社會的責(zé)任意識還比較欠缺。違規(guī)、違法經(jīng)營行為還是時有發(fā)生。這些對增值業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展非常不利。
從目前來看，少數(shù)的信息服務(wù)經(jīng)營者存在唯利是圖的情況，通過互聯(lián)網(wǎng)或者手機短信，或者電話信息服務(wù)臺，向用戶提供淫穢、色情信息。這種經(jīng)營行為敗壞了社會風(fēng)氣，也在一定程度上影響了青少年的成長。面對這種情況，監(jiān)管者的責(zé)任就是如何通過有效的管理徹底的取消這些負(fù)面的東西。
此外，少數(shù)經(jīng)營者未明確和完善用戶服務(wù)規(guī)則，誤導(dǎo)用戶，造成短信陷阱等社會不良影響。這也是監(jiān)管者關(guān)注的問題。因為在某種意義上講，這種行為破壞了消費者的消費期望或者消費預(yù)期，在一定程度上損害了整個行業(yè)的信心。
繁榮是一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的硬指標(biāo)，但是健康、誠信是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軟指標(biāo)。只有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)同時具備，我們這個產(chǎn)業(yè)才是健康、有序、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)采取了一些措施，在今年4月份下發(fā)了關(guān)于規(guī)范短信有關(guān)問題的通知，還有打擊淫穢色情網(wǎng)站，打擊淫穢色情聲訊服務(wù)等行動也將展開。這一系列活動的目的，就是使增值電信業(yè)務(wù)市場有一個健康、規(guī)范的秩序，這樣才能夠使經(jīng)營者在這里面得以健康的發(fā)展。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)良性發(fā)展
在增值業(yè)務(wù)的發(fā)展中一直存在這樣的問題，即業(yè)務(wù)增長點過于單一。從目前來看，市場上真正做大的業(yè)務(wù)其實還是短信業(yè)務(wù)，已經(jīng)達(dá)到了上百億元的規(guī)模，其他增值業(yè)務(wù)和短信相比規(guī)模仍然很小。很多增值業(yè)務(wù)提供商的業(yè)務(wù)中，短信往往超過全部增值業(yè)務(wù)的80%。在增值業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，新業(yè)務(wù)的開發(fā)至關(guān)重要。可以說，新業(yè)務(wù)是整個增值服務(wù)市場不斷發(fā)展的源泉。
短信、彩信、彩E、手機銀行、移動游戲、移動定位等新業(yè)務(wù)、使電信增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新由概念逐步推向務(wù)實。增值業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)三大特征：語音和數(shù)據(jù)融合的緊密度增強；統(tǒng)一的平臺下進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)；產(chǎn)業(yè)鏈推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)發(fā)展。
面對越來越放松的管制環(huán)境、良好的技術(shù)環(huán)境、多元化的市場環(huán)境，增值業(yè)務(wù)仍然面臨著創(chuàng)新的難題。國內(nèi)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈必須從戰(zhàn)略角度上重視創(chuàng)新的問題，只有不斷創(chuàng)新才能給增值業(yè)務(wù)一個清晰的未來。
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