UMS統(tǒng)一消息服務(wù) Email在3G環(huán)境的應(yīng)用發(fā)展
徐澄
2005/10/31
統(tǒng)一消息服務(wù)(Unified Messaging Service)的概念早在2000年初就已經(jīng)提出,但卻因為早期環(huán)境、技術(shù)和運營方式的局限,無法形成良好的產(chǎn)業(yè)市場和廣泛的應(yīng)用,F(xiàn)在,隨著3G蓄勢待發(fā),各種先進(jìn)通信方式的普及、消息技術(shù)手段的提升,讓統(tǒng)一消息服務(wù)的市場化成為了可能。統(tǒng)一消息服務(wù)綜合了互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)語音、傳真、移動消息處理和未來流媒體視頻等靈活的訪問方式,將會成為3G的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
今年,香港SUNDAY移動已經(jīng)成功在其3G網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)了商用的統(tǒng)一消息系統(tǒng),為其用戶集成提供電子郵件、短信郵件、WAP郵件、傳真郵件、電話留言和將來的視頻郵件等統(tǒng)一消息服務(wù)。據(jù)悉香港的電信盈科也在計劃部署其全新的統(tǒng)一消息服務(wù)以取代原有的語音信箱。我國內(nèi)地在未來3年內(nèi),也將開始逐步建設(shè)3G的網(wǎng)絡(luò),我國運營商架設(shè)統(tǒng)一消息系統(tǒng)的契機已經(jīng)到來。
統(tǒng)一消息服務(wù)的概念
統(tǒng)一消息服務(wù)是一種消息集成處理的服務(wù),它集成各種消息類型,并提供客戶通過各種不同的網(wǎng)絡(luò)訪問方式管理消息的功能?蛻艨梢宰杂傻剡x擇身邊最便捷的終端設(shè)備來進(jìn)行操作;而以往各自獨立的郵件服務(wù)、留言服務(wù)、傳真服務(wù),需要用戶申請并使用不同的設(shè)備訪問不同的服務(wù)。
基于郵件平臺的解決方案
電子郵件在各大運營商中是基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),擁有龐大的用戶群。特別是各大運營商基于手機號碼或是小靈通號碼的電子郵件服務(wù),已經(jīng)擁有了大量的用戶。在這種用戶環(huán)境下,基于郵件服務(wù)建立統(tǒng)一消息服務(wù)是一種快速的低成本的方式。并可以使得統(tǒng)一消息系統(tǒng)立刻擁有大量的用戶。
基于電子郵件平臺的統(tǒng)一消息解決方案,是將各種不同類型的消息都轉(zhuǎn)換成郵件集中存儲,通過電子郵件引擎實現(xiàn)消息的篩選、投遞和轉(zhuǎn)發(fā),通過不同訪問通道訪問消息的時候自動適配轉(zhuǎn)換消息格式。用戶電話呼叫,可以通過聲訊互動技術(shù)(IVR)來操作郵箱,系統(tǒng)通過TTS文本語音將郵件轉(zhuǎn)換給用戶朗讀,通過電話錄音形成電話語音信箱服務(wù);郵件通過文件到傳真的轉(zhuǎn)換,用戶可以使用傳真機收取普通郵件,反之也可以用郵箱接收傳真;通過無線的WAP、SMS、MMS終端,用戶還可以在移動中隨時訪問統(tǒng)一消息服務(wù);通過3G流媒體終端,還可以進(jìn)行視頻留言管理;在互聯(lián)網(wǎng)上采用電腦訪問方式實現(xiàn)復(fù)雜的統(tǒng)一消息管理操作。結(jié)合先進(jìn)的消息推送技術(shù)(PUSH Mail),實現(xiàn)郵件、留言、傳真、漏話等通知,增加統(tǒng)一消息服務(wù)的應(yīng)用性。
統(tǒng)一消息系統(tǒng)由于可以利用電話網(wǎng)絡(luò),所以它將進(jìn)一步增強電子郵件的功能。提供更完善的通知方式,例如使用電話通知郵件;提供更多的郵件轉(zhuǎn)發(fā),例如將郵件轉(zhuǎn)發(fā)至傳真機。這些都將進(jìn)一步提升郵件服務(wù)的質(zhì)量。
運營商如何運營統(tǒng)一消息
統(tǒng)一消息服務(wù)可以作為傳統(tǒng)語音服務(wù)的增值服務(wù)。將傳統(tǒng)的語音郵箱服務(wù)合并到統(tǒng)一消息服務(wù),作為一個子服務(wù);而電子郵件、傳真郵件服務(wù)、各種通知服務(wù),通過給用戶與電話號碼相同的統(tǒng)一消息服務(wù)號碼,就能夠享受具有同號的電子郵件、語音留言、視頻留言、傳真郵件、WAP郵件、PDA終端郵件訪問等多項統(tǒng)一消息服務(wù),實現(xiàn)消息服務(wù)的“一號通”,這對用戶將有非常大的吸引力。
統(tǒng)一消息服務(wù)各種不同訪問方式的綜合互補將帶來大量的業(yè)務(wù)量和收益,如電話留言和漏話通知可以提高電話呼叫的成功率,普通郵件收發(fā)方式讀取留言可以增加留言的讀取率,WAP PUSH消息可以增加WAP的使用率。
需要指出的是,統(tǒng)一消息系統(tǒng)可以同時支持統(tǒng)一消息服務(wù)和普通的電子郵件服務(wù)。一個平臺兩種業(yè)務(wù)無疑進(jìn)一步提高了運營商利潤。
市場前景
隨著3G的日益臨近,統(tǒng)一消息系統(tǒng)將憑借其獨有的優(yōu)勢在3G業(yè)務(wù)中占據(jù)重要的地位。據(jù)CNNIC的統(tǒng)計結(jié)果顯示,截止到2005年7月,中國上網(wǎng)人數(shù)已超過1億,平均每個上網(wǎng)用戶擁有1.6個電子郵件地址,而中國的無線通信用戶數(shù)量更是接近4億。運營商完全可以充分利用自身市場和用戶優(yōu)勢,借助3G的市場機遇,發(fā)展基于電子郵件的統(tǒng)一消息服務(wù),增加增值業(yè)務(wù)的收益。
通訊世界
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