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加快資源整合繁榮增值業(yè)務

2005/06/03

　　在電信市場競爭越來越激烈的今天，電信增值業(yè)務以其實用性和便利性，越來越被廣大客戶認同和接受，而成為各大電信運營商鐘情的“香餑餑”。如何將其作為電信企業(yè)在市場競爭中長盛不衰的收入增長點，使其持續(xù)快速發(fā)展呢？筆者認為加大電信資源的有效整合，才能進一步促進增值業(yè)務的快速增長。

充分利用電信增值業(yè)務特性，做好企業(yè)內部網(wǎng)絡平臺的有效整合。

　　電信增值業(yè)務與傳統(tǒng)電信業(yè)務相比，以其滿足用戶個性化需求，內容豐富，業(yè)務開通便捷、質優(yōu)、價廉等特點，已越來越受到眾多用戶的推崇和青睞。從業(yè)務層面上來看，增值業(yè)務從開發(fā)到投入應用，具有投資少、資金回收期短、回報率高、政策障礙小等諸多優(yōu)點。但在當前快節(jié)奏下的信息時代，增值業(yè)務必須充分適應社會大眾消費取向，才能生存、立足。為此，應充分利用電信增值業(yè)務特性，做好企業(yè)內部網(wǎng)絡平臺的有效整合。在固網(wǎng)、無線市話網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)三大網(wǎng)絡中，江蘇電信已開發(fā)出了一批有特色的增值業(yè)務，并對其中的一些業(yè)務作了整合，例如，互聯(lián)網(wǎng)平臺與無線市話網(wǎng)的短信業(yè)務整合，通過短信業(yè)務的應用，挖掘了互聯(lián)網(wǎng)與無線市話網(wǎng)的業(yè)務潛力。另外，對一些傳統(tǒng)的增值業(yè)務，如聲訊電話業(yè)務，可以進一步促進互聯(lián)網(wǎng)與固網(wǎng)的整合，通過在互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站開辦信息發(fā)布欄，提供諸如房屋買賣、汽車市場、婚介交友、人才供求信息等內容，來激發(fā)用戶的聲訊業(yè)務消費。目前，泰州和興化電信在這方面已作出了有益的嘗試，他們分別在泰州信息港、興化市政府門戶網(wǎng)站上開辟了百姓生活欄目，將聲訊業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務進行了有效整合，較好地提高了聲訊業(yè)務收入。但不少地區(qū)還只限于收取電信運營商自己的業(yè)務費用，通過資源整合，完全可以利用電信強大且分布寬廣的電話收費系統(tǒng)為廣大客戶提供支付增值類業(yè)務的多種服務，提高電信增值業(yè)務的效能和效益。

致力于開發(fā)客戶、品牌和特色業(yè)務資源，組合滿足個性化需求的綜合信息服務。

　　增值業(yè)務必須根據(jù)用戶的個性化需求，及時開發(fā)出滿足用戶各類需要的綜合信息業(yè)務類型。中國電信通過多年來的經(jīng)營，已經(jīng)擁有了規(guī)模巨大的客戶群，如何開發(fā)并充分利用這一客戶資源，使他們在使用傳統(tǒng)業(yè)務的同時，亦樂意使用新的增值業(yè)務呢？這就需要探索滿足客戶對增值業(yè)務的個性化需求，制訂相應的優(yōu)惠政策，以激發(fā)其使用興趣和熱情。江蘇電信推出了集固定電話、寬帶、小靈通、來電顯示和互聯(lián)星空等多種電信業(yè)務為一體的“親情無限”、“信息家庭”和“幸福家庭”等“全家�！毕盗刑撞�，分別確定了不同的月基本資費，并分別相應贈送一定的通話費、上網(wǎng)時長和信息費；同時通過“金卡”、“銀卡”電信用戶的分類，針對不同持卡用戶使用傳統(tǒng)和增值業(yè)務量的多少，亦相應給予不同程度的優(yōu)惠。這些組合業(yè)務的推出，較好地激發(fā)了相關用戶使用電信業(yè)務的興趣。

　　有效拓展增值業(yè)務，還應利用好電信的品牌資源。通過建設統(tǒng)一的增值業(yè)務支撐平臺和服務體系，實現(xiàn)業(yè)務品牌的統(tǒng)一和增值業(yè)務的系統(tǒng)化管理；通過細分客戶群，根據(jù)用戶年齡層次、消費水平、職業(yè)特點，將增值業(yè)務細分為不同的業(yè)務品牌。如在聲訊業(yè)務方面，增強一些火車、汽車、飛機航班時刻表查詢和醫(yī)藥咨詢等實用性業(yè)務內容的開發(fā)力度。目前，江蘇連云港電信已經(jīng)和連云港火車站達成協(xié)議，利用該火車站話務人力資源匱乏無法應對話務量的需求，將該站的列車問訊電話改為16822168，并在114臺公布該問訊號碼，取得了成功；在互聯(lián)網(wǎng)內容應用方面，除了考慮教學、求醫(yī)群體，分別開辦遠程教學、遠程醫(yī)療等項目內容外，還可以考慮為老人和婦女開發(fā)醫(yī)藥健康、家政服務、家庭烹飪等互聯(lián)網(wǎng)應用內容。在網(wǎng)絡接入、計費管理等應用方面，強調品牌化管理和運營，則可增加收入，減少業(yè)務流失，增強市場滲透力；在無線市話增值服務方面，“企信通”是個非常有前景的新業(yè)務，適時推動并推廣亦將能帶來較好的效果。

　　增值業(yè)務要得到長足拓展，還必須開辟新市場，挖掘不斷涌現(xiàn)的新客戶。電信運營商應充分挖掘并利用增值業(yè)務其本身的特色，組合成滿足客戶個性化需求的各類套餐，讓相關客戶樂意享用。如在短信業(yè)務方面，考慮目前的市場情況，除了傳統(tǒng)的定制短信、點對點短信，可以開發(fā)出一些適合集團客戶使用的增值業(yè)務套餐。針對休假、出差或脫產學習的企事業(yè)員工，在不方便上網(wǎng)的情況下，通過發(fā)送短信或撥打為企事業(yè)定制統(tǒng)一接入號的聲訊電話方式，了解企事業(yè)最新信息和工作、學習日程，以縮短員工了解工作和學習等最新變動情況的時間�；蛘呗�(lián)合軟件商如騰訊QQ，根據(jù)BQQ在企業(yè)廣泛使用的現(xiàn)狀，在BQQ上開發(fā)短信互通功能，方便企業(yè)內部聯(lián)系。通過這些新業(yè)務的組合開發(fā)，在提高企業(yè)增值業(yè)務收入的同時，也就會在一定程度上提高業(yè)務黏性，增強用戶忠誠度，使增值業(yè)務得到長效發(fā)展。

積極借助下一代網(wǎng)絡發(fā)展架構，構建跨企業(yè)的網(wǎng)絡融合業(yè)務平臺。

　　實現(xiàn)增值業(yè)務服務個性化、簡易化，單單依靠某個運營商一己之力顯然不夠。增值業(yè)務的核心就是信息，能夠吸引用戶樂此不疲地長時間接受并使用增值業(yè)務的動力并不是網(wǎng)絡接入本身，而是通過網(wǎng)絡接入所獲得的信息及其信息傳遞所產生的價值。這樣，由運營商搭臺，經(jīng)聯(lián)合增值業(yè)務產業(yè)上下游的內容提供商、終端制造商的有效運作，才能為用戶提供個性化解決方案，提升增值業(yè)務產業(yè)的價值和效益。因此，引導和加強增值業(yè)務產業(yè)鏈上下各環(huán)節(jié)的緊密合作，實現(xiàn)其良性互動，應該是運營商順應增值業(yè)務市場環(huán)境變化，且使其快速、長效發(fā)展的最理想的方式。如果運營商能積極借助于下一代網(wǎng)絡發(fā)展的架構，構建跨企業(yè)的網(wǎng)絡融合業(yè)務平臺的話，電信增值業(yè)務的貢獻率將大幅度提高，從而促進增值業(yè)務整體發(fā)展。下一代業(yè)務平臺的目標體系架構如何？現(xiàn)有業(yè)務平臺發(fā)展思路如何？國外有許多值得我們借鑒的成功范例，企業(yè)應從有利于電信用戶享受到更加全面、更為快捷的綜合信息服務入手，整合固定網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡的各自優(yōu)勢，打破各單個網(wǎng)的局限性，彌補各單個網(wǎng)的欠缺和不足，首先從IP傳送層面進行融合，進而在更多的網(wǎng)絡層面融合，從而以達到統(tǒng)一賬號、統(tǒng)一消息、綜合視訊、綜合VPN，實現(xiàn)“一號通”和信息“無障礙、無縫隙、無時差”傳遞等目的。這樣，電信增值業(yè)務才能更加便利于廣大客戶，才能實現(xiàn)完全意義上的長效、快速、持續(xù)發(fā)展。

中國信息產業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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